J9.com Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Casino literalmente me roubou 1000$.

Eu tinha um saldo de $ 1000 no cassino e tentei sacar. A retirada foi aceita, mas não processada. Então entrei no chat e perguntei o que está acontecendo com a minha retirada? E a explicação que eles enviaram é literalmente inacreditável. Chamaram-me como apostador de arbitragem, falsamente acusado e disseram-me que me confiscariam 1000$.

No começo eu pensei que era um erro de tradução, porque é óbvio que eles usam um tradutor do Google. Mas, não, eles estavam falando sério - eles removeram meus 1000$ da conta. Como você vê nos arquivos anexos, perguntei a eles qual parte do T&C eu quebrei, e eles me disseram que ele não me diria isso.

Eu não posso acreditar como isso é possível, onde eles têm o direito de fazer isso.

Olá Ilia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o J9.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se foi sua primeira solicitação de retirada no cassino? Você usou algum bônus para acumular seu saldo? Sua conta foi verificada? Você ainda consegue fazer login na sua conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não foi minha primeira retirada. Eu tive muitos saques bem sucedidos antes. Não recebi nenhum bônus. A conta foi verificada e ainda posso fazer login lá. Eles apenas roubaram o equilíbrio.

Olá Ilija e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Ilia,

Analisei seu caso e gostaria de perguntar se você pode me esclarecer, você usou sua conta principalmente para apostas esportivas?

Atenciosamente,

Adão

Sim, 90% do tempo de apostas esportivas. Existem 3 salas de apostas desportivas diferentes.

Olá Ilia,

Obrigado por esclarecer.

Entrarei em contato com o cassino e pedirei mais detalhes, mas esteja ciente de que, se a reclamação for sobre apostas esportivas, não poderemos ajudar. Ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e não temos conhecimento suficiente para poder aconselhá-lo corretamente.

Gostaríamos de convidar o J9.com Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro J9.com Casino,

Você pode explicar o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram confiscados?

Atenciosamente,

Adão

Sim, mas não importa se são apostas esportivas ou cassino. Não é a coisa que eles anularam apostas ou algo assim. Eles removeram o saldo da conta que é comum para apostas esportivas e cassino.

Gostaríamos de pedir ao J9.com Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Ilia,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao License Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão