O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Poland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O problema que tenho é com o departamento de KYC. Enviei um e-mail conforme solicitado com todos os documentos e digitalizações solicitados.
Recebi uma resposta de que eles aprovaram minha selfie com o cartão de identificação e que estão aguardando o restante dos documentos (ID, capturas de tela) - mas enviei tudo isso no mesmo e-mail com a selfie.
Após vários e-mails explicando isso, não recebi resposta por dias, apenas um e-mail genérico mais uma vez para enviar todos os documentos, o que já fiz....
Estou ficando muito frustrado, o processo de KYC não vai avançar assim e não há reação do departamento de KYC.
The problem I have is with the KYC department. I have sent them an email as requested with all the documents and scans asked for.
I have received a reply that they have approved my selfie with the ID card and that they are waiting for the rest of the documents (ID, Screenshots) - but I have sent them all this in the same email with the selfie.
Upon several emails explaining this, I received no response for days, only a generic email once again to submit all the documents, which I have already done....
I'm getting really frustrated, the KYC process won't move along like this and there is zero reaction from the KYC department.
Caro sortudoLuke7,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear luckyLuke7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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