O jogador da Áustria forneceu todos os documentos necessários na semana passada. Ele está esperando que sua conta seja verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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iWild Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 600 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Ei, estou esperando aqui por quase 2 a 3 semanas. Enviei documentos na semana passada e ainda não recebi uma única resposta no chat ao vivo. Eles sempre dizem a mesma coisa que eu deveria enviar um e-mail ... Eu já tinha feito na semana passada, então nunca vi um cassino tão estúpido.
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há 2 anos
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Caro chiller 19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos.
Quais documentos você forneceu, por favor?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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ei recebi uma resposta hoje, você ainda precisa de um passaporte com minha foto e o cassino tem que estar agora estou me perguntando como ds pode ser feito com uma câmera de celular ou o cassino é simplesmente estúpido? faça algo assim e eu já tenho 200 cassinos; D.
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, chiller19. Essa foto pode não ser um dos requisitos de verificação padrão, mas eu já vi cassinos pedir por ela várias vezes antes e não é impossível de criar. Eu recomendaria que você coopere totalmente com o cassino e forneça tudo o que é necessário o mais rápido possível, caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.
Vou manter esta reclamação aberta, por favor, deixe-nos saber se houver alguma atualização em relação à sua verificação.
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que você já forneceu tudo o que era necessário?
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há 2 anos
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Obrigado pela confirmação. Você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
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há 2 anos
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Caro chiller 19,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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