iWild Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação.

Eles estão pedindo uma captura de tela do IBAN na conta do Reino Unido de um aplicativo bancário. Você enviou a todos eles o que eles pediram. E explicou que você não pode obter mensagens de tela em aplicativos bancários móveis e que o Barclays UK não mostra o IBAN do banco online, mas apenas a conta bancária do Reino Unido. Isso é ignorado. E eles continuam pedindo o que você não consegue. E isso simplesmente não faz mais sentido porque não fiz nenhum depósito de lá e solicitei saque através do ezeewallet porque usei para depósitos. Como você pode colocar uma classificação de 8 para eles. Se quando você ganha eles não pagam. Eles estão enganando as pessoas.

O caso pode ser encerrado! Ontem, depois de enviar esta reclamação, recebi um e-mail informando que a verificação foi concluída e eles pagaram meu prêmio ontem.

Caro ECD123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• A verificação do método de pagamento utilizado é o último obstáculo na conclusão do processo KYC?
• Eu entendi corretamente que a informação que o cassino está pedindo não pode ser encontrada no extrato bancário que seu banco pode fornecer?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro ECD123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru