The player from Brazil deposited 50 and won 270. After submitting multiple documents for verification, all were rejected, and then the account showed no balance. We asked the player for more information and extended the response time by 7 days. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response.
O jogador do Brasil depositou 50 e ganhou 270. Após enviar vários documentos para verificação, todos foram rejeitados e a conta não apresentou saldo. Pedimos mais informações ao jogador e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Fiz um depósito de 50 e ganhei 270 e eles me pediram um monte de documento e todos foram negados e agora fui olhar nem saldo em conta tem mas é o dinheiro tbm não caiu na minha conta não consigo receber
I made a deposit of 50 and won 270, but they asked for a bunch of documents, and all of them were rejected. Now I checked, and there is no balance in my account, plus the money hasn’t been credited to my account. I can't receive it.
Fiz um depósito de 50 e ganhei 270 e eles me pediram um monte de documento e todos foram negados e agora fui olhar nem saldo em conta tem mas é o dinheiro tbm não caiu na minha conta não consigo receber
Prezado Mariadosacolao,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quais documentos de identidade você forneceu ao cassino? Você recebeu alguma explicação sobre por que eles foram rejeitados?
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram anulados após falha na verificação?
Você comunicou com o suporte ao cliente sobre o seu problema? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear mariadosacolao,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify which identity documents you provided the casino with? Have you received any explanation as to why they were rejected?
Do I understand correctly that your winnings were voided after your verification failed?
Have you communicated with customer support about your problem? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear mariadosacolao,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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