O jogador da Alemanha não conseguiu entrar em sua conta por algum tempo. Depois disso, seu equilíbrio desapareceu. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador perdeu o equilíbrio de forma justa e usou linguagem rude e abusiva com nossa equipe, o que é inaceitável.
Joguei a última vez esta manhã às 05.02 segundo o desenrolar do jogo e tinha um saldo de 951 euros!!! Ao mesmo tempo tenho 2 pedidos de pagamento de 400 euros cada que nada têm a ver com o valor!!! Desconectado, problemas para fazer login horas depois, apesar dos dados salvos do navegador e do crédito completo perdido !!! Eu teria jogado fora todo o meu dinheiro, embora eu possa provar que não é assim!!!
Caro mueller80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me algumas perguntas para que eu entenda melhor a situação.
Você poderia informar se pode acessar o histórico de login da sua conta e o histórico do jogo da sua conta? Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o seu problema? O que o suporte do cassino disse? Você conseguiu seu equilíbrio usando bônus ou não?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, posso definitivamente acessar o histórico do jogo! E entrei em contato com o suporte mais de uma vez, eles me disseram para limpar meu cache, o que devo ter feito 4 vezes! Eu me inscrevi com meu laptop e o celular da minha esposa! A última ação em todos os dispositivos foi a 1 de janeiro de 2023 às 5h02 com um crédito de 951 euros! Acabei de verificar novamente e não tinha nenhum histórico de jogo em 02/01/23!!! O suporte não reage de forma alguma às fotos que enviei!!!
Não, não consegui os meus ganhos através de bónus, depositei 25 euros via cartão paysafe e ganhei 1000 euros! Então, paguei 2x 400 euros porque o valor máximo de pagamento é de 400 euros! Ganhei então os 951 euros com os restantes 200 euros que fui obrigado a deixar como crédito!!!
Obrigado, mueller80 pela sua resposta.
Você poderia me enviar o histórico de jogo da sua conta desde o momento em que solicitou os dois saques até agora? Envie-o para tomas@casino.guru. Você também pode anexar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre o assunto.
Estarei ansioso por sua resposta.
Acabei de verificar novamente, mas infelizmente não aparece!
Portanto, o período não está claro para mim! Só consigo rastrear até 30/12/22 00h16, solicitei o pagamento por volta das 17h
Não faço ideia de como ou onde posso verificar o resto da história
Eu pedi ao suporte para me enviar uma lista completa da jogabilidade para o período de 30/12/22 a 01/01/23, mas eles não falam nada!!!
Além disso, solicitei o envio do log referente ao período em questão, também sem sucesso!!! Eu realmente não joguei fora o dinheiro e nunca ouvi falar do jogo em que deveria ser jogado fora na minha vida !!!
mueller80,
Você poderia nos enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru . Por favor, entenda que sem qualquer evidência é difícil para nós confrontar o cassino.
Obrigado pela sua mensagem. Você poderia baixar o histórico do jogo e encaminhar o arquivo para tomas@casino.guru ?
Observe que, se de acordo com o histórico do jogo, você minimizou os ganhos, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo, infelizmente.
Aguardo sua resposta.
NÃO CONSIGO BAIXAR MEU HISTÓRICO DE JOGOS!!! A PEDIDO, SEJA IWILDCASINO, POR FAVOR, ENVIE-ME O HISTÓRICO COMPLETO DO JOGO E O HISTÓRICO COMPLETO DE LOGIN PORQUE NÃO CONSIGO ACESSAR, NÃO HOUVE RESPOSTA!!! TE PERGUNTO VÁRIAS VEZES, MAS TAMBÉM TE ESCREVO VÁRIAS VEZES!!! O IWILDCASINO NÃO ME ENVIARÁ HISTÓRICO DO JOGO OU LOGIN NO HISTÓRICO!!!
Enviado do meu iPhone
Estou começando a me sentir muito chateado! Você realmente lê os e-mails que escrevo completamente?!?
Muito obrigado, mueller80, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro mueller80,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o iWildcasino para participar da conversa.
Caro iWildcasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador? Por favor, encaminhe o histórico de jogo completo do jogador e qualquer outra evidência relevante para michal.k@casino.guru
Finalmente alguém que entendeu meu problema!!! Muito obrigado por isso!!! E, novamente, eu não joguei fora o dinheiro ou certamente não estaria começando um roubo como este !!! Realmente não pode ser que algo assim possa acontecer, não com a melhor vontade do mundo
O cassino ainda não voltou para você???
O que acontece se o cassino não responder ao seu e-mail? Eles simplesmente escapam impunes?!?!?
Caro mueller80,
Entendo sua frustração, mas os cassinos têm 7 dias para responder. Você precisa entender que o cassino tem milhares de clientes e leva algum tempo para responder. Até agora, tivemos uma boa comunicação com o iWildcasino, por isso vamos manter a certeza de que poderemos resolver o seu problema. Só posso pedir que você seja paciente por enquanto e tenho certeza que o cassino reagirá.
Olá pessoal, isso é algum tipo de erro ou desinformação intencional por parte do jogador.
Vemos que o jogador fez apostas e perdeu esse saldo. Temos toda a história de seus jogos e, claro, podemos confirmá-la ao Guru. Além disso, o jogador ainda usou bônus depois de perder o equilíbrio, o que novamente indica que não houve problema, e a pessoa jogou com calma para seu próprio prazer.
Que história mentirosa é essa!!! Então, por favor, envie o HISTÓRICO DO JOGO completo, bem como o log no Histórico!!! Qual é o problema se você pode refutar tudo?!?
E eu costumo jogar para meu próprio prazer, quem não?! E quais bônus eu deveria ter usado e quando??? Por favor, refute suas acusações!!!! HISTÓRICO DO JOGO E HISTÓRICO DE LOGIN POR FAVOR!!!
Caro iWildcasino,
Por favor, encaminhe o histórico de jogo completo do jogador e qualquer outra evidência relevante para michal.k@casino.guru
Eu também gostaria de uma cópia do meu histórico de jogos!!!
Obrigado pela resposta, iWildcasino. Recebemos as provas.
Caro mueller80,
Recebemos evidências de que havia jogabilidade normal em sua conta do cassino, mesmo após o horário reivindicado de 1º de janeiro de 2023 às 5h02. Você pode, por favor, confirmar o último jogo que você jogou antes de supostamente se desconectar e não jogar mais?
Posso ver as evidências também, por favor?!
Caro mueller80,
De acordo com a política da nossa empresa, não temos permissão para compartilhar nenhuma informação confidencial.
Eu perguntei ao cassino se eles podem fazer isso, pois muitos cassinos podem fornecer isso aos jogadores envolvidos. A decisão, no entanto, cabe ao casino.
De qualquer forma, o Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo. Conforme mencionado anteriormente, recebemos as evidências e, como parte independente das evidências fornecidas, somos forçados a concordar com a decisão do iWildcasino.
Juro por Deus que se eu tivesse dinheiro suficiente para um advogado, iria ao tribunal com isso!!! Você não acha estranho que eles não queiram me enviar meu HISTÓRICO DE JOGO?! Mas agora alguém pode aguardar sua comissão!!!😉
vocês estão todos debaixo do mesmo cobertor!!! Não passe nenhuma informação confidencial para a pessoa que fez tudo rolar?! É sobre minha conta que foi paga com meu dinheiro! Eu assumi algo assim desde o início! Enfie os 951 euros na sua maldita bunda, sua ****!!! Ainda vou tornar público sempre que puder!!! Nesse sentido, tenha uma vida boa e divirta-se com o dinheiro! Todo mundo recebe o que merece em algum momento!!!
(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
Caro mueller80,
Entendo sua frustração, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como um mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo.
Além disso, devo avisar que esse tipo de linguagem não será tolerada e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Eu... é***!!! Mentindo H *** o que você é !!! Eu certamente não ameacei ou tentei intimidar ninguém!!! Isso é baseado em fatos!!! Não consigo obter meu próprio HISTÓRICO DE JOGO com base em informações confidenciais!!! Você é deficiente!!!
(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
Caro mueller80,
Como você usou novamente linguagem rude e abusiva, rejeitaremos sua reclamação. Você foi avisado de que esse tipo de linguagem não será tolerado e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Embora agora rejeitemos sua reclamação e você seja banido de nosso site, ainda desejamos a você um bom resto de dia.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
