A jogadora de Quebec enfrenta problemas com várias solicitações de saque, onde duas retiradas de $ 500 foram canceladas devido à expiração, apesar de terem sido aprovadas. Após enviar solicitações de saque adicionais, a equipe de suporte a informa que apenas uma de $ 500 está pendente, que também pode estar em risco de expiração. Ela deseja sacar seu saldo restante de $ 5200 e busca uma resolução, pois o suporte não responde.
Meus documentos foram aprovados em 10 de setembro de 2024. O cassino tem uma regra que diz que você pode ter 3 saques pendentes de 500$ cada por dia, que eu solicitei naquela data, todos ao mesmo tempo. Em 11 de setembro de 2024, recebi 2 pagamentos de 500$ e o outro permaneceu pendente. Então, perguntei a um suporte de chat sobre isso, que me disse que foi aprovado por eles e que seria pago nos próximos dias. No mesmo dia, recebi um e-mail do suporte informando que meu saque foi cancelado porque havia expirado. Então, enviei dois saques adicionais de 500$ cada naquele dia e outro de 500$ em 12 de setembro de 2024. As duas solicitações de saque de 11 de setembro também foram canceladas, dizendo que expiraram depois que falei com um agente de chat que me disse que estavam em um status pendente e que haviam escalado minha solicitação para o departamento relevante para revisão rápida. Agora tenho um $ 500 pendente e eles estão me dizendo que será pago em 17 de setembro de 2024 se eles escolherem não cancelá-lo porque ele irá expirar. Além dos $ 500 pendentes, tenho $ 5200 na conta do cassino que desejo receber. As pessoas do chat são educadas, mas o suporte não responde a nenhum dos meus e-mails, exceto e-mails genéricos dizendo que o saque expirou e precisa ser reenviado. Por favor, me ajude a resolver esse problema, gostaria de receber o dinheiro que ganhei. Obrigado
Querida Estella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu te enviei um e-mail com todos os anexos. Obrigado pela sua ajuda com este assunto
só queria saber quando receberei uma atualização sobre minha reclamação
Muito obrigada, Estella, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Estella,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro iWild Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que as solicitações de retirada do jogador foram canceladas?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
