The player from Sweden deposits 25 euros using a promotion and wins over 2,000 euros after completing the wagering requirements. However, when attempting to withdraw, the casino withholds 1,917 euros, claiming a maximum withdrawal limit on winnings from the free spins, which the player argues was not disclosed in the promotional terms.
O jogador da Suécia deposita 25 euros usando uma promoção e ganha mais de 2.000 euros após completar os requisitos de apostas. No entanto, ao tentar sacar, o cassino retém 1.917 euros, reivindicando um limite máximo de saque em ganhos de giros grátis, que o jogador argumenta não ter sido divulgado nos termos promocionais.
Depositei 25 euros usando a promoção "Daily Bonus Show". Ganhei algum dinheiro com os giros grátis recebidos. Após completar os requisitos de apostas para esse dinheiro, sobrou cerca de 180 euros. Observe que após apostar, eles não deduzem o dinheiro que está acima do "suposto" limite. Com esse dinheiro, comprei giros grátis no Sweet Bonanza 1000 e ganhei uma aposta de 10000x+, ganhando mais de 2 mil euros.
Quando retirei o dinheiro, eles retiveram 1.917 euros e disseram que o saque máximo de giros grátis era de 100 euros. EM NENHUM lugar na página promocional diz que há um valor máximo que você pode ganhar com o bônus de depósito.
Clicar nos T&C do bônus diário leva você aos T&C gerais, onde nada é especificado sobre um valor máximo de rodadas grátis.
Se você for para outras promoções, clicar em mais informações mostrará os limites daquela promoção, mas não no mapa de bônus diário.
O fato é que eles esconderam essas informações intencionalmente, onde quer que elas estejam, e eu tenho direito a esse dinheiro, já que eles não mostram nenhum limite máximo em sua página promocional.
I deposited 25 euro using their "Daily Bonus Show" promotion. I won some money with the freespins recieved. After completing the wagering requirements for that money i had left about 180euro. Notice that after wagering they don't deduce the money that's over their "supposed" limit. With that money i bought freespins on sweet bonanza 1000 and won a 10000x+ bet winning me over 2k euro.
When I withdrew the money they witheld 1917 euro and said that the max withdrawal from freespins was 100euro. NOWHERE on the promotional page does it say that there is a maximum amount you can earn from the deposit bonus.
Clicking the T&C of the daily bonus takes you to their general T&C where nothing is specified about a maximum amount from freespins.
If you go to other promotions, clicking on more info shows the limits of that promotion, but not on their daily bonus map.
The simple fact is that they hid this information intentionally, where ever it even is, and I am entitled to this money since they don't show any max limits on their promotional page.
Caro supahot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.
Verifiquei a promoção e o botão "como funciona" leva para https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear supahot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
I checked the promotion and the 'how does it work' button leads to https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomas,
Então, dos giros grátis, eu tinha cerca de 600 euros para apostar, se bem me lembro (já que não ganhei tanto com os giros grátis em si, é como uma aposta de 40x). Durante as apostas, ganhei uma aposta grande, então, ao concluir o processo de apostas, eu tinha cerca de 180 euros de dinheiro sem aposta.
A vitória de 10000x foi ganha comprando giros grátis (você sabe, pagando 100x a aposta) o que você não pode fazer no site enquanto tiver alguma aposta restante. Então sim, a aposta foi feita e eu ganhei com dinheiro que eu pensava ser "meu" por assim dizer, já que a promoção não menciona nada sobre limites.
Atenciosamente
Hello Tomas,
So from the freespins I had about 600 euro to wager if I remember correctly (since I didn't win that much from the freespins themselves, its like a 40x wager). During the wagering I won a big-ish bet so when completing the wagering process I had about 180 euro of wager-free money.
The 10000x win was won from buying freespins (you know, paying 100x the bet) which you can't do on the website while you have any wagering left. So yes, the wagering was done and I won with money that I thought was "mine" so to speak since the promotion mentions nothing about any limits.
Kind regards
Ah, e a propósito,
Na página de bônus diário aqui https://iwildcasino.com/en/bonus-map (que é a promoção que usei)
o botão "como funciona" não leva para a página que você vinculou, ele só abre esta
Se você verificar o bônus diário no mapa
E clique em T&C
você é vinculado a esta página https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Que não menciona limites
Oh and by the way,
On the daily bonus show page here https://iwildcasino.com/en/bonus-map (which is the promotion I used)
the "how does it work" button doesn't lead to that page which you linked, it only opens this
If you check the daily bonus on the map
And click on T&C
you get linked to this page https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Which doesn't mention limits
Muito obrigado, supahot, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, supahot, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado supahot por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you supahot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro Peter e supahot,
Esclareceremos as informações sobre esta situação e lhe daremos uma resposta assim que a recebermos.
Atenciosamente,
iWildcasno.
Dear Peter and supahot,
We will clarify the information on this situation and will provide you with a response as soon as we receive it.
Best regards,
iWildcasno.
Obrigado por esperar pelos resultados. Revisamos esta situação e vemos que o jogador apostou o bônus. Os fundos extras foram cobrados de acordo com as regras e condições do bônus que o jogador usou.
Estas condições estão especificadas nos Termos de Bônus:
1.3. O valor máximo permitido para retirada que foi ganho de giros grátis de bônus de cassino é € 100. Se o valor da retirada exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.
Agradecemos à equipe do Casino Guru pela assistência. Se houver alguma pergunta adicional, ficaremos felizes em respondê-la.
Atenciosamente,
representante do iwildcasino.
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
These conditions are specified in the Bonus Terms:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
Isso ainda não responde onde essa informação foi mostrada, pois claramente NÃO foi mostrada na página promocional.
This still doesn't answer where this information was shown, as it was clearly NOT shown on the promotional page.
Caro representante do iWild Casino , você pode nos fornecer um link ou captura de tela mostrando onde essas informações são exibidas? Obrigado antecipadamente!
Dear iWild Casino representative, can you provide us with a link or screenshot showing where this information is displayed? Thank you in advance!
Caro Peter,
Os termos e regras mencionados podem ser encontrados em:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Observe as seguintes regras, que se aplicam ao calcular a liberação de fundos de bônus:
1.3. O valor máximo permitido para retirada que foi ganho de giros grátis de bônus de cassino é € 100. Se o valor da retirada exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.
1.4. Todos os ganhos recebidos enquanto apostando Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro.
Atenciosamente,
iWildcasno.
Dear Peter,
Mentioned terms and rules can be found at:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please note the following rules, which apply when calculating bonus funds releases:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Best regards,
iWildcasno.
Obrigado pela resposta, representante do iWild Casino .
Caro supahot , a explicação do cassino é satisfatória ou você gostaria de continuar com a resolução da reclamação? Nos avise!
Thank you for the response iWild Casino representative.
Dear supahot, is the casino's explanation satisfactory or would you like to continue with the resolution of the complaint? Let us know!
Não estou satisfeito porque os termos do bônus são duvidosos.
Esta página para a qual eles fazem link não está vinculada na página promocional para a promoção que usei. Se você for para os T&C do "Daily Bonus Show", não há nada mencionado sobre limites de retirada, nem há links para esta página https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.
Como posso esperar que eu vá para uma página totalmente diferente que nem sequer está vinculada em outros bônus? Tenho usado o "Daily Bonus Show" acreditando que não havia um limite, já que outros bônus como o https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus ou https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (ambos encontrados na página "Promoções") declaram claramente as condições e limites e o "daily bonus show" não menciona nada disso, nem se refere à página Termos de Bônus.
Tudo parece uma isca e troca, muito pouco claro e injusto. E se eu tivesse ganhado um grande prêmio em outro jogo? Simplesmente errado em todos os sentidos.
I am not satisfied because the bonus terms are just shady.
This page they link to is not linked to in the promotional page for the promo I used. If you go to the T&C of the "Daily Bonus Show" there is nothing mentioned about withdraw limits, nor are there any links to this https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms page.
How can I be expected to go to a whole different page that is not even linked in other bonuses? I have been using the "Daily Bonus Show" with the belief there wasn't a limit since other bonuses like the https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus or https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (both found in the "Promotions" page) clearly state the conditions and limits and the "daily bonus show" mentions none of it, nor does it refer to the Bonus Terms page.
All feels like a bait and switch, very unclear and unfair. What if I had hit a big jackpot on another game? Just wrong all around.
Caro supahot , estou discutindo seu caso internamente e o manterei atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Dear supahot, I am discussing your case internally and I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Obrigado pela sua paciência supahot .
Caro representante do iWild Casino , gostaria que você esclarecesse a situação desde o início. O jogador depositou 25 euros usando a promoção "Daily Bonus Show". Os fundos do jogador foram limitados após terminar o requisito de aposta? O jogador usou esses fundos para comprar os giros grátis no Sweet Bonanza 1000 que resultaram na vitória do valor disputado? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!
Thank you for your patience supahot.
Dear iWild Casino representative, I would like you to clarify the situation from the beginning. The player deposited 25 euro using the "Daily Bonus Show" promotion. Were the player's funds capped after finishing the wagering requirement? Did the player use these funds to purchase the freespins onSweet Bonanza 1000 that resulted in the win of the disputed amount? Thank you in advance for the clarification!
Por favor, esteja ciente de que conduziremos uma revisão mais completa desta situação e retornaremos a você com uma decisão o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
iWildcasno.
Please be advised that we will conduct a more thorough review of this situation and will get back to you with a decision as soon as possible. Thank you for your patience.
Best regards,
iWildcasno.
Conduzimos uma análise adicional desta situação e revisamos nossa decisão anterior. Por respeito ao Casino Guru e no interesse de uma solução justa para o assunto, decidimos devolver os fundos retidos ao cliente.
Atenciosamente,
iWildcasno.
We have conducted additional analysis of this situation and have reviewed our previous decision. Out of respect for Casino Guru and in the interests of a fair settlement of the matter, we have decided to return the withheld funds to the client.
Best regards,
iWildcasno.
Obrigado pela atualização positiva, representante do iWild Casino .
Caro supahot , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu os fundos. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!
Thank you for the positive update iWild Casino representative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds. Please keep us informed about any new developments. Thank you in advance!
Olá Peter e representante da iWild.
Obrigado por suas respostas e por reservar um tempo. Estou muito feliz em saber sobre a decisão dos cassinos e estou satisfeito com a resolução. Ainda não recebi nada. Preciso entrar em contato com o suporte ou qual é o procedimento e o prazo em que posso esperar a liberação dos fundos retidos?
Atenciosamente
Hello Peter and representative from iWild.
Thank you for your responses and for taking the time. I am very happy to hear about the casinos' decision and am satisfied with the resolution. I have not yet received anything. Do I need to contact support, or what is the procedure and timeframe in which I can expect the release of the withheld funds?
Kind regards
Olá, já faz uma semana e ainda não há fundos. Eu até escrevi para e não obteve resposta.
Hello, It's been a week now and still no funds. I even wrote to support@iwildcasino.com and recieved no answer.
Caro supahot ,
Entramos em contato com o departamento relevante para esclarecimentos e recebemos a confirmação de que os fundos estão programados para serem creditados em breve. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto esse processo é concluído. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
iWildcasno.
Dear supahot,
We have reached out to the relevant department for clarification and have received confirmation that the funds are scheduled to be credited soon. We kindly ask for your patience while this process is completed. Thank you for understanding.
Best regards,
iWildcasno.
Então, atualização da minha parte -
Duas semanas depois, finalmente parece que recebi os fundos de volta na minha conta.
Quando vou sacar os fundos, mesmo que eles apareçam como "saldo real", não há 0 disponíveis para sacar.
Isso é independente do método de pagamento que eu escolher. "Atualizar" o saldo sacável também não faz com que ele apareça. É o mesmo independentemente se eu fizer login no meu telefone via Chrome ou no meu PC via Edge (como mostrado nas capturas de tela).
O suporte por chat me disse para entrar em contato por e-mail - o que farei, mas estou postando aqui também, pois eles não responderam meu último e-mail.
Caro representante do CasinoGuru - Gostaria de deixar este caso em aberto até que eu consiga sacar os fundos, o que confirmarei assim que for feito.
Atenciosamente
So update from my side -
2 week later I finally seem to have received the funds back into my account.
When I go to withdraw the funds, even though they show up as "real balance", there is 0 available to withdraw.
This is regardless of whatever payment method I choose. "Refreshing" the withdrawable balance doesn't make it show up either. it's the same regardless if I log in on my phone via chrome or on my PC via Edge (as shown in the screenshots).
I was told by chat support to contact via email - support@iwildcasino.com which I will do but I am posting this here as well since they didn't answer my last email.
Dear CasinoGuru representative - I would like to leave this case open until I have been able to withdraw the funds which I will confirm as soon as it is done.
Kind regards
Caros supahot e Peter,
Verificamos as informações e confirmamos que os fundos foram creditados com sucesso na conta do jogo. Os fundos estarão disponíveis para retirada hoje.
Gostaríamos de agradecer ao jogador por sua paciência, bem como nossa sincera gratidão à equipe do Casino Guru pela ajuda na resolução deste problema.
Atenciosamente,
iWildcasno.
Dear supahot and Peter,
We have checked the information and confirm that the funds have been successfully credited to the game account. Funds will be available for withdrawal today.
We would like to thank the player for his patience, as well as sincere gratitude to the Casino Guru team for their assistance in resolving this issue.
Best regards,
iWildcasno.
Muito obrigado pela atualização positiva, representante do iWild Casino .
Caro supahot, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the positive update iWild Casino representative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
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