Os ganhos do jogador foram anulados e a conta foi encerrada por jogo injusto. O cassino explicou que o jogador foi acusado de contagem de cartas. De acordo com nosso Fair Gambling Codex, consideramos que a contagem de cartas é aceitável, desde que os jogadores não usem assistência de software ou façam conluio com outros jogadores. Após alguma discussão, o casino decidiu pagar os ganhos do jogador nesta ocasião e a reclamação foi resolvida.
Fiz um depósito total de 600 euros, levantei apenas 212 euros e na minha conta tenho outros 795 euros. O casino encerrou a minha conta e não me pagou o capital e os ganhos.
O cassino encerrou minha conta quando solicitei um saque. Isso significa que, se eu perdesse, eles não teriam problemas comigo. Acho que eles estão tentando selar 795 euros de mim.
Estou enviando a resposta ao cassino.
Olá Stefan1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWildcasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você pode informar o que o cassino quis dizer com vantagem injusta? Você já recebeu algum reembolso de seus depósitos?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Obrigado pelo seu interesse em resolver o meu problema com o casino. A minha conta foi verificada. Não recebi um bónus e a idade dos ganhos com dinheiro real. Não sei o que o casino quer dizer quando diz vantagem injusta.
Fiz 3 depósitos 200+150+250=600 euros. Foi feito um levantamento de 212 euros.
A minha conta tem agora 795 euros. Não recebi nem reembolsei os depósitos e lucros.
Olá Stefan1973,
Você pode encaminhar sua comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá Stefan1973,
Como definitivamente precisaremos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam (adam.m@casino.gur u) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Stefan1973,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o iWildCasino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado iWildCasino,
Você pode esclarecer o motivo do encerramento da conta do jogador e do confisco de seus ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Caro Guru e Jogador,
a conta do jogador foi encerrada devido à violação das regras do projeto, ou seja, o uso de estratégias de jogo proibidas. isso nos foi relatado pelos especialistas do próprio provedor de jogos Evolution - "Informamos que os especialistas do Evolution revelaram que o jogador (ID: 2688_IW_STIOPATA) está mostrando sinais de usar contagem avançada de cartas e contagem de apostas paralelas.
Por favor, tome medidas contra o jogador em acordo
acordo com seus regulamentos."A conta do jogador foi permanentemente bloqueada, ele recebeu uma notificação por e-mail, estou anexando uma captura de tela.
Prezado Cassino iWild,
Posso pedir-lhe que envie qualquer evidência de apoio relevante para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Caro Stefan1973,
No momento, estou discutindo este caso com o cassino via Skype e postarei aqui quando tiver mais atualizações para você. Enquanto isso, vou estender o cronômetro.
Atenciosamente,
Adão
Caro Stefan1973,
Discutimos este caso e nossas opiniões sobre a contagem de cartas são claras. Consideramos justo que os jogadores o façam, desde que o façam por conta própria e não usem nenhuma assistência de software ou interfiram no resultado do jogo de qualquer maneira.
Agora estou esperando por uma resposta adicional do cassino, então vou estender o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Oi, pessoal,
Como você entende, certamente não gostamos de mudar as decisões de nossa administração, porque elas são justas em nossa opinião.
Mas, ao mesmo tempo, valorizamos e respeitamos infinitamente a experiência e a opinião do Guru, por isso concordamos em cumprir qualquer uma de suas decisões.
Querida equipe Guru, você poderia, por favor, finalizar sua decisão sobre o que devemos fazer?
Olá Cassino iWild,
Obrigado pela sua resposta.
Conforme mencionado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, não consideramos a contagem de cartas fraudulenta, desde que o jogador não tenha conspirado com outros jogadores, usado qualquer assistência de software ou interferido na aleatoriedade justa do jogo. Se não houver evidência de que o jogador fez alguma dessas coisas, acreditamos que a conta do jogador pode ser encerrada a critério do cassino, mas quaisquer ganhos já acumulados devem ser pagos.
Atenciosamente,
Adão
Oi, pessoal,
Prezada equipe Guru, pagaremos ao cliente seus fundos e ganhos já acumulados. Quanto você acha que devemos pagar com base nessa conformidade?
Olá Cassino iWild,
Por favor, confirme o saldo total do jogador antes que os ganhos sejam anulados e a conta bloqueada.
Atenciosamente,
Adão
Caro Guru e Jogador,
Abrimos uma conta de jogador. Ali foram adicionados fundos no valor de 795 euros. O jogador precisará fazer um pedido de saque. A retirada será processada após passar pelo procedimento KYC.
Após o cliente fazer um saque, sua conta será bloqueada por decisão da administração.
Obrigado pela atualização, iWild Casino.
Caro Stefan1973,
Por favor, deixe-nos saber quando você completou a verificação e fez sua retirada.
Atenciosamente,
Adão
Fiz o saque em 09.02.2023. O dinheiro não está visível no saldo e ainda não o recebi. Também tenho verificação em minha conta e não me pediram nenhum outro documento.
Prezado Cassino iWild,
Você pode fornecer algumas informações sobre o pagamento? Você pode informar aproximadamente quanto tempo deve levar para chegar ao jogador?
Atenciosamente,
Adão
Oi, pessoal,
Caro Stefan1973, seus fundos ainda estão em sua conta, eles não estão aparecendo no saldo da sua conta porque você criou uma solicitação de saque. Além disso, em 10 de fevereiro, um e-mail foi enviado a você com instruções sobre o que você precisa fornecer ao nosso departamento KYC para passar na verificação. Por favor, verifique sua caixa de entrada, o e-mail pode ter ido para a caixa de spam ou outras pastas.
Caro Adam, a retirada será processada assim que o cliente passar na verificação KYC.
Obrigado pela informação, iWild Casino.
Caro Stefan1973,
Você conseguiu localizar o e-mail?
Atenciosamente,
Adão
O Iwildcasino não me enviou nenhum e-mail.
Caro Stefan1973,
Por favor, entenda que você precisará concluir um processo de verificação para poder sacar seu saldo.
Verifique mais uma vez se recebeu o e-mail e, se não conseguir encontrá-lo, talvez forneça um endereço de e-mail alternativo para o cassino enviar as instruções.
Atenciosamente,
Adão
RECEBI MEU DINHEIRO.
MUITO OBRIGADO PELA SUA AJUDA.
Caro Stefan1973,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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