CasaReclamaçõesiWild Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

iWild Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 438 €

iWild Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 3h 43m 29s

Resumo do caso

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O jogador de Portugal enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.

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Público
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No dia 24/01/2025, fiz um depósito de 40€ neste site por meio de um cartão digital criado apenas para uma compra. Após este primeiro depósito, todos os meus outros depósitos foram feitos por número de telefone direto, sem problemas. A verificação foi rápida e muito tranquila no início. Depois que fiquei satisfeito com meus ganhos, tentei retirá-los e, a princípio, tudo parecia perfeitamente bem.


Recebi então um e-mail referindo-se ao KYC, como pode ser visto em todos os arquivos anexados a esta reclamação, enviei todas as informações bancárias e pessoais possíveis disponíveis para mim. Após 6 dias e uma proporção muito baixa de e-mails enviados pelo "departamento financeiro", eles continuam alegando que diferentes tipos de documentos são necessários com cada interação por e-mail. Uma espécie de técnica de "paralisação", como pode ser visto nas fotos. Algumas conversas de chat foram removidas, pois eu queria incluí-las aqui, para mostrar que muitas das pessoas do "suporte" estavam me dando instruções diferentes e novas com cada interação.


Mas, meu dinheiro está sendo retido por este site, não recomendo que ninguém tente isso, pois eles tentarão a todo custo atrasar e impedir que você devolva seus ganhos com limites de saques e valores.


Pelo que entendi de outros usuários, essas parecem ser práticas padrão neste site, não está claro por que sua classificação é tão alta. Provavelmente outro golpe.


Em suma, não possuo um cartão físico, nem posso fornecer um nome no cartão nem um documento para algo que foi produzido digitalmente em um aplicativo de telefone sem contracapa. Observe a mudança constante nas instruções do site. Provavelmente texto de resposta automática. Não se pode entender claramente o que é perguntado, e parece que eles não têm interesse nas informações que você tenta fornecer a eles.


Gostaria de ver algum tipo de resposta real deles, para resolver esse problema facilmente. Mas, aparentemente, mesmo depois que a barreira KYC é ultrapassada, há muitas reclamações de que eles atrasam seus pagamentos devido a problemas que não têm nada a ver com o jogador.


Amanhã irei ao meu banco como última tentativa de resolver isso. Mas a esperança de obter o que é meu por direito é muito pequena, pois este site não tem interesse em pagar ou ajudar seus clientes.


Se de alguma forma o Casino Guru puder ajudar, eu ficaria muito grato. Obrigado

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Público
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Caro jfrferreiradasilva,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Olá e obrigado pela resposta tão rápida.


O problema é mais com o KYC agora. As instruções fornecidas para o documento necessário para concluir o processo KYC não são muito específicas, não são claras e continuam mudando. Enviei mais do que o suficiente, exigi e pedi para que esse processo de verificação ocorresse sem problemas.


O que é realmente necessário então?


Não há ajuda concreta deles.


Como eu disse, minha última tentativa de adquirir esse chamado documento necessário será feita amanhã no meu banco. Se eu não conseguir o que eles pedem, o que fazer? Enviei várias informações bancárias e pessoais para eles.


E parece apenas uma tática de protelação constante.


Cumprimentos

João S***


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Depois de ir ao meu banco e mostrar todas as informações que já foram entregues a eles, eles rapidamente notaram que todas as informações são mais do que suficientes para que a verificação seja feita. E eu deveria conseguir sacar meus fundos.


Eles já encontraram motivos para a fraude e iniciaram um processo de devolução de dinheiro de tudo que foi depositado da minha conta no site deles.


É uma pena que as coisas tenham chegado a esse ponto. Não tenho problema em esperar e ver o restante desse processo.


Caso eles permitam que o saque aconteça, ligarei imediatamente para o banco e autoridades de segurança e informarei que o assunto foi resolvido. Fica a critério deles.

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Público
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Na minha última tentativa, enviei todos os documentos que meu banco aprovou, e a verificação foi rejeitada, com instruções para fazer um vídeo.


Meu banco deseja prosseguir com o processo de fraude e cobrar de volta. Eu dei a eles todos os documentos necessários e provas dos procedimentos deste site, acredito que é isso. Estarei esperando o fim deste processo, aparentemente a lei portuguesa me protege deste tipo de prática e pelo menos o dinheiro que depositei pode ser devolvido a mim.


Provavelmente meu banco entrará em contato com eles e talvez eles aceitem a verificação. Não me importo muito mais, não está em minhas mãos.



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Público
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Caro jfrferreiradasilva,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Olá Nick


Como expliquei nos comentários da minha reclamação, toda essa situação retrata um problema de retirada no grande escopo das coisas. Mas, o principal problema é que o iWildCasino não aceita documentos e informações verificados pelo meu banco como prova suficiente de que fui eu quem fez o depósito, com um CARTÃO BANCÁRIO CRIADO DIGITALMENTE PARA UMA ÚNICA COMPRA, no aplicativo MBWAY, este aplicativo não permite que nenhum tipo de captura de tela ou vídeo seja feito, mais do que o que forneci ao iWildCasino. Meu aplicativo do banco CGD (PT) também tem o mesmo problema, medidas de segurança. Portanto, eles não aceitam meus documentos KYC, que novamente, meu banco me disse que são mais do que suficientes. Com o tempo de depósito e todo o tipo de informação pessoal, confirmando claramente que sou o proprietário do cartão.


Depois que forneci todas essas informações ao meu banco, eles decidiram resolver o problema por conta própria e iniciaram processos legais.


O IWildCasino simplesmente não tem interesse em nenhum dos documentos que enviei e, como vi em mais reclamações de outros usuários, eles não estão nem um pouco interessados em devolver o dinheiro das pessoas.


Estou apenas esperando outro contato do meu banco, para explicar qual é o próximo passo. Não espero que o iWildCasino facilite ou entenda essa situação, pois eles provaram por meio das equipes de suporte e finanças que não têm interesse em entender a situação e tentar ajudar. Eles simplesmente não se importam.


Agradeço por qualquer ajuda que você possa fornecer, mas já desisti. Meu banco tentará recuperar meus depósitos e é isso, eu acho.

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Público
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Caro jfrferreiradasilva,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o iWild Casino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Aguardando aprovação
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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