O jogador da Romênia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após confirmar que a conta do jogador foi verificada e o saque foi aprovado pelo cassino. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
Depois que minha conta foi verificada por um dia inteiro, recebi um e-mail deles dizendo que estava tudo ok e que eu podia fazer saques. Saquei o valor de 220 euros (em 24.10) e eles processaram meu saque após 4 dias (28.10). Em 28.10, perguntei por que o saque estava demorando tanto e eles responderam que seria feito em alguns dias. Em 31.10 (HOJE), perguntei o que acontece com meu dinheiro e eles me disseram que meu banco recusou a transferência e sugeriram que eu usasse outro método de saque. Fiz outro depósito (via skrill) de 20 euros que rolei e agora saquei 240 euros. Estou convencido de que agora eles encontrarão todos os tipos de motivos para recusar o saque. Por favor, me ajudem a resolver esse problema.
Caro catalinistrate191,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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