O depósito do jogador não foi creditado, embora ele tenha fornecido um extrato bancário de seu pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player's deposit was not credited even though he provided a bank statement of his payment. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
O depósito do jogador não foi creditado, embora ele tenha fornecido um extrato bancário de seu pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de 400 € no dia 23/04 às 18h58, que o banco alega ter feito corretamente (retirando os fundos da minha conta bancária), enquanto o cassino afirma o contrário. Enviei todos os recibos de pagamento, mas o cassino não me credita o valor
I made a deposit of 400 € on 23/04 at 18.58, which the bank claims to have made correctly (by withdrawing the funds from my bank account), while the casino claims the opposite. I have sent all the payment receipts but the casino does not credit me the amount
Ho effettuato un deposito di 400€ il 23/04 alle 18.58, deposito che la banca sostiene di aver effettuato correttamente (prelevando i fondi dal mio bank account), mentre il casino sostiene il contrario. Ho inviato tutte le ricevute di pagamento ma il casino non mi accredita l'ammontare
Olá Guglielmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWildcasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava? Eles ainda estão analisando o caso ou já o fecharam?
Observe que pode levar alguns dias para receber o depósito se ocorrer um erro. Se você já forneceu o extrato bancário de seu pagamento, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que seu depósito seja creditado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Guglielmo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? When was the last time the casino responded to you and what was it about? Are they still looking into the case or did they close it already?
Please note that it might take up to few days to receive the deposit if such an error occurs. If you already provided the bank statement of your payment I believe it is only a matter of time before your deposit would be credited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Foi o primeiro depósito, depois fiz outros que deram certo. Mas foi o primeiro depósito.
Eles sempre me disseram que não receberam nenhum dinheiro, mas o banco me disse que foi bem-sucedido e eles não podem mais fazer nada para cancelá-lo. Na verdade, a transação foi contabilizada.
Contactei o casino hoje e a resposta é sempre a mesma: "não recebemos o dinheiro", apesar de lhe ter enviado relatórios e recibos de pagamento várias vezes. Recibos que também anexei nesta reclamação
It was the first deposit, then I made others that were successful. But it was the first deposit.
They have always told me that they have not received any money, but the bank has told me that it has been successful and they can no longer do anything to cancel it. In fact, the transaction was accounted for.
I contacted the casino today and the answer is always the same: "we have not received the money", despite having sent him reports and payment receipts several times. Receipts I have also attached in this complaint
È stato il primo deposito, poi ne ho fatti altri che sono andati a buon fine. Ma è stato il primo deposito.
Loro mi hanno sempre detto che non hanno ricevuto soldi, la banca invece mi ha detto che è andato a buon fine e non possono fare più nulla per annullarlo. Infatti la transazione è stata contabilizzata.
Ho contattato oggi il casino è la risposta è sempre la stessa: "non abbiamo ricevuto i soldi", nonostante gli abbia inviato più volte segnalazioni e le ricevute di pagamento. Ricevute che ho allegato anche in questo reclamo
Olá Guglielmo,
Você poderia fornecer a declaração para nós também? Se sim, envie para nikolas.b@casino.guru. Além disso, quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?
Hello Guglielmo,
Could you please provide the statement to us too? If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru. Also when was the last time the casino responded to you?
Obrigado Guglielmo pelas declarações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Guglielmo for the statements. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Você pode me dar o e-mail de Branislav ou dizer a ele para entrar em contato comigo por e-mail, para que eu possa lhe enviar todos os detalhes?
Obrigado
Can you give me Branislav's e-mail or tell him to contact me by e-mail, so that I can send him all the details?
Thanks
Puoi darmi la mail di Branislav oppure dirgli di contattarmi tramite mail, cosi da mandargli tutti i dettagli?
Grazie
Olá, Guglielmo,
Lamento saber da sua situação. Aqui está meu endereço de e-mail - branislav.b@casino.guru. No entanto, consegui revisar o e-mail com todos os anexos que você enviou ao meu colega Nick antes. Existem algumas discrepâncias nos horários das transações e também não consigo ver um histórico completo de transações da sua conta do cassino.
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do iWildcasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do iWildcasino,
Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador e nos fornecer uma explicação? Se entendi corretamente, deveria ter havido 2 depósitos feitos pelo jogador em 23 de abril de 2022.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Guglielmo,
I am sorry to hear about your situation. Here is my email address - branislav.b@casino.guru. However, I was able to review the email with all attachments you sent to my colleague Nick before. There are some discrepancies in the times of transactions and also I cannot see a complete transaction history from your casino account.
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite iWildcasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear iWildcasino Team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? If I understood it correctly, there should have been 2 deposits made by the player on April 23, 2022.
Thank you in advance for providing the information.
As discrepâncias são devido ao fuso horário, talvez. Porque na minha captura de tela sai 18,58, enquanto no iwildcasino 16,58. Tentei novamente fazer a transação, mas não tinha mais dinheiro porque o primeiro havia sacado o dinheiro da minha conta bancária mas não tinha creditado no site. Agora eu envio de volta todas as imagens precisas, apenas relacionadas a esta transação.
Também estou anexando a resposta e o extrato completo desses dias, com outras transações, no entanto, feitas em outros cassinos
The discrepancies are due to the time zone perhaps. Because on my screenshot it comes out 18.58, while for iwildcasino 16.58. I tried again to make the transaction, but I had no more money because the first had taken the money from my bank account but had not credited it on the site. Now I send you back all the precise images, only related to this transaction.
I am also attaching the answer and the complete statement of those days, with other transactions, however, made on other casinos
Le discrepanze sono dovute al fuso orario forse. Perché sul mio screenshot esce 18.58, mentre per iwildcasino 16.58. io ho riprovato a fare la transazione, ma non avevo più soldi perché la prima aveva preso i soldi dal mio conto bancario ma non li aveva accreditati sul sito. Ora ti rimando tutte le immagini precise , solo relative a questa transazione.
Allego anche la risposta e l'estratto conto completo di quei giorni, con altre transazioni però effettuate su altri casino
Obrigado pelas informações e dados. Infelizmente, não está completamente claro nos documentos fornecidos. Posso ver 2 pagamentos realizados da sua conta bancária feitos em 23 de abril de 2022 e 3 depósitos no histórico de transações da conta do cassino. Além disso, há um extrato bancário detalhado para o pagamento feito às 18h58. Nada mais apontando para o mesmo sobre o outro pagamento.
Portanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino e outros detalhes.
Thank you for the information and data. Unfortunately, it is not completely clear from the provided documents. I can see 2 realized payments from your bank account made on April 23, 2022, and 3 deposits in the casino account transaction history. Moreover, there is a detailed bank statement for the payment made at 18:58. Nothing else pointing to the same about the other payment.
Therefore, I would like to wait for the casino's response and other details.
Sim, existem outros pagamentos em outros cassinos. O que foi feito no Iwildcasino é o de 400 € a 19,58 / 16,58, dos quais também enviei a transação detalhada.
Nas outras fotos, estão todos os depósitos contabilizados naqueles dias, portanto, também em outros cassinos.
O pagamento em falta é o efectuado no dia 23/04 a 16,58 de 400€. Tentei vários depósitos no Iwildcasino porque depois que o primeiro não foi, tentei novamente, mas com apenas € 400 restantes na minha conta depois que eles os fizeram, os outros não puderam passar. Estou lhe enviando o extrato da conta desse dia mais a transação em detalhes
Yes, there are other payments on other casinos. What was done on Iwildcasino is that of 400 € at 19.58 / 16.58, of which I have also sent the detailed transaction.
In the other photos instead there are all the deposits accounted for in those days, therefore also on other casinos.
The offending payment is the one made on 23/04 at 16.58 of 400 €. I tried multiple deposits at Iwildcasino because after the first one didn't go, I tried again, but having only € 400 left in my account after they took those, the others couldn't go through. I am sending you the account statement of that day plus the transaction in detail
Si, ci sono altri pagamenti su altri casino. Quello che è stato fatto su Iwildcasino è quello di 400€ alle 19.58/16.58, di cui ho mandato anche la transazione dettagliata.
Nelle altre foto invece ci sono tutti i depositi contabilizzati in quei giorni, quindi anche su altri casino.
Il pagamento incriminato è quello effettuato il 23/04 alle 16.58 di 400€. Ho provato più depositi su Iwildcasino perché dopo che il primo non è andato, ho riprovato, ma avendo solo 400€ rimanenti sul conto dopo che si sono presi quelli, gli altri non sono potuti andare a buon fine. Vi mando l'estratto conto di quella giornata più la transazione nel dettaglio
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Prezada equipe do iWildcasino,
Quantos depósitos bem-sucedidos e verificados foram feitos pelo jogador na conta do cassino em 23 de abril de 2022?
Dear iWildcasino Team,
How many successful and verified deposits were made by the player to the casino account on April 23, 2022?
Enquanto isso, Guglielmo, você pode tentar entrar em contato com seu banco com os detalhes de pagamento mencionados acima e nos informar sobre os resultados de uma investigação?
In the meantime, Guglielmo, can you please try to contact your bank with the above-mentioned payment details and let us know about the results of an investigation?
Eu tenho um recibo de que esse pagamento foi bem-sucedido do banco e também foi contabilizado. Minha
I have a receipt that that payment was successful from the bank and was also accounted for. Mine
Io ho la ricevuta che quel pagamento è andato a buon fine da parte della banca ed è stato anche contabilizzato. La mia
Eu tenho um recibo de que esse pagamento foi bem-sucedido do banco e também foi contabilizado. como você pode ver, o banco consentiu com a transação em questão, para eles foi bem sucedida, consentindo com o pagamento. O banco é Buddybank Unicredit, você pode falar com eles enviando essas fotos, eles dirão que correspondem a um pagamento devidamente efetuado. Eles me disseram que a transação correu bem e eles não podem fazer nada, é responsabilidade do cassino
I have a receipt that that payment was successful from the bank and was also accounted for. as you can see, the bank has consented to the transaction in question, for them it was successful, consenting to the payment. The bank is Buddybank Unicredit, you can talk to them by sending these photos, they will tell you that they correspond to a duly made payment. They told me the transaction went well and they can't do anything, it's the casino's responsibility
Io ho la ricevuta che quel pagamento è andato a buon fine da parte della banca ed è stato anche contabilizzato. come vede la banca ha acconsentito la transazione in esame, per loro è andata a buon fine, acconsentendo il pagamento. La banca è Buddybank Unicredit, potete parlare con loro mandando queste foto, vi diranno che corrispondono ad un pagamento regolarmente effettuato. Loro mi hanno detto che la transazione è andata bene e non possono fare nulla, è responsabilità del casinò
Você já nos forneceu essas capturas de tela várias vezes.
Nas fotos fornecidas, não há informações sobre o proprietário do método de pagamento, nem detalhes da conta bancária. Estou me referindo a fotos com uma lista de transações tiradas de outro dispositivo. Além disso, você nos enviou apenas um extrato bancário detalhado do Buddybank sobre a transação realizada. Se houver 2 pagamentos bem-sucedidos, precisamos de 2 extratos bancários como o que você nos forneceu. E gostaríamos de ver também um histórico completo de transações da sua conta do cassino. Não só parte.
Você pode pedir ao Suporte ao Cliente do seu banco para analisar a situação do lado deles e realizar uma investigação aprofundada usando os detalhes fornecidos pelo cassino? Gostaríamos de ver um extrato oficial do seu banco. Atualmente, não há outra opção de como podemos avançar.
You already provided us with these screenshots several times.
In the provided photos, there is not any information about the owner of the payment method, nor any bank account details. I am referring to photos with a list of transactions taken from another device. Moreover, you sent us only one Buddybank detailed bank statement about the realized transaction. If there were 2 successful payments, we need 2 bank statements like the one you provided us with. And, we would like to see also a complete transaction history from your casino account. Not only part of it.
Are you able to ask your bank's Customer Support to look at the situation on their side and perform an in-depth investigation using the details provided by the casino? We would like to see an official statement from your bank. Currently, there is no other option for how we could move forward.
Enviei-lhe tudo o que o banco podia me dar. O recebimento do pagamento registrado, não sei mais o que fazer
I sent you everything the bank could give me. The receipt of the recorded payment, I don't know what to do anymore
Io vi ho mandato tutto quello che la banca mi ha potuto dare. La ricevuta del pagamento contabilizzato, non saprei più che fare
Sim, por favor, envie-me todas as informações fornecidas pelo seu banco. E, se você ainda não fez isso, entre em contato com seu banco com os detalhes do cassino acima, como eu o aconselhei.
Infelizmente não consigo entrar em contato com seu banco. Os bancos podem fornecer dados pessoais apenas aos titulares das contas bancárias.
Yes, please, send me all information provided by your bank. And, if you have not done it yet, please contact your bank with the details from the casino above, as I advised you.
I am afraid I cannot contact your bank. Banks can provide personal data only to the bank accounts' owners.
Prezada equipe do iWildcasino,
Eu apreciaria muito se você pudesse responder à minha pergunta dirigida a você sobre depósitos bem-sucedidos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Dear iWildcasino Team,
I would appreciate it a lot if you could answer my question directed to you about successful deposits.
We are looking forward to hearing from you.
Caros Guglielmo e Branislav,
Forneço a você informações sobre todos os depósitos feitos pelo jogador em nosso projeto.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.
Dear Guglielmo and Branislav,
I provide you with information about all deposits made by the player on our project.
Please let me know if you need anything else.
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe iWildcasino, por sua resposta e informações.
Caro Guglielmo,
Agora está mais claro. Se entendi corretamente, apenas um pagamento feito em 23 de abril de 2022 foi bem-sucedido.
Então, como já disse acima - recomendo consultar seu banco o mais rápido possível. Lamento, mas os dados que nos forneceu não são suficientes.
Gostaríamos de ver um extrato oficial do seu banco. Atualmente, não há outra opção de como podemos avançar. Não importa se você tem uma confirmação desse pagamento. É necessário verificar, no histórico de movimentação da conta bancária, que o saldo após a dedução desse valor foi diminuído e também que o valor não foi creditado de volta na conta bancária posteriormente. Explique a situação ao seu banco e forneça os dados que recebemos do cassino.
Você pode pedir ao Suporte ao Cliente do seu banco para analisar a situação do lado deles e realizar uma análise aprofundada usando os detalhes fornecidos pelo cassino (os dados declarados na postagem do cassino de 9 de maio de 2022, nesta reclamação) ?
Você tem que entrar em contato com seu banco, isso tem que ser feito por você.
Assim que você tiver alguma notícia ou um extrato oficial do seu banco, por favor, nos informe sobre os resultados e sinta-se à vontade para me enviar todas as informações para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru), ou postá-lo diretamente aqui com sua resposta. Sua cooperação é mais do que necessária para este assunto.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Greetings all,
Thank you, iWildcasino Team, for your reply and information.
Dear Guglielmo,
Now it is clearer. If I understood it correctly, only one payment made on April 23, 2022, was successful.
So, as I already stated above - I recommend consulting your bank as soon as possible. I am sorry, but the data you provided us with is not sufficient.
We would like to see an official statement from your bank. Currently, there is no other option for how we could move forward. It does not matter if you have a confirmation of this payment. It is necessary to see, in the bank account transaction history, that the balance after deducting this amount was decreased and also that the amount was not credited back to the bank account later. Explain the situation to your bank and provide them with the data which we received from the casino.
Are you please able to ask your bank's Customer Support to look at the situation on their side and perform an in-depth review using the details provided by the casino (the data stated in the casino's post from May 9, 2022, in this complaint)?
You have to contact your bank, it has to be done by you.
Once you will have any news or an official statement from your bank, please, let us know about the results and feel free to send me all information to my email (branislav.b@casino.guru), or post it directly here with your reply. Your cooperation is more than necessary for this matter.
We are looking forward to hearing from you soon.
Caro Guglielmo,
Há algum progresso no seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Dear Guglielmo,
Is there any progress on your issue? Can you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe iWildcasino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, iWildcasino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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