Um jogador da Noruega depositou 368 NOK e recebeu um bônus, completando com sucesso os requisitos de aposta com um saldo de mais de 5.000 NOK. No entanto, o casino reduziu o saldo para 400 NOK, citando uma restrição máxima de ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu uma resposta satisfatória. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
2024-06-29 22:58:21 Fiz um depósito de 368,00 nok com bônus de 250% e 150 rodadas, ativei rodadas grátis e o bônus com esse dinheiro joguei a noite toda tentando fazer apostas, tive sorte e fiz 99% por cento das apostas e meu saldo naquele momento era um pouco mais de 5.000 NOK. (Joguei de acordo com todos os termos do cassino, não atrasei os bônus ou qualquer outra coisa que pudesse me causar problemas com eles) quando a aposta era de 100 % naquele momento eles automaticamente pegaram meu dinheiro e fiquei com 400 Nok (joguei que 400 subiram e desceram, perdi tudo) Escrevi imediatamente para o suporte ao cliente, ele primeiro disse que era um erro técnico e depois de algumas verificações ele me disse que o ganho máximo foi 400. Não faz sentido depositar 368 e o ganho máximo ser 32 nok. Ontem escrevi para o suporte ao cliente, mas eles não responderam. pode ajudar
Prezado Gog86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção de bônus específica que você ativou? O saque máximo do bônus está especificado em suas regras?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo e qualquer evidência de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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