O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do cassino, afirmando que era impossível concluir o processo de saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais para ajudar na resolução, mas não recebeu uma resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Caro ant0ny,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Receio que precisarei de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Verônica
Caro ant0ny,
Nosso processo de resolução de reclamações segue etapas específicas que cada cliente deve seguir. Você pode ler mais sobre o processo aqui: Instruções de Resolução de Reclamações .
Antes de contatarmos o cassino e solicitarmos sua participação na resolução da reclamação, primeiro precisamos reunir o máximo de informações e evidências do jogador possível. Inicialmente, investigamos o problema de forma independente para determinar se podemos ajudar o jogador sem precisar envolver o cassino diretamente.
Então, por favor, especifique seu problema com o saque. Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque? Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
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