O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite, especifico que tenho 2 saques, 400 e 200, mas o problema é o mesmo de outros jogadores, que li nas discussões neste cassino !!
Eu sempre envio o mesmo documento de saque (extrato bancário), mas eles não respondem, se eu pedir horários de saque, eles sempre me enviam o mesmo e-mail, com um pedido de extrato bancário, que é o que eles já verificaram em registro, como Eu tenho que me comportar?
Caro mauroalgisi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, claro que está tudo verificado, os documentos foram aprovados imediatamente, inclusive o extrato bancário, portanto, não entendo a forma de funcionamento deles!! Se eles estavam em ordem antes, não acho que os documentos tenham mudado depois !!
PS atualizo agora, tudo verificado, estou aguardando o pagamento!!
Bom dia, em resumo, o caso está encerrado por enquanto, eles me pagaram. Agora eu tenho que esperar o segundo pagamento, se eles pagarem em 3 dias, eu vou concordar que é uma bagunça séria !!
Muito obrigado pela resposta, mauroalgisi. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o segundo pagamento.
Olá, meu saque ainda está pendente, então, eles não respeitam os pagamentos diários, é tudo mentira !!!
Olá, devo admitir que me enganei, o iWILDcasino me pagou em dia, portanto, acho que é um cassino sério e pagador, encerro minha reclamação, conforme resolvido !!
Prezado mauroalgisi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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