O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido com sucesso e os fundos foram adicionados ao saldo do jogador.
The player deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The issue was eventually successfully resolved and the funds were added to the player's balance.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido com sucesso e os fundos foram adicionados ao saldo do jogador.
Eu tenho uma experiência não tão agradável nos últimos dias. Dois dias atrás eu depositei 40€ via Rapid Transfer. O dinheiro ainda não está na minha conta. Entrei em contato com o suporte várias vezes. Só me disseram para esperar. Ninguém parecia fazer um esforço. Entrei em contato diretamente com o skrill, eles me disseram que iwild já tem o dinheiro e pode contatá-los com o número de referência. Informei ao suporte e também envio o comprovante dos e-mails e o extrato bancário. Mas ninguém fez nada. Estou muito desapontado agora.
I have a not so pleasent experience the last days. Two days ago i deposited 40€ via Rapid Transfer. Money is Still not in my account. I contacted the support several times. I only was told to wait. No one seemed to make an effort. Do i contacted skrill directly, they told me iwild has the money already and can contact them with the reference number. I told the support and also send proof of the mails and the bank statement. But no one has done anything. I am very disappointed right now.
Prezada Jasmyra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o provedor de pagamento (Skrill) para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jasmyra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider (Skrill) to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Additionally, please forward me all the communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, eu estava em uma chamada com o skrill. Então eu não tenho nenhum e-mail deles. Mas eu tenho o primeiro e-mail onde você pode ver que a transação foi concluída. Como essas informações são confidenciais, enviarei os documentos por correio.
Hello, i was on a call with skrill. So i have no mail from them. But i have the first mail where you can see that the Transaktion was complete. Since these are sensitive information i will send you the documents via mail.
Então, agora recebi uma ligação com o skrill novamente. O dinheiro da mesma resposta já está na conta do iwild. Eles agora abrem um caso e tentam entrar em contato também com iwild. Eles também não estão felizes, porque é o procedimentoe que o comerciante deve entrar em contato com a Skrill com o número da transação para resolver tais problemas em poucos minutos. Skrill Ticketnumber é #28934429
So, i now got on a call with skrill again. Same answer money is already in the account of iwild. They now opend a case and try to get in touch also with iwild. They are also not happy, because it is the procedere that the merchant should contact skrill with the transaction number to solve such issues within minutes. Skrill Ticketnumber is #28934429
Muito obrigado, Jasmyra, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Jasmyra, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jasmyra,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o iWildcasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Jasmyra,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite iWildcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Prezada Jasmyra,
Você pode enviar por e-mail os detalhes desta transação para:
alexandr@iwildpartners.com
Gostaríamos de receber um recibo desse pagamento ou qualquer prova de que os fundos foram debitados de sua conta e enviados para nós.
Dear Jasmyra,
Can you please email the details of this transaction to:
alexandr@iwildpartners.com
We would like to receive a receipt for this payment or any proof that the funds have been debited from your account and sent to us.
Depois de depositar novamente, o valor que faltava também foi adicionado à minha conta. Eu gostaria de acrescentar que não estou feliz com a maneira como o cassino lidou com a situação e quanto tempo demorou. Eu apreciaria se houvesse algum tipo de boa vontade do cassino. Mas o caso agora pode ser encerrado.
After i deposited again, the missing amount was also added to my account. I like to add, that i am not happy the way the casino handled the situation and how long it took. I would appreciate if there was some kind of goodwill from the casino. But the case can now be closed.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada Jasmyra,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jasmyra,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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