O jogador depositou no casino, mas o valor não foi creditado na sua conta do casino, devido à rejeição da transacção. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Depositei 20 euros esta manhã de acordo com o skrill e meu banco aceitou o depósito, mas o cassino diz que foi recusado e será devolvido à minha conta em breve, infelizmente, aconteceu a mesma coisa comigo há alguns meses e a partir daí eu fui até hoje também não vi nada, então acho que o dinheiro não vem do chat ao vivo, sempre vem as mesmas respostas, então também não adianta, já perguntei várias vezes no chat para ser bloqueado, este pedido foi respondido com podemos oferecer-lhe um bônus, uma bochecha para mim
Caro XxxxxxxX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados.
Você poderia esclarecer se o depósito que você tentou fazer há um mês foi localizado e voltou para sua conta bancária ou não?
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás