A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos porque está esperando que sua conta seja verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Jackie Jackpot Casino - A lutadora está lutando para receber seus ganhos devido à verificação inacabada do KYC.
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Montante: 900 €
Jackie Jackpot Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Especifiquei o valor do pagamento, esperei dias sem motivo, depois escrevi para o suporte ao cliente no bate-papo dizendo que deveria enviar meu ID e meu cartão bancário, fiz novamente dois dias atrás e ainda não recebi uma resposta razoável até o momento, então tentarei novamente amanhã e não recebi meu dinheiro até hoje
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Público
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há 4 anos
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Querida Anna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o cassino deve verificar seus documentos e sua atividade de jogo. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos.
Como pode levar mais tempo para revisar completamente todos os documentos, aconselhamos que os jogadores sejam pacientes e esperem pelo menos 14 dias antes de enviar reclamações.
Se sua conta não for confirmada com êxito nesse período, interviremos. Mantenha-me atualizado se o cassino enviar alguma mensagem ou se houver algo novo em relação ao seu problema.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Querida Anna,
Há algo novo em relação a este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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