O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador cancelou sua retirada e fechou a conta do cassino, portanto, rejeitamos a reclamação.
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iWild Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.800 zł
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O iWild Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi.
Eu leio mais opiniões e verifico a revisão sobre o site do cassino e tento abrir uma conta no iWildCasino.
Ok, primeiro eu perco dinheiro, mas há 2 dias ganhei 1800pln, ok, tento fazer uma retirada, primeiro problema, mas acho que o padrão no site do cassino.
Devo verificar minha conta, ok, adicionei carteira de identidade, selfie e comprovante de endereço..
Os primeiros 2 documentos foram aprovados, mas o site recusou meu comprovante de endereço (adicionei extrato da conta bancária) porque o endereço estava correto, mas estava ok
Eu tento adicionar o segundo extrato bancário porque tenho 2 contas bancárias e ainda o mesmo problema.
Eu faço uma solicitação no site gov e o gov faz para mim documentos de comprovante de endereço, ok site aceito isso, mas hoje recebo uma mensagem de e-mail sobre o cassino precisar de captura de tela da minha conta ewallet.. por quê?
Eu só quero fazer uma retirada do meu dinheiro e este cassino ainda é um problema.
Alguém pode me ajudar ou me dar alguma informação sobre isso
Muito Obrigado
Atenciosamente
Desculpe pelo meu inglês espero que tudo que você entenda
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mcieplyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Os cassinos geralmente solicitam esse tipo de documento para garantir que o jogador seja o proprietário do método de pagamento usado para fazer depósitos. Você poderia informar se já forneceu a captura de tela necessária?
Caso contrário, sugiro que o faça o mais rápido possível, para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Mciepllyy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Kristina, por favor, pode encerrar esta reclamação?
Cancelo minha retirada e encerro minha conta neste site.
Para mim não é um bom cassino de reputação.
Muito obrigado pela ajuda
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Mciepllyy. Entendo, vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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