O jogador da Grécia teve inicialmente dificuldades com o processo de verificação de conta num casino online devido a um documento incorreto que confirmava a sua localização. Apesar das múltiplas tentativas de envio, ele foi bloqueado e não recebeu resposta do departamento de suporte do cassino. No entanto, o problema acabou sendo resolvido com o cassino verificando sua conta. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.
Olá, criei uma conta neste casino e recebi o bónus. Porém, a conta precisava de verificação, então enviei os documentos necessários. Embora a maioria deles estivesse bem, havia um documento essencial para confirmar minha localização exata que não estava correto. Tentei enviar várias vezes, mas fui bloqueado e não consegui enviar o documento revelando meu endereço. Entrei em contato com o departamento de suporte responsável em kyc@iWildCasino.com, mas ainda não recebi resposta. Eu apreciaria muito sua ajuda para resolver esse problema, por favor.
Olá BlackJokerPro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o iWild Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
tudo bem, finalmente ele me disse que a conta foi verificada
Caro BlackJokerPro,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
