O jogador do Canadá ativou um bônus e completou os requisitos de aposta. Mais tarde, o cassino reduziu seus ganhos. Os ganhos do jogador foram limitados em conformidade com os T&Cs de bônus, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Canada activated a bonus and completed the wagering requirements. Later, the casino reduced his winnings. The player's winnings were capped in compliance with the bonus T&Cs, therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Canadá ativou um bônus e completou os requisitos de aposta. Mais tarde, o cassino reduziu seus ganhos. Os ganhos do jogador foram limitados em conformidade com os T&Cs de bônus, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Bom dia,
Estou escrevendo para você hoje para discutir um problema que estou tendo com o cassino Jackie Jackpot.
Descobri o cassino Jackie Jackpot através do seu site, pois foi rotulado como um cassino popular e confiável com ótimas críticas.
Eu me registrei para uma conta através do site deles e depois depositei $ 200,00 CAD usando o Interac E-transfer, também aceitei o bônus de boas-vindas.
Em poucos minutos, meu depósito foi aceito, então comecei a jogar nas máquinas caça-níqueis. Consegui vários bônus e consegui ganhar $ 5.400,00 CAD.
Estou tentando sacar meus ganhos na última semana, mas o cassino estava me dando um tempo difícil com o processo de verificação. Sempre que perguntei por que minha identidade foi rejeitada, não recebi resposta. Eu usei o mesmo arquivo de ID e imagem para me verificar em outros cassinos online, então não deve ser um problema com este cassino.
Esta manhã, acordei com um e-mail que não queria ver. Isto é o que disse:
"Prezado Sr/Sra Jordan,
Estamos entrando em contato com você em relação à sua retirada pendente de CAD 5400 em sua conta JackieJackpot.
Infelizmente, não podemos processar sua retirada pendente atual, isso se deve aos nossos termos e condições descritos abaixo e dentro da política de bônus
• Se você fizer uma aposta usando apenas seus fundos de bônus e ganhar, você receberá, dependendo da moeda da sua conta escolhida, até um máximo de C$500 em ganhos. Se seus ganhos excederem C$500, você receberá apenas CAD 500.
Observe que os fundos para saque de C$ 500 estão disponíveis no saldo da sua conta para você sacar.
Atenciosamente,
JackieJackpot"
Esta cláusula nunca foi indicada ao receber o bônus. Também joguei todos os requisitos de apostas depois de ganhar meus ganhos.
Sinto que estou sendo aproveitado aqui e estou extremamente desapontado e frustrado com o Jackie Jackpot.
Espero que possamos encontrar uma solução para que eu possa retirar meus ganhos.
Obrigada!
Good day,
I am writing to you today to discuss an issue I am having with Jackie Jackpot casino.
I discovered Jackie Jackpot casino through your website as it was labelled as a popular and trusted casino with great reviews.
I registered for an account through their website and then proceeded to deposit $200.00 CAD using Interac E-transfer, I also accepted the welcome bonus.
Within a few minutes, my deposit was accepted, so I started playing their slot machines. I landed several bonuses and managed to win $5400.00 CAD.
I've been trying to withdrawal my winnings for the last week, but the casino was giving me a difficult time with the verification process. Whenever I asked why my identity was rejected, I did not receive an answer. I've used the same ID and image file to verify myself on other online casinos, so it shouldn't be an issue with this casino.
This morning, I woke up to an email I did not want to see. This is what it said:
"Dear Mr/Ms Jordan,
We are contacting you in regards to your pending withdrawal of CAD 5400 on your JackieJackpot account.
Unfortunately, we are unable to process your current pending withdrawal, this is due to our terms and conditions outlined below and within the bonus policy
• If you place a wager using only your bonus funds, and win, you will receive, depending on your chosen account currency, up to a maximum of C$500 in winnings. If your winnings exceed C$500 you will only receive CAD 500.
Kindly note that the withdrawable funds of C$500 are available on your account balance for you to withdraw.
Sincerely yours,
JackieJackpot"
This clause was never indicated upon taking the bonus. I also played through all the wagering requirements after earning my winnings.
I feel like I'm being taken advantage of here and I'm extremely disappointed and frustrated with Jackie Jackpot.
I am hoping we can find a resolution so I can withdrawal my winnings.
Thank you!
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta.
Este não é um problema de linha do tempo, mas é um problema de "confisco de ganhos".
O cassino só está me permitindo sacar $ 500,00 CAD e não meus ganhos totais de $ 5400,00 CAD.
Joguei com os requisitos de apostas e agora eles querem confiscar $ 4.900,00 CAD dos meus ganhos.
Obrigado pelo seu tempo.
Hi Kristina,
Thank you for your reply.
This isn't a timeline issue, but this is a "winnings confiscation" issue.
The casino is only allowing me to withdrawal $500.00 CAD and not my full winnings of $5400.00 CAD.
I played through the wagering requirements and now they want to confiscate $4900.00 CAD of my winnings away.
Thank you for your time.
Obrigado pela resposta, lokkai. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"Restrições aos ganhos
A menos que especificado de outra forma nesta Política de Bônus ou em qualquer promoção, se você fizer uma aposta usando apenas seus fundos de bônus e ganhar, você receberá, dependendo da moeda da sua conta escolhida, até um máximo de € 500 em ganhos. Se seus ganhos excederem € 500, você receberá apenas € 500."
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas o cassino pode definir o limite máximo de saque para bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, ou se eu tiver esquecido algo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, lokkai. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"Restrictions on Winnings
Unless otherwise detailed in this Bonus Policy or in any promotion, if you place a wager using only your bonus funds, and win, you will receive, depending on your chosen account currency, up to a maximum of €500 in winnings. If your winnings exceed €500 you will only receive €500."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
O que significa "apostar usando apenas meus fundos de bônus?"
Peguei o bônus de boas-vindas, mas isso incluía meus próprios fundos misturados com o bônus.
Então, não recebo meu depósito inicial de $ 200 CAD? Eu nunca perdi.
Além disso, não acertei apenas um bônus, o valor que ganhei foi através de vários bônus. Então, se eu receber apenas um máximo de $ 500 CAD por bônus nos caça-níqueis, não deveria ter mais de $ 500 CAD?
Não faz sentido que eu possa ter apenas 500$ de ganhos totais de apenas um bônus quando se espera que você jogue com os requisitos de apostas antes mesmo de poder sacar esses ganhos.
O que é atraente sobre este bônus para os jogadores? Eu devo estar esquecendo alguma coisa.
Obrigado pelo seu tempo.
What does that mean to "wager using only my bonus funds?"
I took the welcome bonus, but that included my own funds mixed in with the bonus.
So, I don't get my initial deposit back of $200 CAD? I never lost it.
Also, I didn't only hit one bonus, the amount that I've won was through multiple bonuses. So, if I only get a maximum of $500 CAD per bonus on the slots, shouldn't I have more than $500 CAD?
It doesn't make sense that I can only have 500$ of total winnings from only one bonus when you're expected to play through the wagering requirements before you can even withdrawal those winnings.
What is attractive about this bonus to players? I must be missing something.
Thank you for your time.
Entendo sua frustração, lokkai, mas observe que os cassinos podem criar seus T&Cs de bônus como quiserem e criar seu próprio conjunto de regras. Eles também podem limitar os ganhos de bônus, e não há nada que possamos fazer sobre isso. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I understand your frustration, lokkai, but please note that casinos can design their bonus T&Cs as they like and create their own set of rules. They can also limit the bonus winnings, and there is nothing we can do about it. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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