O jogador da Colúmbia Britânica recebeu rodadas grátis por e-mail sem termos especiais mencionados. Depois de cumprir os requisitos de aposta e tentar sacar 150 CAD, o cassino reduziu os ganhos para 45 CAD devido a termos não revelados. O cassino reconheceu um descuido e concordou em reembolsar CAD 121,85 ao jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e manifestou satisfação com a resolução. O problema foi marcado como resolvido por nós.
Recebi um conjunto de rodadas grátis em meu e-mail - observe que não há termos especiais no e-mail
então concluí as apostas e tentei sacar a quantia de 150 CAD de acordo com os termos e condições
eles reduziram meus ganhos para 45 cad por causa de alguns termos não ditos? Não faz muito sentido para mim que eles possam simplesmente mudar seus termos assim.. aqui estão algumas fotos 
Prezado garywinters89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá e obrigado por dar uma olhada na minha reclamação que considero necessária, infelizmente.
Além disso, o iwild tem sido um ótimo lugar para jogar e, se isso for resolvido, eu ainda os recomendaria!
O casino explicou a redução dos seus ganhos, referindo-se a quaisquer termos e condições específicos?
Recebi respostas variadas até este e-mail, que acredito ser a resposta oficial. É a última vez que ouvi sobre o assunto
.minha conversa até agora consistiu principalmente em perguntar por um motivo, pois queria ter certeza de que minha posição era justificada.
As fotos da promoção no meu e-mail não estão carregando aqui, então enviarei para você por e-mail agora
Muito obrigado, garywinters89, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eu estava começando a me perguntar se tinha sido esquecido! 🤣 brincadeira, é claro que você e sua equipe estão ocupados com os serviços generosos que oferecem.
Se alguma vez vou reclamar de um estabelecimento, é porque acho que tenho um problema válido. Sinto-me bem por isso estar a meu favor e, dada a confiabilidade deste cassino, espero que as coisas possam ser resolvidas e, se necessário, sejam feitas alterações nos termos do bônus 🙂
Olá, garywinters89!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caro Guru do Cassino, Garywinters89
Reconhecemos um descuido na versão canadense da nossa carta, onde a liberação máxima não foi especificada.
Lamentamos sinceramente este erro e reembolsaremos ao jogador uma quantia de 121,85 CAD.
Apresentamos nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Respeitosamente,
Cassino iWild
Postarei aqui para confirmar quando ver que meu saldo foi restaurado.
Muito obrigado à equipe do Casino Guru, todos que receberam sua ajuda realmente apreciam o que você faz.
Obrigado cassino iWild, como afirmei aqui antes, ainda recomendarei o iWild como um excelente lugar para jogar. Erros como esses podem acontecer, mas a única coisa que realmente importa é acertar.
🫶
Recebi o saldo. Você pode marcar isso como resolvido. Muito obrigado novamente pela forma como ambas as partes lidaram com isso. Agradeço, me chame de jogador feliz hoje 🙂
Prezado garywinters89,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
