O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O problema que tenho é com o departamento de KYC. Enviei um e-mail conforme solicitado com todos os documentos e digitalizações solicitados.
Recebi uma resposta de que eles aprovaram minha selfie com o cartão de identificação e que estão aguardando o restante dos documentos (ID, capturas de tela) - mas enviei tudo isso no mesmo e-mail com a selfie.
Após vários e-mails explicando isso, não recebi resposta por dias, apenas um e-mail genérico mais uma vez para enviar todos os documentos, o que já fiz....
Estou ficando muito frustrado, o processo de KYC não vai avançar assim e não há reação do departamento de KYC.
Caro sortudoLuke7,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Caro sortudoLuke7,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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