O jogador de Luxemburgo solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
ganhei um enorme prêmio no iWildCasino com apenas um depósito de 50€. Agora estou tentando sacar 1200€ de acordo com as Regras do Cassino.
Agora é o problema que eles pedem muitas coisas como minhas transações Neteller dos últimos 6 meses e a página do Neteller com meus cartões vinculados. O que eu acho um pouco confuso, por que eles precisam ver os últimos 6 meses das minhas transações Neteller.
Mas não recebo nenhum e-mail do departamento financeiro, sempre tenho que ir no chat ao vivo e perguntar aos agentes se está tudo bem, mas sempre falta alguma coisa.
Além disso, eles não estão retirando meu dinheiro porque primeiro precisam verificar as informações pelo provedor.
Minha preocupação é que eles perguntam meus últimos 6 meses de transações Neteller e por que eles não perguntaram em primeiro lugar, mas logo depois eu enviei todos os outros documentos que eles queriam e agora eles precisam de novos documentos
E o valor dos meus ganhos é muito superior aos 1200€ que estou a tentar levantar. Então eu preciso fazer mais retiradas no futuro.
Obrigado pela resposta, denjhemp. Embora eu entenda sua frustração, o cassino tem todo o direito de solicitar documentos adicionais sempre que quiser. Pedir transações Neteller não é nada incomum.
Por favor, coopere estreitamente com o cassino ao verificar seus documentos e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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