Izibet Casino - O depósito do jogador foi confiscado devido a um problema de verificação.

Me inscrevi no cassino para fazer algumas apostas durante a Copa do Mundo no final do ano passado.

Fiz um depósito de 100 EUR, mas ainda não tinha feito nenhuma aposta quando me contactaram pedindo documentos de verificação.

Não solicitei saque, não fiz aposta. Sou verificado em várias instituições de jogos de azar e sempre fiz isso enviando meus documentos diretamente para o site usando um formulário seguro.

A Izibet, por outro lado, queria que eu enviasse os documentos por meio de um e-mail não seguro. Na verdade, eles não me enviariam meus dados pessoais sem protegê-los, mas esperam que eu os envie de maneira insegura.

Recusei e solicitei que fornecessem um upload seguro, do qual teria prazer em enviar os documentos mencionados para verificação.

Além disso, enviei-lhes uma solicitação de GDPR no ano passado, que foi ignorada e nunca resolvida, apesar da lei. Enviei-lhes um lembrete sobre isso, que mais uma vez foi completamente ignorado pela empresa sobre a qual apresentei hoje uma reclamação à OIC em Malta.

Além disso, também apresentei anteriormente um pedido ao ADR que eles fornecem (também com sede em Malta) e, mais uma vez, também não recebi resposta deste processo. Assim como a reclamação feita à OIC por violação da lei, estou pronto para apresentar uma reclamação à MGA.

Peço que vocês, equipe aqui, encontrem uma forma de mediar e resolver essa questão. No final das contas, não tenho mais interesse em apostar ou jogar com tal empresa e só quero que sejam devolvidos os 100 EUR que eles efetivamente roubaram de mim.

É uma quantia pequena que não perdi muito nos últimos 10-11 meses, mas há um princípio por trás disso.

Olá 4jcjjhq6kv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Izibet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Não é possível enviar os seus documentos de verificação diretamente para a sua conta do casino?

Infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR. Se desejar prosseguir com o seu caso, recomendamos que contacte as autoridades competentes em vez de contactar o Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar os jogadores que foram afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado pela sua resposta sobre isso.

A solicitação original foi feita em 21 de novembro de 2022, dias após a inscrição. Não existe essa opção de enviar meus documentos no site.

Obrigado 4jcjjhq6kv por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora. Por favor, encaminhe também a resposta, se houver, do ADR do casino ou qualquer outra comunicação relevante entre você e o casino para o e-mail do meu colega.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá 4jcjjhq6kv,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desses problemas de verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Casino Izibet, gostaria de convidá-lo a juntar-se a esta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar como é feito o processo de verificação em sua plataforma? Você já reagiu à solicitação do GDPR do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Prezado 4jcjjhq6kv, recebemos uma resposta do representante do cassino. Segundo eles, você não quis cooperar e fornecer os documentos necessários para o KYC, por isso o cassino não consegue verificar sua conta e mantém seus fundos bloqueados até que a verificação seja realizada.

Além disso, recebemos uma cópia da resposta da MADRE, que rejeitou a sua reclamação, uma vez que o casino tem o direito legal de solicitar documentos para verificação.

Gostaríamos de aconselhá-lo a cooperar totalmente com o casino. É uma prática normal que os jogadores precisem enviar os seus documentos para o endereço de e-mail do casino, que é um canal seguro, no que diz respeito ao casino que é licenciado pela MGA e não utiliza o Gmail como domínio de e-mail. .

Quanto à solicitação do GDPR que você acertou no ano passado, infelizmente não podemos atender à sua solicitação de um relatório abrangente de seus depósitos e saques no cassino. Normalmente, os casinos não são obrigados a armazenar e fornecer estes dados específicos e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar a sua política a este respeito.

Não é um canal seguro, portanto a maioria dos outros cassinos não faz isso.

O cassino pega os documentos do e-mail e os carrega em seu sistema seguro. Eles então excluem os e-mails? Eles garantem ou até aconselham as pessoas que os enviam a excluí-los de seu lado, caso sejam hackeados? É simplesmente irresponsável, independentemente do domínio que eles usam, não ser o Gmail, é um servidor de e-mail de terceiros onde eles permanecem por um breve período até que sejam carregados, eles os carregam com segurança.

Mantenho desde o primeiro dia que tenho prazer em carregar a documentação solicitada e o farei quando houver a opção de carregá-la em seu site, como qualquer outra empresa que se preocupa com a segurança online de seus clientes e identifica roubo.

No que diz respeito ao GDPR, você está incorreto de acordo com a lei, eles são obrigados a me fornecer as informações que solicitei de acordo com o Capítulo 3, Seção 2, sei que essa não é sua responsabilidade, mas os cassinos são obrigados a fornecer isso como acontece com qualquer outro controlador de dados - não acredite apenas em suas palavras não confiáveis.

O mais interessante é que o representante do cassino não respondeu, mas pediu que você me fechasse, pois parece ser anormal, com a maioria dos cassinos aproveitando a oportunidade para explicar suas ações de maneira correta.

Não se preocupe, são apenas algumas libras. Eu expus meu ponto de vista e todos podem evitar essa companhia patética.

Caro 4jcjjhq6kv, obrigado pela sua resposta. Entendo o que você quer dizer aqui, existem cassinos que permitem aos jogadores fazer upload de documentos diretamente no site, mas, infelizmente, não é o caso do sistema Izibet. Receio que não possamos continuar a resolver a sua reclamação, uma vez que não somos capazes de alterar a forma como o site do casino funciona e forçá-los a criar uma forma de aceitar documentos através do site quando isso simplesmente não é aplicado pela sua plataforma.

Para evitar tais situações no futuro, só posso recomendar que você conheça o procedimento de verificação KYC do suporte antes de se registrar e/ou depositar em qualquer outro cassino online, já que muitos deles aceitam documentos apenas por e-mail.

No que diz respeito ao GDPR, está de facto fora da nossa área de especialização, como foi afirmado anteriormente pelo meu colega Nick.

De qualquer forma, você ainda pode tentar registrar uma reclamação junto à autoridade licenciadora - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália