O jogador da Letônia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, tenho 3 transações pendentes
1x150,1x200,1x300
O cassino deve pagar em 24 horas, mas ainda não foi pago, o agente de suporte me disse para enviar uma mensagem de texto para Kyc, mas kyc não me responde, estou tentando obter informações deles todos os dias, estou enviando muitos e-mails e eles simplesmente ignoram eu, o suporte não pode responder nem a 1 pergunta, eles me pedem para enviar e-mail para KYC, mas KYC nunca responde, estou muito infeliz e estressante por esperar meu ganho, motivo desconhecido, o cassino não respeita os clientes! por favor me ajude para resolver esta situação!
Minha conta é verificada 2 vezes, envio todos os documentos! e eles prometem fazer pagamentos em 24 horas, não depende do dia, o departamento financeiro está funcionando todos os dias, meu saque para a conta skrill, não é banco, então a transferência pode ser concluída em um segundo!eles apenas tentam pagar lentamente,para que as pessoas possam cancelar o depósito,e perder todo o dinheiro,eu conheço esse tipo de cassinos!por que cassinos normais sob a licença do governo não têm nenhum problema com pagamentos?eles pagam no máximo em 1h agora é 2023, há muitas maneiras de fazer pagamentos automáticos, mas ainda assim eles não o farão, então esse tipo de cassino como aquele, não é para as pessoas se divertirem e jogarem com conforto, é apenas para fazer as pessoas se estressarem e perderem seu dinheiro! você pode imaginar que você veio a um cassino físico real e ganhou cerca de 200-500 euros, e eles lhe disseram "desculpe, você tem que esperar de 1 a 7 dias, porque nosso caixa está muito ocupado agora" é impossível, então ninguém vai a este cassino! então iwild é realmente muito desrespeitoso! a propósito, eu estava tentando entrar em contato com KYC, por 1 semana eles não responderam nem por 1 e-mail! e-mails! sem respeito, não sei por que você dá a eles uma reputação tão boa! pelo menos KYC deve responder a todos os e-mails das pessoas, isso é respeito a. clientes, não ignorando as pessoas! se você prometer pagar em 24 h, você deve cumpra suas promessas, caso contrário, não pode ser chamado de caisno confiável!
aqui,isso é o que eles prometem,todos os saques serão pagos após 24h após o pedido!fiz o primeiro pedido há quase 48h,então eles estão mentindo,e não completando suas premissas!a propósito,tenho os mesmos problemas com outros cassinos de esta empresa, para todos eles!
você pode ver que as 2 primeiras transações estão pendentes 48 h, a última 24 h! é realmente horrível
Obrigado pela sua resposta, Singel24. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
É muito estranho que seu site dê boa reputação a este cassino, o trustpilot, por exemplo, tem uma reputação muito ruim sobre este cassino, então quase 60h desde o primeiro saque se passaram, e nenhum pagamento e nenhuma resposta do KYC, NADA!!!!!!
esta é a informação oficial de seu site! nada é dito sobre 2-3 dias, está claramente escrito, em 24 horas! 24 horas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! não 2 dias não 3 dias são 24 horas, o que já passou! as pessoas abrem conta, confiam nelas, mas são mentirosos e não cumprem suas regras e condições!
Peço que me ajudem com urgência neste assunto, pois a espera dá tempo extra para o cassino inventar 1000 motivos para não pagar o dinheiro! Além disso, há uma razão razoável para acreditar que o cassino propositalmente não paga os ganhos, com base no fato de que eles já estão violando suas próprias regras de pagamento em 24 horas a partir do momento da inscrição. Tenho todas as capturas de tela com o data e hora do pedido de desistência, e caso não ajude, entrarei em contato com especialistas mais competentes no assunto!
eles ultrapassaram todos os prazos: os cassinos declarados esgotaram 24 horas, 2-3 dias também já se passaram, embora 2-3 dias seja uma invenção e uma desculpa irracional! Eu diria que não é um motivo legítimo para não pagar! engano do jogador! observe que o método de pagamento solicitado é a carteira Skrill, para a qual os pagamentos são recebidos instantaneamente! devido ao incumprimento óbvio do casino no cumprimento das suas obrigações, intervenha e ajude a resolver o problema!
Então ainda nada foi pago! nenhuma resposta do KYC! suporte me dizendo que eles não têm prazos ou não são responsáveis por atrasos por qualquer motivo técnico! e eles me disseram que o departamento financeiro está muito ocupado, então é por isso que eles não pode pagar em 80h
3.05! 96 horas se passaram desde o pedido de saque de fundos, nenhum pagamento ou explicação do motivo pelo qual o pagamento não foi feito! O casino ignora as minhas mensagens, enviando apenas as mesmas mensagens que tem de esperar mais 2-3 dias, com quem está ligado e com que fundamento não está claro!
o serviço de suporte responde com frases modelo referindo-se à falta de informação, pede para enviar perguntas ao departamento financeiro, o departamento financeiro categoricamente não faz nenhum contato, não há condições de pagamento, não há motivos para o atraso, eles não podem fornecer nada!
Quero informar que 1 pagamento de 3 foi pago hoje, os outros dois estão prometidos para serem pagos nos dias 04.05 e 05.05!
Até o momento do pagamento integral, por favor, mantenha a reclamação aberta!
Todos os pagamentos foram recebidos! Mas o casino é irresponsável, com as suas próprias regras inventadas em movimento, à espera de um pagamento de 650 euros por semana, e mesmo dividido em 3 partes, é muito longo e nada agradável, perdeu-se muito tempo e nervos! Chega de pés neste cassino!
Caro Singel24,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
