O jogador do Canadá ativou um bônus e completou os requisitos de aposta. Mais tarde, o cassino reduziu seus ganhos. Os ganhos do jogador foram limitados em conformidade com os T&Cs de bônus, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Bom dia,
Estou escrevendo para você hoje para discutir um problema que estou tendo com o cassino Jackie Jackpot.
Descobri o cassino Jackie Jackpot através do seu site, pois foi rotulado como um cassino popular e confiável com ótimas críticas.
Eu me registrei para uma conta através do site deles e depois depositei $ 200,00 CAD usando o Interac E-transfer, também aceitei o bônus de boas-vindas.
Em poucos minutos, meu depósito foi aceito, então comecei a jogar nas máquinas caça-níqueis. Consegui vários bônus e consegui ganhar $ 5.400,00 CAD.
Estou tentando sacar meus ganhos na última semana, mas o cassino estava me dando um tempo difícil com o processo de verificação. Sempre que perguntei por que minha identidade foi rejeitada, não recebi resposta. Eu usei o mesmo arquivo de ID e imagem para me verificar em outros cassinos online, então não deve ser um problema com este cassino.
Esta manhã, acordei com um e-mail que não queria ver. Isto é o que disse:
"Prezado Sr/Sra Jordan,
Estamos entrando em contato com você em relação à sua retirada pendente de CAD 5400 em sua conta JackieJackpot.
Infelizmente, não podemos processar sua retirada pendente atual, isso se deve aos nossos termos e condições descritos abaixo e dentro da política de bônus
• Se você fizer uma aposta usando apenas seus fundos de bônus e ganhar, você receberá, dependendo da moeda da sua conta escolhida, até um máximo de C$500 em ganhos. Se seus ganhos excederem C$500, você receberá apenas CAD 500.
Observe que os fundos para saque de C$ 500 estão disponíveis no saldo da sua conta para você sacar.
Atenciosamente,
JackieJackpot"
Esta cláusula nunca foi indicada ao receber o bônus. Também joguei todos os requisitos de apostas depois de ganhar meus ganhos.
Sinto que estou sendo aproveitado aqui e estou extremamente desapontado e frustrado com o Jackie Jackpot.
Espero que possamos encontrar uma solução para que eu possa retirar meus ganhos.
Obrigada!
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta.
Este não é um problema de linha do tempo, mas é um problema de "confisco de ganhos".
O cassino só está me permitindo sacar $ 500,00 CAD e não meus ganhos totais de $ 5400,00 CAD.
Joguei com os requisitos de apostas e agora eles querem confiscar $ 4.900,00 CAD dos meus ganhos.
Obrigado pelo seu tempo.
Atualização: Jackie Jackpot confiscou $ 4.900,00 CAD da minha conta.
Obrigado pela resposta, lokkai. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"Restrições aos ganhos
A menos que especificado de outra forma nesta Política de Bônus ou em qualquer promoção, se você fizer uma aposta usando apenas seus fundos de bônus e ganhar, você receberá, dependendo da moeda da sua conta escolhida, até um máximo de € 500 em ganhos. Se seus ganhos excederem € 500, você receberá apenas € 500."
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas o cassino pode definir o limite máximo de saque para bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, ou se eu tiver esquecido algo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
O que significa "apostar usando apenas meus fundos de bônus?"
Peguei o bônus de boas-vindas, mas isso incluía meus próprios fundos misturados com o bônus.
Então, não recebo meu depósito inicial de $ 200 CAD? Eu nunca perdi.
Além disso, não acertei apenas um bônus, o valor que ganhei foi através de vários bônus. Então, se eu receber apenas um máximo de $ 500 CAD por bônus nos caça-níqueis, não deveria ter mais de $ 500 CAD?
Não faz sentido que eu possa ter apenas 500$ de ganhos totais de apenas um bônus quando se espera que você jogue com os requisitos de apostas antes mesmo de poder sacar esses ganhos.
O que é atraente sobre este bônus para os jogadores? Eu devo estar esquecendo alguma coisa.
Obrigado pelo seu tempo.
Entendo sua frustração, lokkai, mas observe que os cassinos podem criar seus T&Cs de bônus como quiserem e criar seu próprio conjunto de regras. Eles também podem limitar os ganhos de bônus, e não há nada que possamos fazer sobre isso. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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