O jogador da Austrália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
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iWild Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: A$2.290
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O iWild Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 3h 7m 49s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
Público
há um mês
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oi, eu tinha depositado $ 40 + bônus de dinheiro de 90%, que $ 36, então no total eu jogo com $ 76 e ganho até $ 2.470, onde neste ponto fiz minha aposta e converti para dinheiro real. Também aprovo a verificação da minha conta pela equipe da sala de bate-papo, então eu saquei o limite máximo de $ 650 e deixei na conta $ 2.003. Depois de algumas horas, eles me enviaram um e-mail dizendo que a verificação da minha conta não foi aprovada, onde já havia provado a imagem que já havia aprovado e, mais tarde, meu saque foi cancelado de $ 650 devido ao motivo pouco claro da aposta e do saque máximo, o que não é uma explicação clara. Então, agora, em vez de ganhar cerca de 2.470, eles tiraram $ 2.290 e me deixaram apenas $ 180 na minha conta de slots, também cancelaram meu saque. Então, por favor, me ajude, eu tinha todas as imagens de tudo de cada etapa do caminho. Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Lifesanlan24,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá, minha conta foi verificada com sucesso por sua equipe. Eu tinha uma prova da nossa conversa. Por que agora não consigo fazer login na minha conta?
disse que minha conta foi desativada. Não consigo fazer login na minha conta. Por favor, estou ficando mais ansioso com o que o cassino está fazendo. Só preciso que o cassino reembolse meus ganhos e processe meus saques com sucesso. Por favor, obrigado.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Lifesanlan24,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Lifesanlan24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Olá, por favor, me instrua sobre o que aconteceu com meus casos agora, o que preciso fazer agora, obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Lifesanlan24,
De acordo com as condições do bônus, seus ganhos de US$ 180 estão realmente corretos.
Você poderia nos informar exatamente por quanto tempo sua conta foi bloqueada e se o cassino solicitou algum documento de verificação adicional? É comum que os cassinos bloqueiem contas temporariamente até que o processo de verificação seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) Lifesanlan24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
Tradução
E
eu a conta foi verificada com sucesso concluída por que então eu faço um saque, mas então o cassino cancela meus saques devido ao motivo que não me explica claramente e desse ganho total de $ 2.400 cassino leva embora todo o meu ganho e me deixou com $ 180 do meu ganho. Eles também presumem que usei o bônus de giro grátis que X10 de ganhar, mas que eu certamente não recebi nenhum bônus fs para jogar, então eles usaram esse motivo para deduzir meu ganho total levar embora em torno de mim $ 2 mil, o que eu conversei com eles com provas e explicações razoáveis, mas todos respondem sem nenhuma explicação por que eles vêm com esse cálculo onde disseram que tinham o direito de fazer isso sem nenhuma explicação e então bloquearam minha conta desde então. Mas desde que reclamei, eles reabriram minha conta depois de fechada por alguns meses. Mas eu verifico todo o histórico de bate-papo e o histórico não aparece mais na conta
Editado
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Público
Público
há 4 dias
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Caro Lifesanlan24,
Você poderia confirmar se sua conta já está aberta?
Em relação aos seus ganhos, a dedução do saldo parece estar correta, pois o valor máximo que você pode ganhar é $180. Infelizmente, não há nada que nós ou qualquer outra pessoa possamos fazer a esse respeito.
Se sua conta estiver aberta, recomendo sacar o saldo restante.
Atenciosamente,
Apelido
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Lifesanlan24 tem 3d 3h 7m 49s dia(s) para responder
