Um jogador da Croácia registrou-se no iWild Casino via Casino.Guru e usou um código promocional de bônus sem depósito do site, mas não recebeu o bônus. O contato com o suporte ao cliente não teve sucesso e eles alegaram que o jogador usou um link de registro inválido. Depois de recolher informações do jogador, concluímos que não podemos pedir ao casino que credite o bónus ao jogador e a reclamação foi rejeitada.
Enquanto navegava pela minha plataforma de cassino favorita, Casino.Guru, encontrei um cassino iWild e li que eles têm boas críticas e decidi me registrar lá porque confio no Casino.Guru. Além disso, vi que eles oferecem um bônus sem depósito se eu usar o código promocional que o Casino.Guru oferece. Usei esse código promocional, mas não recebi nenhum presente. Entrei em contato com o suporte ao cliente, mas eles me negaram e foram rudes. Disseram que usei um link inválido para me registrar, embora tenha usado o código promocional que vi no Casino.Guru. Sou muito cauteloso em relação aos casinos online porque tive experiências negativas e, veja bem, esta foi uma primeira impressão muito má. Não sei por que eles têm críticas tão boas.
Prezado Jsrake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino.
Tentei criar uma nova conta usando o link e o código do cupom no momento do registro e minha tentativa foi bem-sucedida.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, infelizmente não tenho histórico de chat com o suporte ao cliente. De qualquer forma, eles não me ofereceram nenhuma alternativa sem depósito, nem mesmo 10 rodadas grátis. Eles apenas disseram que receberei um bônus normal após o depósito.
Obrigado pela sua resposta, jsrake. Embora esta situação seja lamentável e eu compreenda o seu ponto de vista, devemos compreender que certas etapas devem ser concluídas ao solicitar um bônus do cassino e como consegui confirmar que o bônus está disponível se todas as etapas forem executadas, receio que não podemos penalizar o casino aqui. Nenhum casino é obrigado a dar-lhe um bónus se não cumprir as condições necessárias. Se o casino explicou que o bónus não pode ser ativado retroativamente, infelizmente, estamos de mãos atadas, pois não podemos pedir ao casino que lhe credite qualquer bónus. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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