O jogador da Áustria ganhou aproximadamente €40.000 após comprar giros grátis por €4.000, mas os ganhos foram cancelados no dia seguinte, não deixando fundos na conta. O cassino alega que era um bônus, apesar de nenhum bônus estar ativo no momento.
Olá,
Joguei aqui e comprei rodadas grátis para Sweet Bonanza por € 4.000 e ganhei aproximadamente € 40.000.
Eu queria sacar, mas no dia seguinte verifiquei e tudo estava cancelado. Não havia mais dinheiro na conta.
O cassino alega que era um bônus, mas nenhum bônus estava ativo.
Seria ótimo se os ganhos do jogador pudessem ser dados. Ou vamos encontrar uma solução juntos.
Cumprimentos,
Caro aquayurgort,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
