IZZI Casino - O jogador não pode retirar.

Olá, entrei no Izzi Casino em 16 de agosto de 2022. Usei 50 grátis

bônus de giros que me foi dado pelo bate-papo ao vivo. Depois de jogar

as rodadas grátis entrei no chat ao vivo novamente para consultar quais jogos posso

jogar com os ganhos e qual foi o valor da aposta, consegui o

respostas que eu precisava, em seguida, voltou a jogar. Eu joguei por horas e horas

e estava gostando de jogar seus jogos. Apostei mais as rodadas grátis

de uma vez e decidiu retirar a maior parte dos ganhos e deixar alguns

para jogar depois. Meus ganhos removíveis são de $ 1.084,00, então eu solicitei

Saque de $ 1.000 com o suporte do bate-papo ao vivo, para que eu não faça nenhum

erros chat ao vivo disse que estava tudo bem e que o pedido irá para

admin primeiro e pode levar até 5 dias para chegar ao meu banco.

Fiquei feliz com isso e depois de jogar tanto tempo fui para a cama

No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que minha retirada foi rejeitada.

Ele disse que para uma retirada bem-sucedida, você precisa fazer um depósito no

o valor do seu saldo atual e ganhe-o de volta em tamanho triplo.

Ou seja, tive que depositar $ 1.084 e triplicar para mais de $ 3.000. ser

capaz de retirar. Eu nunca ouvi falar de depósitos tão altos tendo que

ser feito antes. De qualquer forma eu li a cláusula que eles me disseram para olhar em

termos e condições, eu não entendo tudo, mas diz que

eles se reservam o direito de pedir um valor de depósito tão ridículo se

eles querem não é uma lei.

De qualquer forma, você pode me ajudar a entender suas demandas, falei no chat

pelo menos 4 vezes certificando-me de que estava fazendo a coisa certa e eles estavam

muito bom até que tentei me retirar.

Não salvei todas as sessões de bate-papo, elas não têm opção de bate-papo por e-mail, mas

eu copiei e colei o último vou fazer o upload para que você possa ver o que eles

estavam dizendo e minha resposta. Por favor, deixe-me saber o que você pensa.

Saudações

Margarida

Olá margs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Izzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, já que exatamente como em uma das capturas de tela diz que seus documentos foram rejeitados? Você pode enviar o link para o bônus exato que você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi, eu estava apenas vagando se você já ouviu falar do Izzi Casino.

Cumprimentos

Margarida

Obrigado margs por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá margs,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Dos termos do cassino:

Bônus sem depósito

É obrigatório preencher previamente os dados pessoais no perfil do jogador antes de receber um bónus sem depósito. Se o perfil for preenchido após receber um bônus sem depósito, o bônus recebido será cancelado.

No caso de receber um bônus de inscrição sem depósito, só é possível sacar dinheiro de bônus depois de fazer um depósito igual ao valor do bônus em sua conta ao enviar a solicitação de saque, mas não inferior a 2.500 ₽, e após você joga o depósito três vezes.

Um jogador pode receber um bônus sem depósito por atividade de jogo ou algumas conquistas especiais no projeto. Qualquer bónus sem depósito só pode ser levantado após a sua aposta total.

Em um único endereço residencial, endereço IP, dispositivo, número de telefone e conta do sistema de pagamento (QIWI, Skrill, PAYEER, cartão de crédito etc.), os bônus só podem ser recebidos por um usuário.

Em caso de fraude por parte do jogador, o resultado do bônus será cancelado, o dinheiro será debitado da conta e a conta do usuário será irremediavelmente bloqueada.

As ações fraudulentas incluem a criação de contas duplicadas, o fornecimento de dados falsos ou incorretos ao se inscrever e verificar uma conta e o uso de quaisquer algoritmos ao apostar um bônus.

Então, teoricamente, você deve depositar € 1084 e fazer apostas no valor de € 3252 para poder sacar.

Esta não é uma condição típica de bônus, e gostaria de convidar o representante do cassino para confirmar isso.

Olá Matej,

Só quero acrescentar que nunca vi um bônus como esse em nenhum outro cassino. Se for necessário um depósito para resgatar os ganhos, o cassino geralmente estipula que, ao dizer que este é um bônus para jogar agora, deposite mais tarde, mas o depósito não é tão

tão alto quanto o de Izzi não chega nem perto disso. se eu jogar para baixo (deliberadamente perder) a maioria dos ganhos mudará o valor que tenho que depositar. Ou devo apenas esquecer o valor total e nunca mais jogar lá ou depositar lá, pois não confio neles o suficiente para depositar meu dinheiro em seu cassino. Não adianta jogar os ganhos que tenho porque não vou gostar de jogar se souber que não posso ganhar nada. Mesmo se eu perder, é o desafio e a emoção de tentar ganhar. De qualquer forma, você recebeu alguma resposta deles, eu recebo pelo menos 2 e-mails por dia oferecendo bônus grátis e todos os tipos de bônus que eu não entendo.

Cumprimentos

Margarida

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi Matej, Você já ouviu alguma coisa de Izzi. O que eu preciso fazer agora.

Cumprimentos

Margarida

Olá Margarida.

Entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Avise-me quando enviar sua reclamação ao eGaming.

Olá Matej,

Cliquei no link que você me enviou acima e enviarei uma captura de tela do resultado.

Isso é o que surgiu, eu não sabia o que fazer, cliquei no link de registro de licença que eles sugeriram, mas não tinha certeza do que fazer lá. O que você sugere que eu faça.

Cumprimentos

Margarida

Olá Margarida.

Verifiquei o registro e o cassino tem uma licença. Parece algum problema técnico com o validador. Agora deve estar funcionando.

Você também pode acessar o site do validador no rodapé do site do cassino:

Você deve ver isso:

Basta rolar para baixo e preencher o formulário:

Avise-me quando você enviar sua reclamação com sucesso.

Olá Matej,

Preenchi o formulário e enviei.

Muito obrigado pela confirmação.

Estou encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: aguardando a decisão do regulador.

Por favor, reabra a reclamação depois de receber a resposta final do regulador e fecharemos a reclamação de acordo.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Oi, eu estava vagando por que isso foi reaberto. O caso foi resolvido no mês passado

chegamos a uma solução amigável. Fiquei feliz com os resultados. Obrigado pela ajuda.

Margarida

Obrigado pela confirmação.

Estou encerrando a reclamação conforme resolvido em nosso sistema.