O jogador da Alemanha acredita que seus ganhos foram confiscados falsamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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iWild Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.
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Montante: 700 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O iWild Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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por Horst
oi, eu me registrei no iwildcasino, aproveitei o 1º bônus de boas-vindas 24 euros, então 24 depósitos 24 bônus = 48x 35x volume de negócios = 1680 euros roll through +25 rodadas grátis no 1º dia, 25 rodadas grátis no 2º dia cada 40x volume de negócios. no 1º dia 25 rodadas grátis em cancelamento porque não deu certo os 48x35=1680 € + 25 rodadas grátis, rolei os 1680 € + 25 rodadas grátis, depois fiz um lucro de 700 euros, agora foram deduzidos 580 euros dos 700 euros, o resto é 120 euros, por favor me ajudem a acabar com esse golpe!!!
Atenciosamente
M*** M***
aka von Horst
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Prezado Von Horst,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que você está insatisfeito com o fato de seus ganhos terem sido limitados devido ao limite máximo de retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Prezado Von Horst,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Oi Kristina, sim, você está correto, acho que entendi completamente as condições para saques e cumpri o volume de negócios de 35x depositando € 24 e um bônus, rolando 2 * € 24 = € 48 / € 48x35 apostados = € 1680 , não aproveitei o bônus de rodadas grátis. Terminei os 1680 euros com vendas rolantes, sem mais bônus das rodadas grátis, não tinha mais requisitos na minha conta quando fui para o pagamento, então queria pagar 700 euros, e é por isso que também insisto no restante 580 euros, 120 euros de Eu apostei um total de 700 euros por frustração com a loja devido a esse atraso intencional ou fraude. Por favor, me ajude a agir contra essa injustiça, eles arruinaram meu aniversário em 3 de fevereiro. foi!!!
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, VonHorst. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"12. Todos os ganhos recebidos ao apostar o Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro."
Isso significa que, se você recebeu o bônus no valor de € 24, o limite máximo de retirada seria € 24x5, ou seja, € 120. Parece que seus ganhos foram limitados de acordo com os T&Cs de bônus, e temo que não haja muito mais que possamos fazer a respeito. O cassino compartilha todas as informações relevantes no site e não é incomum ou proibido que os cassinos definam o limite máximo de saque para seus bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu tiver esquecido algo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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há 2 anos
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Prezado Von Horst,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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