O jogador da Austrália não conseguiu solicitar um saque devido à oferta limitada de métodos de pagamento. Em um tempo relativamente curto após convidar o cassino para o tópico, foi oferecido ao jogador um método de pagamento alternativo e os fundos contestados foram pagos com sucesso. A reclamação está resolvida.
Não consigo sacar meu dinheiro. Depositei USDT e quero retirar meus ganhos. Quando tento sacar meu dinheiro. Não há sistema de pagamento para retirada de USDT. Tentei usar o Tron, pois era a rede que usava para depositar meu dinheiro. Mas não funciona. Eu tentei outro sistema de pagamento também. Não está funcionando também. Eles me disseram para entrar em contato com o departamento financeiro, o que eu fiz também. Não há resposta deles. Já se passaram vários dias.
Caro elroy221088,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu completei meu KYC e não há bônus ativo. Ganhei o dinheiro sem nenhum bônus, então não deve haver um problema com o limite de ganhos. Estou pedindo apenas a rede de pagamento para retirada. O cassino exige que eu envie uma solicitação de saque usando o mesmo sistema de pagamento que usei para fazer meu depósito. Eles fornecem a opção de depósito em USDT, no entanto, não há opção de retirada em USDT. Portanto, não posso sacar meu dinheiro
Muito obrigado pela sua resposta, elroy221088. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei dois e-mails para o departamento financeiro do cassino, pois o atendimento ao cliente ao vivo me pediu para entrar em contato com eles. Até agora, ainda há resposta zero.
Aqui estão as páginas de pagamento do cassino. Como você vê, não há opção de retirada de USDT. Como depositei em USDT, agora não posso sacar devido à inexistência de mesma forma de pagamento
Muito obrigado elroy221088 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, elroy221088,
Lamento saber sobre sua situação e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do iWildcasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do iWildcasino,
Você poderia nos fornecer as informações sobre qual método de pagamento deve ser usado pelo jogador para retirar com sucesso os fundos contestados?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá elroy221088!
No momento, você tem solicitações de retirada ativas via Bitcoin. Serão processados em condições de funcionamento, de acordo com os regulamentos, e depois creditados na sua carteira.
Atenciosamente,
iWildCasino
Isso significa que tive que depositar bitcoin para 'ativar' outro sistema de pagamento. Além disso, tenho que aceitar bitcoin como minha opção de retirada porque o cassino pode aceitar USDT apenas como opção de depósito, mas não para retirada. Isso é realmente inconveniente.
Aliás, obrigado pela ajuda da equipe do Casino Guru. Eu realmente gostei disso. Antes desta reclamação, quase não tive resposta do departamento financeiro do cassino. Agora eles começam a trabalhar no meu caso.
Acabei de receber todos os pagamentos agora. Obrigado novamente pela ajuda do Casino Guru e da equipe do cassino. Eu sugiro aqui se o cassino estiver disposto a aceitar o USDT como uma opção para depósito, então a retirada do USDT também deve ser uma opção.
Ótimas notícias, elroy221088!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos, apesar das complicações. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe iWildCasino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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