O jogador da Áustria forneceu todos os documentos necessários na semana passada. Ele está esperando que sua conta seja verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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iWild Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 600 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O iWild Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 3 anos
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Ei, estou esperando aqui por quase 2 a 3 semanas. Enviei documentos na semana passada e ainda não recebi uma única resposta no chat ao vivo. Eles sempre dizem a mesma coisa que eu deveria enviar um e-mail ... Eu já tinha feito na semana passada, então nunca vi um cassino tão estúpido.
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há 3 anos
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Caro chiller 19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos.
Quais documentos você forneceu, por favor?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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ei recebi uma resposta hoje, você ainda precisa de um passaporte com minha foto e o cassino tem que estar agora estou me perguntando como ds pode ser feito com uma câmera de celular ou o cassino é simplesmente estúpido? faça algo assim e eu já tenho 200 cassinos; D.
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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta, chiller19. Essa foto pode não ser um dos requisitos de verificação padrão, mas eu já vi cassinos pedir por ela várias vezes antes e não é impossível de criar. Eu recomendaria que você coopere totalmente com o cassino e forneça tudo o que é necessário o mais rápido possível, caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.
Vou manter esta reclamação aberta, por favor, deixe-nos saber se houver alguma atualização em relação à sua verificação.
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você já forneceu tudo o que era necessário?
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há 3 anos
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Obrigado pela confirmação. Você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro chiller 19,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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