O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações para seus métodos de pagamento preferidos não estão disponíveis. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores
Fiz o depósito no cassino por meio da minha conta Postfinance (Mastercard) no cassino. Mas agora não há opção de transferir o dinheiro para minha conta bancária. As opções que são oferecidas não são uma opção para mim. Já falei com o casino através do chat mas infelizmente não me dão uma solução para o problema. Pode me ajudar?
Caro fabianheil1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar quais métodos de pagamento estão disponíveis e por que você não pode usá-los como alternativas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado por sua resposta. Esta é a primeira vez que jogo neste cassino, então ainda não consegui sacar. Este seria o meu primeiro pagamento. O cassino só permite o pagamento por meio da captura de tela em anexo. O pagamento foi feito via Mastercard. Na captura de tela, você também pode ver que o pagamento não pode ser feito porque o depósito foi feito via Mastercard e nenhuma das opções de pagamento oferecidas. Preciso urgentemente do seu apoio aqui. Muito obrigado.
Atenciosamente
Fabiano 
Obrigado pela sua resposta, fabianheil1984. Bem, temo que, se o cassino não puder processar sua retirada por meio do método de pagamento de sua preferência, você terá que escolher uma alternativa. Os cassinos geralmente param de oferecer determinados métodos de pagamento porque tiveram problemas com o processamento de saques para os jogadores no passado. Às vezes, bancos ou provedores de pagamento bloqueiam transações provenientes de determinados estabelecimentos, como cassinos, e os cassinos não são capazes de influenciar situações como essa.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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