O jogador da Suécia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o valor contestado era de um bônus sem depósito que tinha um limite máximo de ganhos e o cassino estava certo neste caso. O jogador recebeu todos os outros ganhos elegíveis.
Recebi 400 euros de acordo com um cronograma de três a quatro dias. Mas isso parou e agora esperei 10 dias por esses 400 euros. Não respondem aos e-mails. Também tenho mais pagamentos pendentes.
Obrigado pela sua resposta, rifat62. Você poderia informar quando exatamente você recebeu o último pagamento? Você passou na verificação antes de o cassino começar a processar seus saques? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por fim, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Pararam de responder aos e-mails.
Restam 2 saques. Um deles está em processamento.
Um deles foi cancelado pelo cassino e o dinheiro não está na conta. 400 euros.
A verificação está concluída.
Muito obrigado rifat62 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro Rifat62
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o iWildcasino para participar da conversa.
Caro iWildcasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
A última retirada chegou. (muito atrasado) No entanto, ainda faltam 400 euros que o cassino cancelou. além disso, o dinheiro desapareceu.
Caro Rifat62
O cassino explicou de alguma forma por que a retirada de € 400 foi cancelada? Esses €400 foram cancelados antes de serem definidos como "pendentes/aguardando aprovação" ou mesmo antes desse status?
Caro iWildcasino
Como um dos saques foi processado com sucesso, você pode fornecer informações por que o outro saque de € 400 foi cancelado e está faltando na conta do cassino do jogador?
Oi pessoal, desculpe pela resposta longa.
A meu ver, o valor do saque do jogador é atualmente de 2.000 euros. Então deve estar tudo ok.
Por favor, verifique do seu lado.
O ID de saque 7265438 foi cancelado pelo cassino e o dinheiro acabou.
É verdade que 2000 euros foram pagos em 3 semanas, o que foi o mais rápido possível da sua parte.
Caro Jogador,
O ID de retirada 7265438 foi processado com sucesso pelo nosso serviço financeiro em 01/11/2022 às 07:46:24. Em anexo está uma captura de tela do sistema.
Por favor, mostre a prova de que foi cancelado pelo casino.
Caro rifat62
Eu entendi corretamente que o ID de saque 7265438 de € 2.000 ainda não foi recebido por você?
O iWildcasino forneceu um comprovante do pagamento, portanto, verifique novamente com seu banco e, se ainda não conseguir localizar o pagamento, gostaríamos que você fornecesse seu extrato bancário com todas as transações mostradas para análise.
2000 euros foram pagos em prestações durante uma semana e chegaram à conta bancária.
Mas a última retirada de 400 euros. O ID 7465829 foi cancelado por iwild e o dinheiro acabou. Você provavelmente deve ver isso em sua história.
Olá pessoal, realmente não entendo qual é a reclamação do jogador sobre o nosso cassino.
Todos os fundos a serem retirados já foram retirados há muito tempo.
em relação a todos os ganhos e baixas de saldos, todas as informações foram enviadas ao jogador por e-mail.
O jogador fica confuso sobre a essência de suas reivindicações, então ele não gosta que tenha um atraso no pagamento, então ele não gosta que alguns valores tenham sido debitados de sua conta e, como resultado, nada disso acabou ser verdade, e ele não pode trazer nenhuma prova.
Caro jogador, você poderia fornecer evidências de pelo menos uma de suas acusações e não desperdiçar nosso tempo?
Caro rifat62
pelo que entendi das informações que temos do iWildcasino, o ID de saque 7465829 foi pago com sucesso a você. Os € 400 que você reclamou como perdidos estão incluídos no valor de € 2.000 que você já recebeu, portanto, do nosso ponto de vista, todos os fundos foram pagos a você com sucesso.
Por favor, corrija-me se eu estiver errado, mas a partir de agora, todos os fundos contestados já chegaram à sua conta, então podemos considerar sua reclamação resolvida?
A situação é assim. Estou perdendo 400 euros de um saque que o cassino cancelou. Este dinheiro acabou. Quando você revisa o histórico do jogo, pode ver isso claramente.
Eu desisto agora, mas você definitivamente não deve descartar o caso como resolvido.
Que as pessoas joguem neste cassino é incompreensível.
400 euros em limite de retirada extremamente frívolo.
Tive um lucro de 7500 euros desde o início que tentei sacar.
2000 euros conseguiram.
400 euros desapareceram inexplicavelmente
o resto foi jogado fora devido à sua política de retirada
Caro rifat62
A partir das informações que temos do cassino, todos os seus saques elegíveis foram pagos, verifique novamente todas as suas contas bancárias/carteira eletrônica. Se você ainda insiste em afirmar que o ID de saque 7465829 foi cancelado pelo cassino, precisamos ver qualquer prova disso.
Prezado iWildcasino
Você pode fornecer mais informações sobre o ID de retirada 7465829? Se não puder ser compartilhado publicamente, envie as informações para meu e-mail michal.k@casino.guru
obrigada
Olá amigos,
Estou anexando as informações sobre o pagamento 7465829, bem como o e-mail que foi enviado ao jogador em conexão com este pagamento, em capturas de tela.
Caro rifat62
Como pode ser visto nas evidências do iWildcasino, o saque contestado foi realmente cancelado, mas foi porque o cassino precisava atualizar o valor do saque, pois você usou um bônus sem depósito que tinha um limite máximo de ganhos. Você foi informado sobre isso pelo iWildcasino, então não vejo nenhuma abordagem injusta do iWildcasino para você. Todos os saques aos quais você era elegível já foram pagos a você. Por favor, corrija-me se eu estiver errado ou se eu tiver esquecido alguma coisa, mas no momento não vejo nenhum motivo válido para sua reclamação.
Continue elogiando este cassino.
Estou boicotando este site e o cassino a partir de agora.
ter um limite de retirada de 400 euros em dinheiro de café está além de qualquer crítica.
então distribuir dinheiro de bônus para jogadores leais para fazer alarde e não poder sacar é quase ainda pior.
Caro rifat62
Lamento se você se sente assim, mas como mencionado acima, pelas evidências que recebemos, não vejo nenhuma abordagem injusta do cassino. Sim, posso concordar com você que o limite de saque pode ser maior, idealmente, gostaríamos de NÃO ver limite para saques em cassinos quando os ganhos forem de dinheiro real, mas isso nem sempre é possível, pois cada país pode ter seus próprios regulamentos ou leis, e os cassinos precisam seguir essas regras. Não é incomum que os ganhos sejam limitados ao reivindicar um bônus, especialmente sem bônus de depósito. Na verdade, a maioria dos bônus sem depósito tem um limite máximo de ganho, este é um padrão da indústria. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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