O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido os fundos, indicando que era possível para o cassino depositar dinheiro em seu banco, contrariando as declarações anteriores do cassino. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após o jogador receber seus ganhos.
O cassino negou meu saque, afirmando que meu banco
não aceita pagamentos recebidos de operadores de jogos de azar.
Eles me pedem para fazer depósitos adicionais para evitar a possibilidade de sacar dinheiro. No entanto, não tenho fundos adicionais para usar em apostas.
Acho suspeito bloquear minhas transações, pois, no passado, meu banco aceitou todos os saques. Cheguei a questionar meu banco sobre o assunto e não tenho nenhuma restrição na minha conta — totalmente o contrário do que o cassino alega.
Recebi fundos. De fato, foi possível que eles depositassem dinheiro no meu banco — o oposto do que o cassino declarou. A recusa do saque parecia ser um esquema para fazer o jogador cancelar o saque e fazer depósitos adicionais, beneficiando exclusivamente o cassino no caso.
Recebi os fundos. De fato, foi possível depositar dinheiro no meu banco — o oposto do que o cassino declarou. A recusa do saque parecia ser um esquema para fazer o jogador cancelar o saque e fazer depósitos adicionais, beneficiando exclusivamente o cassino no caso.
Querida Jeijei,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
