iWild Casino - O depósito do jogador parecia perdido.

Eu tenho uma experiência não tão agradável nos últimos dias. Dois dias atrás eu depositei 40€ via Rapid Transfer. O dinheiro ainda não está na minha conta. Entrei em contato com o suporte várias vezes. Só me disseram para esperar. Ninguém parecia fazer um esforço. Entrei em contato diretamente com o skrill, eles me disseram que iwild já tem o dinheiro e pode contatá-los com o número de referência. Informei ao suporte e também envio o comprovante dos e-mails e o extrato bancário. Mas ninguém fez nada. Estou muito desapontado agora.

Prezada Jasmyra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o provedor de pagamento (Skrill) para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, eu estava em uma chamada com o skrill. Então eu não tenho nenhum e-mail deles. Mas eu tenho o primeiro e-mail onde você pode ver que a transação foi concluída. Como essas informações são confidenciais, enviarei os documentos por correio.

Então, agora recebi uma ligação com o skrill novamente. O dinheiro da mesma resposta já está na conta do iwild. Eles agora abrem um caso e tentam entrar em contato também com iwild. Eles também não estão felizes, porque é o procedimentoe que o comerciante deve entrar em contato com a Skrill com o número da transação para resolver tais problemas em poucos minutos. Skrill Ticketnumber é #28934429

Muito obrigado, Jasmyra, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jasmyra,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o iWildcasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Muito obrigado. Já se passou mais de uma semana e o dinheiro ainda está faltando. Estou muito desapontado.

Prezada Jasmyra,

Você pode enviar por e-mail os detalhes desta transação para:

alexandr@iwildpartners.com

Gostaríamos de receber um recibo desse pagamento ou qualquer prova de que os fundos foram debitados de sua conta e enviados para nós.

Olá, iwild já fiz isso na semana passada diretamente para o seu atendimento ao cliente. Mas vou fornecer isso novamente para você.

Depois de depositar novamente, o valor que faltava também foi adicionado à minha conta. Eu gostaria de acrescentar que não estou feliz com a maneira como o cassino lidou com a situação e quanto tempo demorou. Eu apreciaria se houvesse algum tipo de boa vontade do cassino. Mas o caso agora pode ser encerrado.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada Jasmyra,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter