O jogador de Portugal enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
The player from Portugal has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
O jogador de Portugal enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
No dia 24/01/2025, fiz um depósito de 40€ neste site por meio de um cartão digital criado apenas para uma compra. Após este primeiro depósito, todos os meus outros depósitos foram feitos por número de telefone direto, sem problemas. A verificação foi rápida e muito tranquila no início. Depois que fiquei satisfeito com meus ganhos, tentei retirá-los e, a princípio, tudo parecia perfeitamente bem.
Recebi então um e-mail referindo-se ao KYC, como pode ser visto em todos os arquivos anexados a esta reclamação, enviei todas as informações bancárias e pessoais possíveis disponíveis para mim. Após 6 dias e uma proporção muito baixa de e-mails enviados pelo "departamento financeiro", eles continuam alegando que diferentes tipos de documentos são necessários com cada interação por e-mail. Uma espécie de técnica de "paralisação", como pode ser visto nas fotos. Algumas conversas de chat foram removidas, pois eu queria incluí-las aqui, para mostrar que muitas das pessoas do "suporte" estavam me dando instruções diferentes e novas com cada interação.
Mas, meu dinheiro está sendo retido por este site, não recomendo que ninguém tente isso, pois eles tentarão a todo custo atrasar e impedir que você devolva seus ganhos com limites de saques e valores.
Pelo que entendi de outros usuários, essas parecem ser práticas padrão neste site, não está claro por que sua classificação é tão alta. Provavelmente outro golpe.
Em suma, não possuo um cartão físico, nem posso fornecer um nome no cartão nem um documento para algo que foi produzido digitalmente em um aplicativo de telefone sem contracapa. Observe a mudança constante nas instruções do site. Provavelmente texto de resposta automática. Não se pode entender claramente o que é perguntado, e parece que eles não têm interesse nas informações que você tenta fornecer a eles.
Gostaria de ver algum tipo de resposta real deles, para resolver esse problema facilmente. Mas, aparentemente, mesmo depois que a barreira KYC é ultrapassada, há muitas reclamações de que eles atrasam seus pagamentos devido a problemas que não têm nada a ver com o jogador.
Amanhã irei ao meu banco como última tentativa de resolver isso. Mas a esperança de obter o que é meu por direito é muito pequena, pois este site não tem interesse em pagar ou ajudar seus clientes.
Se de alguma forma o Casino Guru puder ajudar, eu ficaria muito grato. Obrigado
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olá e obrigado pela resposta tão rápida.
O problema é mais com o KYC agora. As instruções fornecidas para o documento necessário para concluir o processo KYC não são muito específicas, não são claras e continuam mudando. Enviei mais do que o suficiente, exigi e pedi para que esse processo de verificação ocorresse sem problemas.
O que é realmente necessário então?
Não há ajuda concreta deles.
Como eu disse, minha última tentativa de adquirir esse chamado documento necessário será feita amanhã no meu banco. Se eu não conseguir o que eles pedem, o que fazer? Enviei várias informações bancárias e pessoais para eles.
E parece apenas uma tática de protelação constante.
Cumprimentos
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
And it just seems like a constant stall tactic.
Regards
João S***
Depois de ir ao meu banco e mostrar todas as informações que já foram entregues a eles, eles rapidamente notaram que todas as informações são mais do que suficientes para que a verificação seja feita. E eu deveria conseguir sacar meus fundos.
Eles já encontraram motivos para a fraude e iniciaram um processo de devolução de dinheiro de tudo que foi depositado da minha conta no site deles.
É uma pena que as coisas tenham chegado a esse ponto. Não tenho problema em esperar e ver o restante desse processo.
Caso eles permitam que o saque aconteça, ligarei imediatamente para o banco e autoridades de segurança e informarei que o assunto foi resolvido. Fica a critério deles.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Na minha última tentativa, enviei todos os documentos que meu banco aprovou, e a verificação foi rejeitada, com instruções para fazer um vídeo.
Meu banco deseja prosseguir com o processo de fraude e cobrar de volta. Eu dei a eles todos os documentos necessários e provas dos procedimentos deste site, acredito que é isso. Estarei esperando o fim deste processo, aparentemente a lei portuguesa me protege deste tipo de prática e pelo menos o dinheiro que depositei pode ser devolvido a mim.
Provavelmente meu banco entrará em contato com eles e talvez eles aceitem a verificação. Não me importo muito mais, não está em minhas mãos.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá Nick
Como expliquei nos comentários da minha reclamação, toda essa situação retrata um problema de retirada no grande escopo das coisas. Mas, o principal problema é que o iWildCasino não aceita documentos e informações verificados pelo meu banco como prova suficiente de que fui eu quem fez o depósito, com um CARTÃO BANCÁRIO CRIADO DIGITALMENTE PARA UMA ÚNICA COMPRA, no aplicativo MBWAY, este aplicativo não permite que nenhum tipo de captura de tela ou vídeo seja feito, mais do que o que forneci ao iWildCasino. Meu aplicativo do banco CGD (PT) também tem o mesmo problema, medidas de segurança. Portanto, eles não aceitam meus documentos KYC, que novamente, meu banco me disse que são mais do que suficientes. Com o tempo de depósito e todo o tipo de informação pessoal, confirmando claramente que sou o proprietário do cartão.
Depois que forneci todas essas informações ao meu banco, eles decidiram resolver o problema por conta própria e iniciaram processos legais.
O IWildCasino simplesmente não tem interesse em nenhum dos documentos que enviei e, como vi em mais reclamações de outros usuários, eles não estão nem um pouco interessados em devolver o dinheiro das pessoas.
Estou apenas esperando outro contato do meu banco, para explicar qual é o próximo passo. Não espero que o iWildCasino facilite ou entenda essa situação, pois eles provaram por meio das equipes de suporte e finanças que não têm interesse em entender a situação e tentar ajudar. Eles simplesmente não se importam.
Agradeço por qualquer ajuda que você possa fornecer, mas já desisti. Meu banco tentará recuperar meus depósitos e é isso, eu acho.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Caro jfrferreiradasilva,
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o iWild Casino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
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