O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Este é um dos piores cassinos que depositei usando Skrill e eles aceitaram meu pagamento e estão se recusando a creditá-lo em minha conta ou a me dar um reembolso e em nenhum lugar do cassino mostrou que não posso usar Skrill nem mesmo no termos e condições de depósito.
O suporte ao cliente deles é ruim e sua gestão é ruim, eles me enviam e-mails que eu tenho que esperar e não estão dispostos a fazer nada a respeito
O engraçado é que joguei no outro site deles e isso nunca aconteceu espero não ter que enviar uma reclamação para a MGA sobre isso
This is one of the worse casinos I deposited using Skrill and they accepted my payment and they are refusing to credit it to my account or to give me a refund and no where on the casino did it show that I cant use Skrill not even in the deposit terms and conditions.
Their customer support is poor and their management is poor they send me emails that I have to wait and are not willing to do anything about it
The funny thing is I played on their other website and this never happened I hope I dont have to send a complaint to the MGA about this
Caro WhiteFox12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
O depósito foi aceito pelo cassino e entrei em contato com o provedor, sem problemas, pois o status é aceito no final do cassino, mas o cassino não está creditando o valor
Obrigado por sua resposta
The deposit was accepted by the casino and I contacted the provider should be no issues as the status Is accepted from the casinos end but the casino is not crediting the amount
Thank you for your reply
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado WhiteFox12 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you WhiteFox12 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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