CasaReclamaçõesIzibet Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Izibet Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

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Montante: 1.400 €

Izibet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/07/2024 | Caso encerrado : 01/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Irlanda solicitou um levantamento de 1400 EUR, apenas para ter a sua conta totalmente verificada encerrada dois dias depois. O jogador achou isso injusto, especialmente porque um saque semelhante já havia sido processado. O casino forneceu provas de atividades fraudulentas, incluindo apostas organizacionais e a utilização de documentos retocados ou falsificados, levando ao encerramento da conta. Com base nestas provas, concluímos que as ações do casino foram justificadas e rejeitamos a reclamação do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Olá

Há 2 dias solicitei o saque de 1400EUR, hoje recebi um e-mail com a informação de que encerraram minha conta. É um tanto surpreendente para mim porque minha conta foi totalmente verificada, eles já pagaram 1 saque semelhante antes e não tenho nenhuma outra conta nem ninguém na minha casa joga lá.

Eles simplesmente não querem pagar os ganhos injustamente.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Limcarr,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Verônica,

  1. blackjack, alguns jogos no cassino, apostas esportivas
  2. sem bônus, apenas meu dinheiro real
  3. Não, eu não usei VPN

Na verdade, eles já me pagaram duas vezes, perdi um saque menor, então esse foi o terceiro saque.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, limccarr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá,

Obrigado limccarr por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Izibet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi encerrada e os seus ganhos foram confiscados.

Obrigado!

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Público
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há 5 meses
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O cliente em questão apenas praticava apostas E-Sports e não "blackjack, alguns jogos no seu casino, apostas desportivas". A investigação do nosso departamento de risco identificou este indivíduo como participante em apostas organizacionais que vão contra os nossos Termos e Condições . Esta atividade incomum levantou preocupações significativas sobre a integridade do seu comportamento de apostas. Como resultado, tomámos medidas para restringir diversas contas depois de uma investigação mais aprofundada ter revelado que todas as contas foram abertas pela mesma pessoa.


Este esforço persistente para contornar as nossas limitações indica uma tentativa coordenada de fugir às nossas medidas de segurança e, além disso, os nossos especialistas em verificação e softwares de triagem identificaram os documentos de todas as contas fraudulentas como "retocados" ou "forjados". Concluindo, resolvemos esse problema bloqueando a organização de apostas em E-Sports e confiscando fundos ilícitos de apostas organizacionais, de acordo com nossos Termos e Condições: 10.2.4 . Submeteu todas as contas e todos os dados relativos às Unidades de Integridade de Apostas Esportivas para investigações adicionais com as unidades relativas. Isto permitiu-nos encerrar as contas com efeito imediato e reter todos os fundos nas contas devido a suspeita razoável de atividade fraudulenta, incluindo, mas não se limitando ao fornecimento de dados pessoais fraudulentos, documentos de identidade ou financeiros forjados, alterados ou roubados, ou registo de múltiplas contas.


Atenciosamente,

IZIBET

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelo esclarecimento representante do Izibet Casino. Seria possível fornecer alguma informação sobre os documentos retocados ou falsificados das contas fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado por me fornecer as informações do representante do Izibet Casino.

Caro limccarr , o casino forneceu extensas evidências de atividades fraudulentas que resultaram no bloqueio da sua conta. Acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e posteriormente rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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