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Prezado Avgerão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino online.

Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre os termos e condições do bônus sem depósito que você mencionou?

• Especificamente, gostaríamos de saber se existem requisitos ou restrições específicas de apostas associadas ao bônus, bem como quaisquer termos relacionados aos limites máximos de saque.

Compreender os termos e condições específicos que regem o seu jogo e solicitação de saque nos ajudará a investigar este assunto minuciosamente.

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1.4. Todos os ganhos recebidos ao apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro. Ganhei nas slots 1800 euros porque o bónus sem depósito é 159 e só posso levantar x5 eles levam 1000 euros e o meu saldo é 795 porque no final da aposta vou jogar roleta com os meus 795 euros e ganho 405 e levantamento 1200 enviaram o meu hoje só posso sacar 795 e pegar o 405, os termos são escritos durante as apostas, encerro a aposta e jogo roleta, este é o meu dinheiro, sem dinheiro de bônus

temos alguma novidade desde a minha reclamação?

eles estavam atrasando meus saques de propósito e acabei perdendo tudo

Você não responde à minha reclamação e eu fecho minha conta neste cassino

Só porque não respondo no dia seguinte não significa que não estou disposto a ajudá-lo. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 900 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise minuciosas para cada caso.

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, lamento informar que posso ser obrigado a rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.

Obrigado pela ajuda se eu tiver outro problema escrevo aqui

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.