O jogador do Canadá está insatisfeito com a política de bônus. Ele foi acusado de violar a aposta máxima permitida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e violou a aposta máxima permitida.
The player from Canada is dissatisfied with the bonus policy. He was accused of breaching the maximum allowed bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and breached the maximum allowed bet.
O jogador do Canadá está insatisfeito com a política de bônus. Ele foi acusado de violar a aposta máxima permitida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e violou a aposta máxima permitida.
Abra uma conta no Jackie Jackpot Casino em 10 de julho de 2021. Fiz algumas pesquisas sobre o cassino antes de abrir uma conta com eles e que eles aceitam jogadores do "Canadá". Depositou $ 40 CAD, recebeu 100% de bônus de boas-vindas para $ 40CAD. Depositado com meu cartão de débito Visa. Reviu a "Política de Bônus" do cassino, que diz: Abuso de apostas é "se você fizer apostas iguais ou superiores a 4,00 dólares. Estou jogando com dólares canadenses, minha conta do cassino mostra claramente que minha moeda está configurada como dólares CAD e NÃO Euro. Tenho contas em outros provedores de jogos, que só usam moeda para jogar em "euros" e então jogo em euros seguindo suas políticas. mas com Jackie Jackpot, era com dólares CAD. Comecei a jogar o jogo da Microgaming "Amazing Links Zeus", comecei a fazer apostas por giros a $ 2 CAD, subi lentamente para $ 3 CAD, depois para $ 4 CAD e depois $ 5 CAD. Conforme mencionado anteriormente, a Política de Bônus afirma claramente que nenhuma aposta é igual ou superior a "EURO" 4 dólares. Era suposto apostar $ 1400 CAD antes de poder retirar. Concluída a aposta com sucesso. Minha conta ultrapassou $ 2.000 CAD em saldo de caixa e acabei retirando $ 1.900 CAD. Fiz upload de todos os meus documentos de verificação em 10 de julho de 2021. 12 de julho de 2021 Recebi um e-mail do Suporte que gentilmente cancela o saque atual e o solicita por meio da opção de saque "Transferência eletrônica / E-wallets". Fiz no mesmo dia o saque de $ 1.900 com solicitação de transferência eletrônica. Hoje fui conversar com eles perguntando sobre o status do saque, e eles disseram de que pedido de saque você está falando. Fomos extremamente pouco profissionais, eu disse a eles, vocês estão no trabalho, por favor, comportem-se profissionalmente. Eu disse que o problema é o Euro 4 dólares, ele disse "não, você não pode colocar mais de $ 4 CAD, e eu disse ao agente de suporte ao vivo que NÃO está escrito em sua política de bônus que o CAD não pode ser maior ou igual a $ 4 CAD . Diz não mais ou igual a 4 euros. Eu dei a eles uma captura de tela mostrando $ 1.900 "Aprovado" e então eles disseram que era Dormant Expiration e sua conta violou a colocação de apostas mais altas do que as distribuídas, o que suponho ser $ 5 CAD. Eu disse que joguei com CAD, minha moeda no seu cassino está configurada como CAD e sua política de bônus diz que você não pode apostar mais ou igual a 4 euros. Aposto $ 5 CAD, que está entre 3 e 3,90 euros e tenho o direito de fazer apostas em CAD, porque a moeda da minha conta é configurada pelo Casino é CAD.
Para encurtar a história, eu contesto este cancelamento da minha vitória, porque a aposta mais alta que fiz foi $ 5CAD por rodada, que NÃO é mais ou igual a Euro 4 dólares. É uma prática padrão muito comum de apostas máximas de CAD $ 5 feitas em rodadas que a maioria dos operadores de cassino declara em sua Política de Bônus. Isto é Euro 4 dólares e não CAD $ 4
Opened Account with Jackie Jackpot Casino on July 10, 2021. Did some research on the casino before opening account with them and that they accept players from "Canada". Deposited $40 CAD, got 100% welcome bonus match for $40CAD. Deposited with my Visa Debit Card. Reviewed the "Bonus Policy" of the casino, which says , Bet Abuse is "if you place bets equal to or more than Euro 4.00 dollars. I am playing with Canadian Dollars, my casino account clearly shows that my currency is set up as CAD & NOT Euro dollars. I have accounts with other gaming providers, which only use currency to play in "Euros" and I play in Euros then by following their policies. but with Jackie Jackpot, it was with CAD dollars. I started playing this Microgaming game "Amazing Links Zeus" , started placing bets per spins at $2 CAD, moved up slowly to $3 CAD , then to $4 CAD and then $5 CAD. As mentioned earlier Bonus Policy clearly states no bets equal too or more than "EURO" 4 dollars. Was suppose to wager $1400 CAD before can withdraw. Completed the Wagering successfully. My account went to over $2,000 CAD in Cash Balance and I ended up withdrawing $1,900 CAD. Uploaded all my verification documents on July 10, 2021 itself. July 12, 2021 I received an email from Support that kindly cancel the current withdrawal and require it through "Wire/E-wallets" withdrawal option. I did the same day $1900 withdrawal with Wire Transfer request. Today I went to chat with them asking about withdrawal status , and they said what withdrawal request are you talking about. Were extremely unprofessional, I told them, you are at work, please behave professionally. I said its Euro 4 dollars that is the issue , he said " no you cannot place more than $4 CAD, and I told the live support agent that its is NOT written in their bonus policy that CAD cannot be more than or equal to $4 CAD. It says not more than or equal to 4 Euro Dollars. I gave them screen shot showing "Approved" $1900, and then they said its Dormant Expiration and your account is in breach of placing bets higher than allotted , which I am assuming is $5 CAD. I said I played with CAD , my currency in your casino is set up as CAD and your Bonus policy says that you cannot bet more than or equal to Euro 4 Dollars. I bet $5 CAD, which is between 3 to 3.90 Euros and I am within my right to place bets in CAD, because my account Currency is set up by the Casino is CAD.
Long story short, I dispute this cancellation of my winning, because I highest bet I placed was $5CAD per spin , which is NOT more than or Equal to Euro 4 dollars. It’s a very common standard practice of $5 CAD max bets placed on spins that Majority of Casino Operators state in their Bonus Policy. This is Euro 4 Dollars and not CAD $4
Caro Ankur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs do bônus ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) usando uma VPN canadense e vejo todos os valores em dólares canadenses e não em euros. Por favor, veja aqui:
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs com mais cuidado antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Além disso, entrar em contato com o suporte do cassino seria uma boa ideia nesta situação para se certificar de que a aposta máxima permitida só se aplica a contas criadas em euros. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar este caso. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs (https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/) using a Canadian VPN and I see all the values in Canadian dollars and not euros. Please, see here:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs more carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Also, contacting the casino's support would be a good idea in this situation to make sure that the maximum allowed bet only applies to accounts created in euros. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Ankur,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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