O jogador não pode sacar seus ganhos, pois precisa depositar primeiro. Acabamos rejeitando esta reclamação porque o jogador decidiu jogar novamente e perdeu o valor contestado antes que pudéssemos resolver a reclamação, então esta reclamação deixou de ser relevante.
Este Casino me deu um bônus de 25 rodadas grátis sem depósito. O valor que consegui ganhar foi de +-250,00 o qual o Casino me fez apostar mais de 13.000,00. Trata-se de bônus sem depósito. Assim que foi concluído o rollover, apareceu o desbloqueio do saque, não me informaram em nenhum momento que para isso eu teria que fazer um depósito. Solicitei a retirada dos meus ganhos o qual cheguei em 800,00R$. Porém, a plataforma não quer me pagar; pois quer que eu faça um depósito igual ou apostas triplas. Acho injusto, pois fiquei 3 dias jogando direto na plataforma, pois o bônus expirava em 3 dias. A verificação da conta foi efetivada, muito rápida. Mais o Casino infelizmente não está agindo com boas intenções. Pois se me deram o bônus, foi comprido o rollover; eles tem que arcar com o meu merecimento. Irei abrir reclamação onde for preciso. Incluí Curaçao.
Olá Marianalaiskawata,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Izzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Este foi o seu primeiro bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ola, A verificação foi feita muito rapidamente via chat e faz aproximadamente 4 dias. Não fiz nenhum depósito, pois me cadastrei como tenho hábito de fazer em outras plataformas e faço depósitos também. O Casino já havia me dado outro tipo de bônus...mais este era ativado só após meu primeiro depósito. Este outro me deram!!! Foi ganhado 25 rodadas sem depósito e passei a jogar constantemente durante 3 dias para atingir o valor aproximado de 13.600R$.
Em nenhum momento foi especificado como em outros tipos de bônus que já recebi muitos; e tenho experiência neste tipo de bônus. Que eu havia que fazer pelo menos 1 depósito.
AGIRAM DE MA FÉ, O MEU PAGAMENTO DEVE SIM SER REALIZADO, PQ FOI MERECIMENTO DE MEUS ESFORÇOS E SORTE TAMBÉM COM CERTEZA! Para que eu e a plataforma possamos entrar em acordo e eu ganhar confiabilidade e voltar a jogar, e futuramente depositar também.
Minha conta permanece o mesmo valor na banca, eu já solicitei 3 retiradas que foram canceladas.
Efetuei um depósito mínimo de 35,00 e fiquei com o saldo de 835,00 e solicitei o saque novamente de 750,00 e mesmo assim, eles querem que eu aposte por uma multiplicação que está muito bagunçada. Ou seja, complicaram outra vez; E meu saque agora está bloqueado.
Olá Marianalaiskawata,
A maioria dos cassinos tem termos anti-lavagem de dinheiro onde, se você depositar, precisará apostar de 1 a 5 vezes (dependendo do cassino). Este é um termo comum e justo e, infelizmente, você terá que apostar o valor depositado para solicitar uma retirada.
Informe-nos assim que a aposta for feita e a retirada solicitada para que possamos seguir em frente.
Olá, estou muito decepcionada com este cassino. Apostei o valor que existia em minha conta, fiz uma solicitação de 500,00 para retirada; e após isso, meu saque foi cancelado novamente. Joguei até o valor de aproximadamente 300,00 e solicitei o saque de 200,00 e mesmo assim, cancelaram novamente. Eles querem que eu deposite o valor que tenho na banca, para poderem me pagar! ...Isso é uma Fraude com certeza!! Jogo em muitas plataformas, e faço depósitos diariamente também. Mais esse Cassino não terá mais 1,00R$ da minha parte como depósito!
Já ganhei outros tipos de bônus e valores muito mais altos em outras plataformas, e não me decepcionei e muito menos me senti lesada e frustada! Não indico, e quem estiver lendo essa mensagem, não percam tempo com essa Plataforma enganosa!!
Agradeço a atenção de vocês!!
Olá Marianalaiskawata,
É possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.
Ola, posso tentar. Mais a plataforma é bem simples esses tipos de históricos, onde existe na barra lateral mesmo no menu. E não existe uma página onde abro e aplico filtros...apenas na lateral do menu mesmo. Irei tentar e mando sim.
Estou com uma reclamação em aberto no www.curacao-egaming.com/
E gostaria de saber, onde mais posso estar abrindo reclamação, vocês podem me sugerir?
Olá Marianalaiskawata,
Se você apresentou uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino, não há nenhum "lugar superior" para reclamar. Como eles devem ter uma visão completa do cassino e do seu encontro, eles devem ser capazes de ajudá-lo (se responderem a você).
A sua reclamação será agora reencaminhada para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Marianalaiskawata,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, como meu colega Nick mencionou, não é incomum que o cassino exija um depósito em dinheiro real para receber e retirar os ganhos de um bônus. Encontrei esta regra nos T&Cs do cassino:
1. BÔNUS
1.2 REGRAS GERAIS
• Para retirar os fundos recebidos da aposta de um bônus, sua conta de usuário deve ser verificada e você deve fazer um depósito mínimo.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso. Gostaríamos de convidar o Izzi Casino para participar da conversa.
Como você mencionou, marianalaiskawata, você já apresentou uma reclamação ao Curaçao eGaming, provavelmente precisaremos aguardar uma decisão oficial deles para classificar adequadamente sua reclamação.
Prezado Cassino Izzi,
Você pode explicar por que o jogador precisa cumprir apostas adicionais quando os requisitos iniciais de apostas para o bônus já deveriam ter sido cumpridos?
Saudações para você! De acordo com o sistema, para sacar fundos, você deveria fazer um depósito igual ao seu saldo - 35 reais que você depositou, além de recuperar o depósito X3. De acordo com o parágrafo 10.6 (Responsabilidade por abuso de bônus) das regras "Se um bônus cumulativo sem depósito for recebido, mas suspeitarmos de atividade fraudulenta, reservamo-nos o direito de solicitar que você faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em sua conta no vez que o pedido de saque for enviado (não inferior a 100 BRL), e peça para apostar o depósito três vezes". Não o consideramos um fraudador, mas nossa administração decidiu que, para que você possa sacar os fundos recebidos do bônus sem depósito, você precisa fazer um depósito no valor do saldo e apostá-lo.
Além disso, a julgar pelo seu perfil, seu saldo já está liberado, você perdeu seus fundos.
Muitas felicidades,
Cassino Izzi!
Obrigado pela resposta, Izzi Casino.
Prezada Marianalaiskawata,
Como a equipe do cassino mencionou, você perdeu os fundos, não podemos mais investigar seu caso. Entendemos que esperar por uma solução pode ser frustrante, no entanto, se você decidir não esperar e continuar jogando seu saldo, não há nada que possamos fazer uma vez que você perdeu o dinheiro.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
