CasaReclamaçõesiWild Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

iWild Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.400 €

iWild Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/07/2022 | Caso encerrado : 03/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da República Tcheca está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Eu já envio todos os documentos que eles precisam de mim, eu fiz uma selfie com o fundo da página do cassino segurando meu cartão de identificação ...


Gaste quase 300€ E eles me mandam de volta antwords como de algum bot

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Público
Público
há um ano
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Caro albrechtfilip0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você foi informado sobre o que parece ser o problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro albrechtfilip0,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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