A jogadora da Suécia solicitou o fechamento de sua conta várias vezes por chat e e-mail, mas o cassino não atendeu. Ela suspeitou de manipulação do jogo e baixo RTP, questionando a integridade do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente fechou sua conta após seus repetidos pedidos. Reconhecemos a resolução e apreciamos sua cooperação.
Oi! Tentei encerrar minha conta tanto pelo chat quanto por e-mail e não consigo bloqueá-la. Os jogos parecem manipulados e o RTP neste cassino não vale nada. Parece que este cassino é uma farsa, mas você deu a eles notas altas, mas eles realmente não deveriam fechar o lado quando você, como jogador, pede por isso ????
Caro brilho0909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia explicar por que deseja encerrar sua conta? É simplesmente porque está insatisfeito com o site do casino ou deseja ser autoexcluído devido a problemas de jogo?
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
RESCISÃO DOS TERMOS DE USO ENCERRAMENTO E RESCISÃO POR VOCÊ
14.1. Se não houver dívida conosco ou com qualquer outro terceiro, você poderá encerrar sua conta e rescindir os Termos de Uso mediante notificação com pelo menos vinte e quatro horas de antecedência, a qualquer momento. Você pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente - support@iwildcasino.com por nos avisar sobre sua decisão.
14.1.1. No pedido de encerramento da conta você pode mencionar:
- o objetivo do seu pedido (encerramento da conta);
- o motivo da sua decisão (especialmente se você for encerrar sua conta devido a preocupações sobre o nível de uso dos Serviços. Responderemos à sua solicitação após recebê-la. Haverá uma confirmação de encerramento da conta e a data em que esse encerramento entrará em vigor, por sua vez, o Titular da Conta compromete-se a continuar a assumir a responsabilidade por todas as atividades em Sua Conta até que tal encerramento seja realizado por nós (ponto em que os Termos de Uso serão rescindidos). .
14.2. Qualquer saldo pendente em sua conta será devolvido a você após a solicitação de encerramento da conta. Você receberá de volta seus fundos da conta, se não houver dívida conosco ou com qualquer outro terceiro (dívida relacionada à sua conta).
Você entrou em contato com o suporte ao cliente através do e-mail mencionado acima com sua solicitação de encerramento de conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá! Eu fiz tudo o que foi dito acima, pedi para eles fecharem repetidamente, mas em vez disso eles vêm com cashback e freespins incrivelmente pouco sérios.
Obrigado por sua resposta.
No entanto, você ainda não respondeu à minha pergunta sobre o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta. Esta informação é vital para nós, pois só podemos ajudar os jogadores que procuram encerrar a conta devido ao vício do jogo.
Resolvido, eles finalmente fecharam minha conta, obrigado 🙂
Caro shine0909,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
