O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação. Ele forneceu todos os documentos necessários duas semanas atrás, mas sua conta ainda não foi verificada. O jogador conseguiu passar na verificação e depois confirmou que recebeu seus ganhos. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá equipe do Casino Guru. Solicitei um pagamento do referido iwildcasino há cerca de 2 semanas. Valor 800 euros. eles só me escreveram sobre recuo quando perguntei no chat ao vivo. então enviei pela primeira vez os papéis solicitados, estes não são suficientes. então enviei novamente as selfies e documentos solicitados. depois disso foi o silêncio do rádio. Hoje voltei a perguntar no chat ao vivo, ao que obtive a resposta de que há muito trabalho no departamento financeiro e devo ter paciência. faz 2 semanas. Eu apenas me encho aqui, e parece que você está esperando sua vitória ser jogada fora novamente, porque o jogador fica com a sensação de que nada vai acontecer de qualquer maneira.
Prezado Erick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, geralmente leva alguns dias para coletar e revisar todos os documentos e marcar a conta do jogador como verificada.
Entendi corretamente que você enviou seus documentos há duas semanas? Você poderia confirmar que você forneceu o segundo lote de documentos de qualidade suficiente?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
sim envie um e-mail com todos os arquivos e conversas recebidos e enviados
Prezado Erick,
Solicitamos documentos absolutamente padronizados para o procedimento KUC, isso é feito sob a exigência de nossa licença para evitar lavagem de dinheiro e fraudes.
Você enviou sua primeira solicitação de saque em 30 de março, há uma semana, não duas semanas atrás.
Vamos resolver seu problema :)
1. Verifique todos os seus e-mails, incluindo sua pasta de spam, para e-mails nossos.
2. Envie os documentos exigidos conforme solicitado.
3. Tempo de processamento do documento - até 3 dias úteis.
4. Você precisa enviar seus documentos sem demora, isso é para garantir que sua solicitação seja processada mais rapidamente.
Espero ter conseguido esclarecer esse problema e você receberá sua retirada o mais rápido possível. Aguardamos a sua resposta.
Com os melhores votos,
Lena
Olá a todos,
Muito obrigado Lena e equipe iWildcasino por dedicar seu tempo para nos ajudar com esta reclamação.
Prezado Erick,
Eu recomendo que você siga as instruções do cassino e espero que essa reclamação seja resolvida em breve. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Então enviei novamente os documentos solicitados. mas uma selfie com identificação em frente ao site iwildcasino.com, que de repente anuncia uma mudança nos termos e condições em 5 de abril de 2022, que entrou em vigor em 4 de abril de 2022, não é exatamente muito confiável.
Prezado Erick,
Essas mudanças são temporárias e não afetam os jogadores atuais do nosso cassino de forma alguma.
Essas mudanças são apenas para novos jogadores, não se preocupe.
Muito obrigado Equipe iWildcasino pelo esclarecimento. Houve alguma notícia sobre o problema com a verificação, por favor? Recebeu os documentos do Eric?
Prezada Cristina,
Eric já passou na verificação e a primeira parte do valor foi paga ontem, a segunda parte será paga hoje.
Com os melhores votos,
Lena
sim olá a todos. recebeu o primeiro pagamento do valor total hoje. se amanhã o resto também estiver lá, esse caso terminou positivamente, eu diria.
Ótimo, obrigado a ambos por suas respostas e cooperação.
Eric, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento. Agradeço antecipadamente.
ola a todos os envolvidos. Declaro o caso como encerrado positivamente. O pagamento chegou até mim na íntegra. Obrigado a todos os envolvidos.
Notícia incrível, Érico! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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