O jogador do Reino Unido solicitou o fechamento permanente de sua conta do cassino Jackbit, mas ela foi reaberta mais tarde. Depois de perder mais de £ 1.300 na reabertura, o jogador busca um reembolso e expressa frustração com o atendimento ao cliente não responsivo.
Tenho um grande problema com o Jackbit Casino
eu estava jogando muito com Jackbit e depositei muito dinheiro e perdi muito há alguns meses, pedi para eles encerrarem minha conta permanentemente e eles fizeram isso provavelmente um mês depois, pedi à equipe vip para reabrir minha conta, eles não podem porque minha conta foi encerrada permanentemente, o que quer que seja, na semana passada, pedi ao chat ao vivo para reabrir minha conta e eles abriram e eu perdi mais de £ 1300, minha conta foi encerrada permanentemente e eles não deveriam abrir novamente, mas abriram, enviei e-mails para eles algumas vezes, eles não se importam, eles deveriam me reembolsar o valor total de £ 1300 ou eu teria que fazer uma reclamação para a egaming
Caro Tanleku,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Eu pedi para eles fecharem minha conta permanentemente. Sou viciado em jogos de azar e eles fecharam há mais de 3 meses na semana passada. Pedi para eles reabrirem minha conta e eles reabriram, o que não deveriam reabrir porque minha conta foi fechada permanentemente. Eles reabriram minha conta e depositaram na semana passada mais de £ 1.300 e eu pedi para eles me reembolsarem, mas nada aconteceu até agora. Eles deveriam me reembolsar integralmente minhas perdas.
Obrigado pelo seu e-mail.
Pela conversa, não ficou claro que você solicitou o encerramento prévio da sua conta devido aos seus problemas com jogos de azar.
Por favor, encaminhe esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Enviei todas as capturas de tela que trapaceei com o suporte ao vivo no seu e-mail. Não tenho mais, minha conta foi reaberta pelo chat ao vivo e eu não a tenho e foi encerrada permanentemente há muito tempo por e-mail para vipteam, obrigado.
Parece que nada foi resolvido até agora. Você deveria responder algo depois de 2 semanas. Mesma história, perda de tempo?
Peço desculpas pela resposta tardia.
Infelizmente, o chat ao vivo que você forneceu prova que somente você informou o chat ao vivo sobre o vício em jogo após sua conta ter sido reaberta. Para solicitar um reembolso dos seus fundos perdidos, precisaríamos de provas de que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo antes de sua conta ter sido fechada inicialmente.
Por favor, me forneça evidências de que sua conta foi inicialmente fechada devido a você informar o cassino sobre seu vício em jogo. Peço desculpas pelo inconveniente.
Aguardo sua resposta.
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