O jogador da Alemanha teve seu saque atrasado devido a uma verificação incompleta da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu à nossa mensagem.
The player from Germany had his withdrawal delayed due to incomplete account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
O jogador da Alemanha teve seu saque atrasado devido a uma verificação incompleta da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu à nossa mensagem.
Prezados Senhores e Senhoras,
Ganhei jackpot no Jackie.
Enviei meus documentos, mas ainda não recebi uma resposta. Faz quatro dias sem resposta.
"Aguardando" ainda está na minha conta
Enviei um e-mail para Jackie Jackpot todos os dias e perguntei.
Como isso pode ser ... quando você efetuou o pagamento, o valor foi imediatamente deduzido ... mas você não recebe uma resposta ao efetuar o pagamento.
Eu pensei ter encontrado um ótimo cassino online, mas provavelmente não é tão "SHADY"
Jackie Jackpot não deve escrever publicamente "PAGAMENTO RÁPIDO"
Atenciosamente
Petra F ******
Dear Sirs and Madames,
I won jackpot at Jackie.
I submitted my documents but have not yet received an answer. It's been four days without a response.
"Waiting" is still on my account
I emailed Jackie Jackpot every day and asked.
How can that be ... when you paid in, the amount was immediately deducted ... but you don't get an answer when paying out.
I thought I found a great online casino, but it is probably not so "SHADY"
Jackie Jackpot should then not publicly write "FAST PAYMENT"
Sincerely yours
Petra F ******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei Jackie Jackpot Gewonnen.
Habe meine Unterlagen eingereicht aber bis jetzt keine Antwort bekommen. Jetzt sind es schon vier Tage ohne eine Reaktion.
Auf meinem Konto steht immer noch ,,Wartet"
Habe mich jeden Tag per E-Mail bei Jackie Jackpot gemeldet und nachgefragt.
Wie kann das sein ...beim einzahlen ist der Betrag gleich abgezogen worden ...aber beim Auszahlen bekommt man keine Antwort.
Ich dachte ein super online Casino gefunden zu haben, aber ist wohl nicht so ,,SCHADE"
Jackie Jackpot soll dann nicht öffentlich schreiben ,,SCHNELLE AUSZAHLUNG "
Mit freundlichen Grüßen
Petra F******
Dear Petra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve e cada cassino é único e realiza a verificação de maneira diferente.
Se você forneceu todo o documento necessário em uma qualidade suficiente e todos os dados estão corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Sugiro que você espere mais alguns dias (por exemplo, 7) e, se sua conta não for confirmada, faremos o possível para ajudá-lo. Enquanto isso, eu gostaria de pedir que você me mantenha informado e me informe se há algo novo em relação ao seu caso.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Petra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and each casino is unique and proceeds verification differently.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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Petra, desculpe-me por entender sua frustração, mas como já mencionei, cada cassino realiza a verificação de maneira diferente - requer documentos diferentes e pode levar alguns dias úteis. Nesse caso, recomendo que você espere até essa data e, se sua conta ainda não for confirmada, faremos o possível para entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo.
Manterei essa reclamação aberta e informe-me se houver algo novo.
Petra, I am sorry I understand your frustration, but as I've already mentioned, each casino proceeds verification differently - requires different documents and it may take a few business days. In this case I would recommend you to wait until this date and then, if your account still isn't verified, we will try our best to get in touch with the casino to find out what is going on.
I will keep this complaint opened and please let me know if there is anything new.
Kristina, não, não há nada novo. Eu ainda estou esperando minha vitória.
Agora aguarde desde 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, no there is nothing new. I am still waiting for my win.
Now wait since 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, nein es gibt nicht's neues. Ich warte immer noch auf meinem Gewinn.
Warte jetzt seit dem 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
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Muito obrigado Petra por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Petra for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
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Fico feliz em saber que seu caso está avançando. Informe-nos quando você receberá seu dinheiro para que possamos ter certeza de que seu problema foi resolvido.
I am happy to hear that your case is moving forward. Please let us know when you will receive your money so we can be sure that your problem was solved.
Olá Petra,
Você recebeu sua retirada? Vou prolongar o cronômetro da reclamação em 7 dias. Se não recebermos uma resposta sua, rejeitaremos a reclamação.
Hello Petra,
Have you received your withdrawal? I will extend the timer of the complaint by 7 days. If we won't receive answer from you we will reject the complaint.
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