CasaReclamaçõesJackbit Casino - O jogador está enfrentando atrasos na verificação e no pagamento.
Jackbit Casino - O jogador está enfrentando atrasos na verificação e no pagamento.
Traduzido automaticamente:
Montante:
21.634 ₮
Jackbit Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
02/10/2024
|
Resolvido : 16/10/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
O jogador da Eslováquia apresentou uma queixa contra o Jackbit.com, alegando um processo de verificação não transparente e injusto. Após concluir a verificação inicial, ele enfrentou uma verificação de vídeo adicional, que foi adiada além do prazo prometido, enquanto ele tentava sacar 21.634,05 USDT de seus ganhos. Ele temia que o cassino estivesse deliberadamente atrasando o processo. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus fundos com sucesso. No entanto, uma nova reclamação surgiu sobre restrições em saques e fechamento de conta após ganhar fundos adicionais. A Equipe de Reclamações considerou a reclamação inicial resolvida e aconselhou o jogador a enviar uma nova reclamação para os problemas em andamento.
Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino online Jackbit.com. Acredito que o processo de verificação deles não é transparente e é injusto. Após concluir com sucesso o primeiro estágio da verificação (enviar uma foto do meu documento de identidade e uma selfie), o cassino então exigiu uma verificação de vídeo adicional. Enviei o vídeo conforme solicitado e, na minha comunicação com o suporte deles, me garantiram que a verificação levaria no máximo 48 horas. No entanto, fui informado mais tarde que o processo poderia levar até duas semanas, o que me preocupa.
O valor que estou solicitando para sacar é 21.634,05 USDT (mais de 19.400 EUR e mais de 90% dos meus ganhos são de jogos de caça-níqueis de cassino), e estou profundamente preocupado que o cassino esteja atrasando deliberadamente o processo de verificação para me impedir de receber meus ganhos. Os termos e condições do cassino declaram que eles se reservam o direito de solicitar verificação de vídeo, com a qual cumpri integralmente. Portanto, estou solicitando que minha verificação seja agilizada e que meus ganhos sejam pagos imediatamente.
Aqui está um trecho relevante de seus termos e condições: "Para verificar a conta do jogador, exigimos documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos acima mencionados, a empresa reserva-se o direito de exigir verificação de vídeo onde o jogador mostre seus documentos."
Apesar de cumprir todos os requisitos e passar na verificação inicial, a verificação de vídeo foi injustificadamente atrasada. Também encontrei reclamações semelhantes de outros jogadores em vários fóruns, o que reforça ainda mais minha preocupação de que o processo de pagamento pode não prosseguir sem problemas.
Estou preocupado que, como visto em outros casos, após a verificação tardia, minha conta possa ser submetida a uma investigação mais aprofundada, levando a uma batalha prolongada para receber meus ganhos.
Obrigado pela sua ajuda para resolver esta situação.
Atenciosamente,
Michal
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jackbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
Quais documentos já foram aprovados e quais não?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Obrigado pela sua resposta rápida e disposição em ajudar com minha reclamação contra o Jackbit Casino. Fico feliz em fornecer mais detalhes sobre o processo de verificação em andamento.
Cronograma do processo de verificação:
O processo de verificação começou quando enviei fotos da minha identidade (frente e verso) junto com uma selfie pelo site do cassino em 28 de setembro de 2024 , que foi aceita. Após solicitar um saque, fui solicitado a enviar um vídeo para verificação adicional.
O primeiro vídeo foi enviado em 29 de setembro de 2024, às 14:41 . No entanto, fui informado posteriormente pela equipe KYC que este vídeo não atendia aos requisitos porque não incluía texto falado em inglês, conforme escrito no papel.
Em seguida, enviei um segundo vídeo em 30 de setembro de 2024, às 12h24 , que incluía as informações faladas necessárias.
Documentos aprovados:
Até o momento, o cassino confirmou que a verificação da minha identidade e foto de selfie (enviada em 28 de setembro de 2024) foi concluída com sucesso por meio da plataforma da web. No entanto, ainda estou aguardando a confirmação da verificação do vídeo.
Última comunicação com o cassino:
Minha comunicação mais recente com o Jackbit Casino foi em 2 de outubro de 2024, quando fui informado de que a verificação do vídeo ainda está em andamento e que eu deveria aguardar o resultado. Antes disso, eu havia me comunicado com a equipe de suporte várias vezes por chat ao vivo e e-mail, e também tinha correspondência com a equipe KYC por e-mail.
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para alguns pontos importantes sobre o prazo para a verificação por vídeo:
Em 29 de setembro de 2024, às 20:06 , o suporte me informou por e-mail que a verificação por vídeo levaria de 48 a 72 horas .
Além disso, durante o chat ao vivo em 30 de setembro de 2024, às 12h53 , fui informado que a verificação por vídeo levaria de 24 a 48 horas .
No entanto, após essas comunicações, fui informado que o processo poderia levar até duas semanas, o que levantou preocupações sobre a integridade e a transparência do processo de verificação.
Espero que essas informações ajudem a esclarecer a situação e aguardo qualquer orientação ou assistência adicional que você possa oferecer para resolver esse problema prontamente.
Obrigado novamente pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Michal
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Como mencionado anteriormente, o processo de verificação pode levar até 14 dias, independentemente do que o cassino possa alegar. Recomendo seguir as instruções deles por enquanto. Se demorar mais do que o prazo recomendado, avise-nos.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
Obrigado pela sua resposta e apoio contínuo. Gostaria de fornecer uma atualização sobre o processo de verificação no Jackbit Casino.
Recentemente, o Jackbit Casino me informou que minha conta está atualmente sob investigação. Eles mencionaram que esperam que o processo de investigação e verificação seja concluído até 15 de outubro, após o qual eu devo ser capaz de prosseguir com os saques sem mais atrasos.
Continuo esperançoso de que o cassino resolva esse problema antes mesmo de 15 de outubro, mas no máximo até essa data, para que meu saque possa ser processado.
Obrigado novamente por sua ajuda e o manterei informado se algo mudar.
Atenciosamente,
Michal
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Atualização sobre reclamação – Novos problemas com conta e retirada
Caro Nick e Jackbit Casino,
Embora o problema original tenha sido resolvido e meu saque de 21.600 USDT tenha sido processado com sucesso, gostaria de fornecer uma atualização sobre um novo problema.
Após receber meus ganhos anteriores, fiz três novos depósitos e ganhei um total de 12.163 USDT. No entanto, apesar do Jackbit Casino ter confirmado anteriormente que minha conta foi totalmente verificada, agora estou enfrentando outra restrição de saques. A equipe de suporte me informou que minha conta está novamente sob investigação, o que acho extremamente confuso dada a verificação anterior.
Parece que este cassino não favorece jogadores que ganham. Além disso, hoje às 18:03, recebi o seguinte e-mail do Jackbit Casino:
"Devido à decisão exclusiva da nossa empresa, sua conta foi fechada. A empresa também se reserva o direito de não informar o jogador sobre os motivos de tais ações. Por gentileza, pedimos que você verifique nossos termos e condições. Entraremos em contato com você assim que a investigação for concluída."
Este fechamento repentino da minha conta levanta ainda mais preocupações, especialmente porque nenhuma explicação foi fornecida. Peço gentilmente ajuda para resolver este problema. Devemos continuar com esta reclamação existente ou é necessário abrir uma nova?
Além disso, solicito que o Jackbit Casino forneça uma explicação clara para esta investigação e o encerramento da minha conta, e me permita sacar meus ganhos sem mais demora.
Obrigado por sua ajuda para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Michal
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Como o problema inicial foi resolvido e você recebeu os fundos do cassino, consideraremos esta reclamação como resolvida.
Como há um problema novo e não relacionado, prosseguiremos com o encerramento da reclamação atual. Observe que, como mencionado anteriormente, cada retirada pode levar até 14 dias para ser processada, e esta investigação pode fazer parte desse prazo. Se o problema não for resolvido dentro desse período, sinta-se à vontade para enviar uma nova reclamação.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
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