IZZI Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Registrei-me no cassino IZZI aproximadamente no final de outubro de 2022. Joguei cerca de 7 a 10 dias em novembro de 2022, após o que parei e por volta de 12 de dezembro de 2022 recebi uma ligação do gerente de projeto perguntando por que parei de jogar? Depois disso fiz um novo depósito e também joguei por 10 dias em dezembro e 10 dias em janeiro aproximadamente.

Por volta de 16 de janeiro de 2023, descobri que o saldo da minha conta no cassino não correspondia ao resultado do jogo de acordo com os dados do provedor do jogo. Na ocasião, entrei com recurso pelo chat do cassino e depois por e-mail. A resposta do cassino foi - todas as apostas são calculadas corretamente. Eu não concordei com isso, porque obviamente $ 800 em apostas vencedoras não foram creditados no meu saldo do cassino e o histórico do provedor mostra isso claramente.

Em 21 de janeiro, retirei todo o meu saldo do cassino e mais uma vez entrei em contato com o cassino sobre esse assunto. O cassino prometeu analisar a situação e enviar uma resposta por e-mail, mas até meados de março de 2023 (ou seja, nos próximos dois meses, o cassino não deu NENHUMA resposta).

Em meados de março, decidi ainda jogar neste cassino novamente. Fiz três depósitos de $ 4.000 cada em 17, 18 e 20 de março. Em 20 de março, descobri novamente que o saldo da minha conta não correspondia aos dados do provedor. Desta vez, a diferença foi de apenas $ 50 e, como não recebi uma resposta à minha solicitação anterior, decidi não entrar em contato com o suporte desta vez. No entanto, este é um fato claro da interface que funciona incorretamente no cassino.

Durante uma sessão de jogo em 21 de março de 2023, fui desconectado à força do cassino enquanto jogava e não consegui fazer login novamente em minha conta. Por meio do chat, recebi a informação de que o cassino solicitou repentinamente o reenvio de uma selfie com passaporte e recebi uma ligação do gerente do cassino para confirmar a identidade pelo telefone. Sugeri fazer no dia seguinte, pois já era tarde.

Em 22 de março, tentei entrar em contato com o cassino novamente pelo chat e só obtive a resposta de que a conta foi bloqueada por decisão da administração do projeto. Nenhum outro dado foi fornecido. Não houve mais um pedido para reenviar uma selfie. Foi-me prometido que uma resposta detalhada por e-mail seria fornecida.

O saldo da minha conta no momento do bloqueio era de $ 3.865.

Assim, o cassino não creditou ganhos para minhas apostas no período de 20/12/2022 a 21/01/2023 no valor de 800 dólares americanos, no período de 19/03/2023 - 50 dólares americanos. E também bloqueou a conta com 3865 dólares americanos.

O dano total causado foi de 3865+800+50=4715 dólares americanos.

Não sou um jogador de sistema ou regular e jogo apenas ocasionalmente quando tenho tempo. Normalmente não mais do que 7 dias por mês. Rejeito acusações de usar qualquer assistência de software. O cassino está apenas tentando esconder as falhas e irregularidades de seu software culpando o jogador.

Finalmente, em uma semana, o Casino respondeu que alguma verificação de jogabilidade foi realizada pelo provedor de jogos de evolução e meu saldo foi anulado.

"Olá, Alexandre!

Você já reclamou anteriormente sobre a falta de acesso à sua conta. O provedor do Evolution analisou seu jogo e verificou suas sessões de jogo. A este respeito, a administração do casino decidiu bloquear o seu perfil sem possibilidade de recuperação de acordo com a cláusula 11.1 das regras. O saldo da conta do jogo foi redefinido."

Nenhum outro comentário fornecido.

Olá aletim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Izzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já usou bônus no cassino? Os problemas estavam relacionados a apostas ou também a depósitos/retiradas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram de alguma forma o motivo do bloqueio de sua conta?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Nick!

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo ID (passaporte), selfie com ID, e-mail e número de telefone. Foi feito antes do meu primeiro depósito em 30 de outubro de 2022.

Recebi apenas um bônus em dinheiro de 5% com 0 aposta no meu primeiro depósito criptográfico em 30 de outubro de 2022 no valor de 246 usd (5% para depósito de 5.000 usdt). Desde aquela época, o cassino anunciou que eu não era elegível para nenhum bônus. Então eu nunca usei bônus.

Desde o registro, fiz 8 depósitos e 7 saques e nunca tive problemas com eles. A conta foi bloqueada em 21 de março de 2023, bem quando eu estava jogando, acabei de desconectar à força.

A última vez que recebi uma resposta por e-mail do cassino em 28 a 29 de março de 2023, citada em minha primeira mensagem, apenas dizendo que, após a verificação do provedor de jogos, eles usaram o poder da cláusula 11.1 dos T&C não especificou qual exatamente o problema.

As seguintes atividades são proibidas e devem ser consideradas uma violação material destes Termos: • Fornecimento de informações a terceiros;

• Uso de qualquer sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) projetado especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e realizar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados dos jogos;

• Cometer atos fraudulentos para seu próprio benefício, incluindo o uso de informações de cartão de crédito ou débito roubadas, duplicadas ou obtidas ilegalmente para depósito em sua conta;

• Participação em atividades criminosas, incluindo lavagem de dinheiro e quaisquer outras atividades que impliquem responsabilidade criminal;

• Tentar, fazer e/ou pretender, direta ou indiretamente, conspirar com outros jogadores ao jogar no Site;

• Desenvolver estratégias destinadas a obter ganhos desonestos, ações fraudulentas em relação a outros casinos online ou prestadores de serviços de pagamento, estornos de cartões de crédito ou renúncia a pagamentos anteriores, bem como outros tipos de fraude; fornecimento de informações pessoais falsas por jogadores que tenham declarado falência em seu local de residência.

Obrigado aletim por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá aletim,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Prazer em conhecê-lo, Matej ! O provedor contactou-nos e informou-nos que o jogador utiliza software de apostas de terceiros, o que constitui uma violação das regras do nosso site, nomeadamente o parágrafo 11.1 Utilização de qualquer sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados como bots etc .) projetado especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e realizar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados dos jogos. Podemos fornecer a você uma carta eletrônica do provedor. Essa é a razão do bloqueio do perfil do jogador, parágrafos 11.2 e 11.2.1 - Temos o direito de bloquear sua conta, bem como suspender ou cancelar pagamentos/ganhos: se você violar os termos descritos no Art. 11.1.

Atenciosamente,

Cassino Izzi!

Prezado representante do cassino Izzi, envie-me a carta eletrônica do provedor para o meu endereço de e-mail: matej@casino.guru.

Obrigado

Caro aletim,

Você poderia, por favor, confirmar que estava usando um software de apostas?

Não aceito nenhuma acusação de uso de software de apostas.

Durante o jogo neste cassino, eu apenas fiz "apostas atrasadas", ou seja, apostei em outros jogadores e eles jogaram. Jogo neste estilo desde 30 de outubro de 2022 há cerca de 30 dias no total e fiz apostas no valor de cerca de 1 milhão de dólares com uma aposta média de cerca de 100 e o cassino nunca teve nenhuma reclamação sobre o meu jogo. Além disso, quando parei de jogar, eles me ligaram e perguntaram por que eu não jogava, me incentivando a jogar. Assim, eles não tiveram problemas com meu estilo de jogo.

O problema surgiu em 21 de janeiro, quando descobri que faltavam $ 800 no saldo da minha conta. Algumas apostas vencedoras não foram creditadas em meu saldo. Mas o cassino se recusou a resolver esse problema. Tivemos uma longa conversa e eles prometeram me responder detalhadamente por e-mail, porém após 2 meses de espera não responderam NADA e o dinheiro não foi devolvido.

Depois disso, decidi não jogar mais neste cassino, no entanto, continuei recebendo uma grande quantidade de publicidade do cassino me incentivando a jogar e depois de DOIS meses decidi jogar novamente. Não tenho registos noutros casinos. O primeiro depósito de $ 4.000 em 17 de março foi rapidamente perdido por mim e fiquei excitado. Depois disso, joguei por cerca de 5 dias quase sem pausa (fazendo pausas muito curtas). Em parte consegui me recuperar. Como resultado, em 5 dias fiz três depósitos de 4.000 dólares (12.000 no total) e fiz dois saques de 5.000 e 6.000 dólares (11.000 no total). O último saque foi feito pelo cassino sem problemas no dia 21 de março - dia do bloqueio.

O cassino retirou o dinheiro sem problemas e DE REPENTE me acusou de usar algum tipo de software de apostas? Qual é a lógica? E o provedor levou quase 5 meses para determinar que eu estava "usando" o software? Sempre joguei no mesmo estilo. Sim, talvez minha última sessão de 17 a 21 de março tenha parecido e se enquadrado no "modelo" do software de apostas, mas todas as minhas apostas foram feitas à mão. Eu não usei o software. 5 meses de jogo confirmam isso - um provedor tão grande como a evolução não pode reagir por tanto tempo.

A princípio, após o bloqueio, fiquei até grato ao cassino por ter me bloqueado. Não resisti e ao saber que o motivo do bloqueio era apenas atualizar a verificação e saber o que precisava de mim, fui para a cama e dormi um dia. Ao acordar, contactei o casino, mas já me disseram que "a situação mudou" e terei de "esperar", esperei cerca de uma semana. Também lembrei o cassino sobre a questão não resolvida de não creditar apostas vencedoras de 800 dólares. O cassino aparentemente achou que era mais fácil se livrar de mim.

Além disso, por um motivo pouco claro, o cassino inicialmente me negou quaisquer bônus. Sim, eu sei que esse é o direito do cassino, mas mesmo assim. E me disseram que só posso pedir um bônus de aniversário. Meu aniversário é em abril e esse foi outro motivo pelo qual decidi jogar no final de março para manter meu status VIP para obter o bônus máximo. O cassino excluiu minha conta algumas semanas antes do aniversário. Que estranha coincidência.

Eu olhei muitas reclamações em seu site e vejo que muitos casos terminam com a menção de algumas cartas do provedor (geralmente evolução), mas essa carta não foi mostrada para nenhum dos jogadores. Como posso verificar a autenticidade desta carta? Parece que os cassinos encontraram uma opção em que todos saem ganhando. Não somos nós - é o provedor. Como pode um provedor não entender por 5 meses se um jogador usa software ou não. Isso é imediatamente visível!

Não aceito nenhuma acusação de uso de qualquer software. Minha história neste cassino, todas as apostas e depósitos e saques falam claramente sobre isso. Até mesmo o fato de o último saque ter sido realizado sem problemas pelo cassino pouco antes do bloqueio.

Até agora, não recebi as informações necessárias do cassino. Então vamos esperar a carta; com base nisso, poderei prosseguir com a reclamação.

Prazer em conhecê-lo, Matej! Enviei a você a carta do provedor como prova do uso do software de terceiros pelo player. Ansioso para o seu feedback!

Muitas felicidades,

Cassino Izzi!

Prezado representante do Izzi Casino e aletim,

Após verificar as evidências fornecidas pelo cassino, acreditamos que o cassino agiu corretamente.

Caro aletim, entendo sua frustração; no entanto, não podemos compartilhar as evidências fornecidas pelo cassino.

Se você acredita que nossa decisão foi incorreta, recomendo entrar em contato com o regulador do cassino.

Se você não sabe como, terei prazer em ajudá-lo com isso.

Não posso comentar as declarações do provedor. Não sei o conteúdo da carta deles. O jogo de blackjack consiste em dois componentes - a estratégia de apostas e a estratégia de jogo. Descrevi a escolha das minhas apostas - apostei em certos jogadores quando eles apareceram nas mesas. Não há violação nisso. E esses jogadores ainda estão jogando, então aparentemente o provedor do jogo não tem reclamações contra eles. Esses jogadores não jogam de maneira ideal e às vezes o RTP caiu para 97%, então é improvável que eu ganhei neste cassino a longo prazo. O provedor de evolução, a fim de ganhar mais dinheiro, incentiva os jogadores a fazer apostas para trás. Antes de cada rodada, o dealer pede apostas paralelas e aposta atrás das opções. Qual é exatamente a minha violação, se eu nem mesmo apliquei nenhuma estratégia de jogo e entreguei a jogabilidade nas mãos de jogadores desconhecidos para quem o provedor não tem reclamações. Mas, como escrevi acima, é difícil adicionar algo sem ver exatamente o que o provedor respondeu.

Em segundo lugar, é surpreendente que você tenha ignorado completamente o fato de não pagar as apostas vencedoras durante o período em que o cassino não teve reclamações sobre o meu jogo. Esta é uma violação de 100% dos termos e regras do jogo e uma violação da licença. Encontrei vários jogadores em fóruns locais que afirmaram a mesma coisa em vários outros cassinos deste grupo, como SOL, ROX, JET e alguns outros, então o software desses cassinos está configurado incorretamente ou um bug deliberado foi introduzido pagar menos aos jogadores. Como você pode ver, o cassino ignorou completamente minha reclamação, assim como você. Talvez a API entre o cassino e o provedor esteja incorreta e crie a aparência de "software de terceiros". Vou tentar convencer os jogadores que se deparam com esse bug a abrir um processo múltiplo contra esse grupo de cassinos.

O cassino restringe o acesso à conta, impedindo o acesso do jogador ao histórico de mãos e, portanto, a oportunidade de fornecer algumas evidências. Algumas "acusações" são vindas do provedor que ninguém vê. Como devo defender minha posição, por exemplo, para a autoridade de licenciamento. Não há dificuldade em apostar nos jogadores quando eles aparecem nas mesas e isso não é violação.

Se eu fosse você, me interessaria pelas atividades do cassino, pelo menos nesse aspecto. Estou surpreso que você também tenha ignorado. Sua decisão não é baseada em princípios honestos.

O cassino me pagou $ 850 a menos em apostas vencedoras, bem como $ 1.000 em meus últimos três depósitos. Portanto, o valor mínimo para uma conclusão relativamente justa da questão, considero um pagamento de $ 1850 da minha conta. O restante do valor pode ser contestado através de Curaçao.

Caro Aletim.

Entendo como você jogou e não posso divulgar a mensagem do provedor do jogo.

No entanto, com base na mensagem, acredito que o cassino agiu corretamente.

Em relação ao caso de dinheiro perdido, não posso investigar o problema sem um registro ou alguma prova.

Eu investigaria o problema, mas o cassino forneceu o relatório do provedor do jogo.

Com base nesse relatório, acreditamos que a acusação de uso de software de apostas é válida. Nesse ponto, não podemos ajudá-lo muito.

Entendo que você discorda da decisão e recomendo entrar em contato com o regulador do cassino.

Só posso trabalhar com evidências; neste caso, o cassino forneceu evidências válidas e explicou tudo. Apesar de como você descreve seu estilo de jogo - o relatório explicou perfeitamente o exploit que você usou em seu estilo de aposta.

Se você quiser entrar em contato com o regulador do cassino, terei prazer em ajudá-lo com isso. Mas receio que seja tudo o que posso fazer por você.

Bem, eu tenho a sua posição sobre 'exploração que usei'. Não é possível fornecer nenhum comentário ao relatório desconhecido.

Quanto aos fatos para 'situação de apostas não pagas'. O cassino deve confirmar alguns dados de qualquer maneira, se estiver interessado. Acho que não, já que isso vai de 21 de janeiro de 2023 sem comentários do lado do cassino.

Os fatos são:

- Retirei todo o meu saldo em 14 de dezembro de 2022, provavelmente restam alguns centavos (0,81 usd ou mais), então meu saldo virou 0 nessa data;

- mais tarde, em 20 de dezembro, depositei 5.000 usdt trc20 (o saldo ficou em cerca de = 5.002 usd);

- Joguei de 20 de dezembro de 2022 a 21 de janeiro de 2023, não todos os dias e cerca de 14 dias no total;

- em 21 de janeiro decidi sacar e de repente percebi que meu saldo estava 800 usd abaixo do que deveria;

- Retirei todos os 8543 usd da minha conta de qualquer maneira, o saldo total disponível naquela data;

- Você pode ver os horários UTC dos dados brutos do provedor para essa data, o histórico do provedor mostra claramente o resultado total de +4341 usd ganhos;

- meu depósito inicial 5002 usd + resultado dos jogos 4341 usd é igual a 9343 usd mas eu tinha apenas 8543 = exatamente 800 usd a menos;

- Tive uma longa discussão com o cassino, mas eles se negaram a recalcular as apostas de acordo com os dados do provedor;

- finalmente prometeram responder por e-mail, mas nunca responderam;

Tenho uma captura de tela dos dados brutos do histórico do jogo Evolution. Então você pode calcular a quantidade de ganhos. E você pode esclarecer no cassino o estado do saldo da minha conta nas datas especificadas, começando em 20 de dezembro de 2022 e terminando em 21 de janeiro de 2023.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

Infelizmente não tenho nenhuma outra confirmação (exceto duas transações de usdt de e para o cassino). Este é um fato puro do cassino mal pago e afirmou que todas as apostas foram contadas corretamente. Isso é claramente uma trapaça do lado do cassino. Mas isso é mais como para a história aqui. De qualquer forma, seria bom ouvir comentários do cassino em público sobre o assunto.

PS. Não consigo anexar a captura de tela por algum motivo, então posso enviar por e-mail se você precisar.

Caro Aletim.

Obrigado pela explicação da situação com o dinheiro desaparecido.

Porque discorda da nossa decisão e porque ainda existe um problema com o dinheiro em falta, recomendo que contacte o regulador do casino.

Por favor, entenda que não podemos ajudá-lo com dinheiro perdido se o cassino acreditar que você cometeu fraude (usando software de apostas). Mesmo que encontremos dinheiro perdido, o cassino não pagará a você.

Como só o regulador pode ajudar nessa situação, sugiro que você resolva essas duas questões com o regulador.

Se você não sabe como entrar em contato com o regulador, terei prazer em ajudá-lo.

Caro(a) aletim,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Estou rejeitando este caso devido às razões explicadas anteriormente.