O jogador da Bulgária solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como resolvida depois que o jogador confirmou que o cassino havia iniciado o processamento dos pedidos de saque.
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o iWild Casino por não seguir seus Termos e Condições em relação aos limites de saque.
Ontem recebi um e-mail relacionado à verificação do meu método de pagamento preferido e imediatamente enviei os documentos necessários e esta manhã minha conta foi totalmente verificada. Eu tinha 3 saques pendentes cada um de 400 de acordo com a limitação de transação estabelecida no ponto 9.2 dos T&C do cassino. Meus pedidos foram enviados esta manhã após a verificação completa da conta com alguns segundos de atraso entre eles, mas o cassino atendeu apenas uma retirada. Quando eles inicialmente rejeitaram minhas retiradas, eles rejeitaram a quantia de 1200 que combina todas as 3 retiradas de acordo com o limite de 24 horas.
Parece que o limite de 24 horas funciona apenas no papel, mas quando se trata de pagamentos, o cassino não segue seus T&C como deveria.
Minha conta é VIP de nível 2, o que significa que posso sacar 2.500 euros por mês ou 1.200 por 24 horas, conforme indicado nos T&C.
Estou usando o neteller como um sistema de retirada de pagamento e eles não têm limitação de 400 por 24 horas. (Eu os uso com frequência, minha conta é verificada e não tenho limite para o dinheiro que posso receber)
Por favor, pelo seu apoio e pelo apoio do iWildCasino para resolver isso e me fornecer uma explicação adequada por que o cassino não está seguindo seus T&C e para que eles me forneçam um cronograma de pagamento adequado.
A maioria das apostas são feitas em 5 ou 10 euros por aposta em jogos de Slots e não usei nenhum tipo de bônus (depósito ou sem depósito).
Com base na minha má experiência com outro projeto da Altakore NV, nem me daria ao trabalho de entrar em contato com o chamado Suporte ao Cliente, porque eles não conseguem fornecer nenhuma informação adequada e encaminham tudo para o departamento KYC, que responde apenas a e-mails de verificação de conta.
No final da reclamação, não quero forçar o iWildCasino a alterar seus T&C ou acelerar meus saques. Eu quero que eles simplesmente obedeçam e sigam seus próprios T&C e se for declarado que 1200 euros podem ser sacados, então 1200 euros devem ser pagos a cada 24 horas até o limite mensal da conta.
Prezada Cristina,
Obrigado pela sua resposta.
Minha reclamação está relacionada ao fato de o cassino não seguir seus T&C. Como eles declararam no artigo 9.2, o limite de saque em 24 horas é de 1200 euros, mas eles pagaram apenas 400. Recebi esse valor de 400 em minha conta neteller, mas é frustrante.
Estou simplesmente pedindo que eles sigam seus T&C e forneçam um cronograma de pagamento adequado. Não há necessidade de acelerar as coisas.
Como verifiquei algumas outras reclamações de outros usuários, parece que meu caso não é isolado.
Pequena atualização.
O cassino finalmente me forneceu o cronograma de pagamento depois de enviar vários e-mails.
O bom é que vou receber meu dinheiro, o ruim é que é extremamente lento, 400 por 3-4 dias...
Infelizmente, isso novamente não está em conformidade com seus T&C, onde é declarado um cronograma de pagamento completamente diferente. A única declaração que eles têm é que podem adiar devido a uma verificação adicional que não é o meu caso porque minha conta está totalmente verificada (ID, Selfie, Pagamento, Endereço, etc).
Estou usando NETELLER, o que significa que os saques serão feitos assim que forem concluídos pelo cassino. Acredito que o cassino está atrasando intencionalmente os saques... Como é que 2 pagamentos com ID semelhante (exemplo: ****29 e ****30) enviados em 10 segundos podem ter uma diferença de 4 dias para a conclusão. Como afirmei antes, minha conta é VIP Silver (Nível 2). Eles não declararam nenhum atraso nos pagamentos devido a um nível de conta ou algo parecido.
Muito obrigado pela sua resposta, Beh1nd. Eu entendi corretamente que a primeira parcela já foi recebida? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Obrigado Cristina,
Enviei-lhe tudo o que tenho por e-mail.
Como afirmei no e-mail, não há muita comunicação com eles.
O suporte ao vivo está encaminhando tudo para KYC, KYC não está respondendo muito, a menos que seja uma rejeição de retirada ou verificação de conta.
Peço a eles um cronograma de pagamento, eles respondem alguns dias depois de enviar um lembrete.
Embora declarado em seus T&C para o limite diário de 1200, eles colocam datas ridículas e aprovam apenas 400 com um grande atraso entre os pagamentos.
Uma retirada foi aprovada em 20.07, a outra em 24.07, a próxima está prevista para 1º de agosto...
Eu simplesmente insisto em sacar todos os meus ganhos em um prazo justo... isso vai levar meses e é frustrante.
Tenho 1.200 EUR atualmente pendentes e outros 3.000 em saldo (sem bônus usados)
Obrigado.
Muito obrigado, Beh1nd, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Beh1nd,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o iWild Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino iWild ,
Você poderia explicar por que os pagamentos para o jogador foram reduzidos para apenas 400 EUR por dia?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado por se juntar ao caso e eu realmente sinto muito por termos que lidar com isso.
Só para mencionar novamente que o nível da minha conta é VIP Silver. De acordo com o sistema VIP, posso retirar 2.500 euros mensais, mas não há limitação diária indicada nessa seção.
Também temos que entender e considerar que o Status da Conta (Ativo, Inativo, Banido, Bloqueado, Suspeito, etc.) e o Nível da Conta (0,1,2, etc.) são duas coisas completamente diferentes... e conforme T&C de o cassino não é claramente declarado e tem vários significados de como o status da conta deve ser considerado.
Também temos que considerar que não há nenhuma declaração nos Termos e Condições nem nos Termos de Bônus relacionados ao sistema VIP e eles não fornecem dicas e qualquer outra informação com antecedência para possíveis limitações adicionais relacionadas a saques.
Se as aprovações da parte deles fossem diárias, isso seria aceitável e eu não reclamaria, mas 4 dias para aprovar apenas uma transação pendente para um total de 400, onde o limite diário é de 1200 ... isso é injusto e pode ser considerado intencional atrasando. O limite comum é de 24 horas após a inicialização do saque da conta do cliente, se o cassino estiver sobrecarregado é de até 48 no máximo 72 horas, mas 96 horas.... isso é demais... e posso enviar apenas 3 retiradas simultâneas... Imagine quanto tempo e com que frequência tenho que revisitar minha conta para enviar uma nova retirada, enviar outra solicitação de agendamento de pagamento para KYC e esperar mais 72 a 96 horas apenas para receber qualquer informação útil do cassino (se eles sempre respondem), enquanto algumas das transações podem ser aprovadas e então eu tenho que repetir isso várias vezes por mais de alguns meses todos os dias...
No final, posso dizer que estava tentando evitar ao máximo enviar uma reclamação, mas a maneira como o cassino trata seus jogadores é injusta e hostil. Todo o processo é demorado, injusto, frustrante e nada aceitável.
Como atualização do valor contestado, é de 4200 (1200 pendentes e 3000 em saldo) a partir de hoje 31.07.2023
Olá,
De repente, os 1200 que estavam pendentes foram aprovados todos juntos.
Caro Tomás,
Forneci capturas de tela por e-mail.
Gostaria de pedir ao iWild Casino que me forneça um novo cronograma de pagamento para o saque atualmente pendente de 1200 e, eventualmente, informações sobre quando poderei sacar os 1800 restantes em meu saldo.
Agradeço antecipadamente.
Caro Beh1nd , obrigado por nos atualizar sobre a situação.
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos enquanto aguardamos uma resposta do casino.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado pelo apoio.
Aguardaremos a resposta do cassino.
Olá,
Mais um lote de 1200 euros foi aprovado hoje do casino.
Acredito que não faz sentido manter esta reclamação, pois o cassino começou a cumprir suas obrigações para comigo.
Caro Beh1nd,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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