CasaReclamaçõesiWild Casino - Os ganhos do jogador são repetidamente deduzidos pelos critérios de bônus.

iWild Casino - Os ganhos do jogador são repetidamente deduzidos pelos critérios de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

iWild Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/06/2024 | Resolvido : 22/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador português ganhou 650 euros no Iwild Casino com um bónus e restaram 124 euros após a dedução do valor excedente do bónus. Ao ganhar 800 euros e tentar outro levantamento, o casino deduziu novamente quase todo o valor, citando critérios de bónus. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e comunicação com o casino, o casino reviu o histórico do jogo e restaurou 675,6 euros na conta do jogador. O jogador optou por cancelar a sua conta devido a restrições e limitações, mas agradeceu a assistência da Equipa de Reclamações. O problema foi marcado como resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Bom dia, no Iwild Casino, eu cheguei ao valor de 650 euros estando a jogar com bonus. Ao fazer a retirada, eles me retiraram o excedente do valor de bónus e fiquei com 124 euros, já com tudo regularizado, fiquei com esse mesmo saldo limpo , joguei e cheguei à quantia de 800 euros, fiz retirada desse valor e mais uma vez eles disseram que não foi possível porque estava a jogar em bónus e retiram quase os 800 euros, ficando mais uma vez com os 124 euros, dizendo que era dos critérios do bónus, sendo que, já me tinha sido aplicado isso na primeira reirada.

Público
Público
há 5 meses
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Prezado telmomvmp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você recebeu alguma notificação quando a aposta do bônus que você ativou e jogou foi concluída?
  • Eu entendi corretamente que seus ganhos foram limitados duas vezes, primeiro após completar a aposta do bônus e depois depois de jogar mais com o saldo restante?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses

Olá Tomas,


Antes demais, obrigado pela resposta rápida.


Eu falei com eles ao qual me responderam que eu iria só poder levantar os 124 euros, independentemente dos meus ganhos, porque é o que estava estipulado no bónus, era o excedente dos ganhos que me iriam retirar, até fazer outro depósito sem bónus. Sim, estava a continuar a jogar com os 124 euros que eles me colocavam no balanço após a retirada que ao qual esse valor estava sempre relacionado com o bónus.

Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, telmomvmp, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, telmomvmp!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 meses

Obrigado Pavel!

Público
Público
há 4 meses
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Caro Guru do Cassino e telmomvmp!


Agradecemos sua paciência e compreensão em relação a esse problema.


Precisamos de mais tempo para investigar o problema.


Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente nisso e iremos atualizá-lo o mais rápido possível.


Atenciosamente,


Cassino iWild

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Cassino iWild, olá! Houve alguma atualização?

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
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Caro Guru do Cassino e telmomvmp


Após uma revisão completa da história do jogo, decidimos mudar nossa decisão.


Decidimos, portanto, repor o montante de 675,6€ no saldo da conta do jogador.


Esta decisão garante a justiça e a transparência das nossas operações, refletindo o nosso compromisso em proporcionar uma experiência de jogo positiva.


Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Estamos estendendo o cronômetro por mais uma semana porque a equipe do cassino está em conferência e não pode responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Obrigado, representante do iWild Casino!


telmomvmp, por favor, informe-nos se você irá sacar seus fundos ou continuar jogando com eles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Bom dia, já cancelei a conta, demasiadas restrições/limitações para o jogador.


Agradeço desde já a vocês, Casino Guru, a prontidão que houve para a resolução desta situação/esclarecimento.


Realmente vocês todos, desde os administradores a usuários, foram excelentes em responder e clarificar a minha situação, por mais simples que fosse. Sinto me seguro por vocês aquando quero verificar casinos porque sei que são exímios no que fazem.


Obrigado por tudo e que continuem com o excelente trabalho que tem feito!!!!



Público
Público
há 3 meses
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Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, telmomvmp, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Paulo K.


Cassino.Guru

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