O jogador de Alberta depositou US$ 1.000 em um cassino online e recebeu um bônus de US$ 1.300. Ela não foi informada sobre uma estipulação que exigia uma despesa de US$ 3.000 antes da retirada. O jogador está buscando um reembolso e não recebeu assistência do suporte ao cliente. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus fundos.
Sou novo em cassinos online. Depositei $ 1.000 sabendo que receberia o bônus de $ 1.300, mas o que não me disseram foi que não posso sacar meu dinheiro de volta a menos que gaste um mínimo de $ 3.000. Agora, neste momento, tudo que quero é um reembolso. Falei com Henry no chat ao vivo e ele não me ajudou em nada, me direcionou para um e-mail que eu poderia usar, mas no que diz respeito à ajuda real, ele não pôde me dar nenhuma. Por favor me ajude, gostaria apenas do meu dinheiro de volta.
Kise
Olá LJKise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o iWild Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já jogou com o bônus que reivindicou? Quanto é o seu saldo atual no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi totalmente verificada desde ontem à tarde.
Não toquei no bônus de $ 1300 incluindo as 100 rodadas grátis.
Meu saldo atual é de $ 2.300 (saldo real de $ 1.000).
Falei com um representante Henry e tudo que ele pôde fazer foi me encaminhar para o e-mail que eu usei, mas não recebi resposta desde então. Continuei dizendo que tudo que eu queria era um reembolso, sendo muito cortês, mas ele não conseguia entender que eu não queria mais o bônus ou qualquer coisa a ver com minha conta.
Tudo que eu quero é meu reembolso de $ 1.000 e irei embora. Esses sites deveriam ser mais claros sobre promoções, bônus e requisitos de apostas antes de distribuir essas promoções às pessoas. Estou muito chateado.
Olá, já se passaram 5 dias. Não recebi um e-mail do iWild e enviei-lhes um e-mail duas vezes. Alguém pode me ajudar a recuperar meus $ 1.000?
Caros LJKise e Guru,
Após analisar a solicitação, emitimos um reembolso que será creditado na conta bancária do cliente dentro de 1 a 3 dias úteis.
Olá LJKise,
Informe-nos assim que o reembolso chegar à sua conta.
Prezado LJKise,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
