O jogador do Reino Unido deve fornecer comprovante de renda, no entanto, ele não pode fornecer o documento exato de que o cassino precisa. O jogador conseguiu verificar sua conta e sacar os ganhos com sucesso.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
O jogador do Reino Unido deve fornecer comprovante de renda, no entanto, ele não pode fornecer o documento exato de que o cassino precisa. O jogador conseguiu verificar sua conta e sacar os ganhos com sucesso.
Eu sou deficiente e recentemente recebi meu pagamento de £ 12.000 do Governo do Reino Unido na forma de Crédito Universal (UC) do Departamento de Trabalho e Pensão (DWP) em 30 de abril de 2021.
Atualmente moro com minha esposa, que tem um emprego bem remunerado e cuida de todas as despesas de sua única conta bancária. Não tenho emprego ou despesas porque sou deficiente.
Apesar de fornecer à equipe de Jogo Responsável evidências da fonte de riqueza e todos os documentos de identidade necessários inúmeras vezes e explicando minhas circunstâncias. Eles o ignoram e continuam pedindo recibos de pagamento e declarações de impostos.
Não posso fornecer comprovantes de vencimento ou declaração de impostos porque não sou empregado. Não posso fornecer despesas de saída, pois tudo isso sai da conta bancária pessoal de minha esposa.
Apresentei provas claras da minha identidade, bem como da fonte de riqueza e do fato de ser de uma fonte legítima, meu pagamento é retido porque eles querem recibos de pagamento, declarações de impostos e despesas de saída.
Meu limite de depósito foi reduzido para £ 10 por mês, mas eles se recusaram a me pagar.
Estou me sentindo muito incomodado, pois eles se recusaram a entrar em contato comigo para resolver o problema.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Olá Enigma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina,
Minhas desculpas pela demora em responder. A confusão surgiu quando Jackie Jackpot me enviou um e-mail pedindo documentação, eles disseram que estavam agindo em nome de Jackie Jackpot, bem como de Mr Play, Plaza e Karjala Kasino. Enviei os documentos e preenchi um Questionário de acessibilidade on-line conforme solicitado. Todo este processo foi repetido pelo Sr. Play agindo em nome de Jackie Jackpot, Plaza e Karjala Kasino, e repetido novamente, pelo Plaza.
Todas as quatro contas permaneceram congeladas enquanto parecia que recebia uma comunicação de cada cassino alegando estar agindo em nome do outro. Eu entendo que eles fazem parte do mesmo grupo e parece que houve uma duplicação de solicitações. Embora eu tenha fornecido evidências de minha deficiência ao primeiro cassino que alegou ter agido em nome dos demais, certamente parecia insensível solicitar recibos de salário e declarações de imposto de renda dos outros cassinos. Mais confusão foi adicionada quando os documentos não foram carregados e outras solicitações foram enviadas para declarações de impostos e recibos de salário, sem explicar o porquê.
O problema foi resolvido e a verificação concluída e os fundos foram pagos.
Agradeço seu tempo e apoio.
Atenciosamente,
Enigma
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Ótimas notícias, Enigma! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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